學(xué)科館員制度最早產(chǎn)生于美國,1981年美國卡內(nèi)基——梅隆大學(xué)圖書館率先推出這一服務(wù),當(dāng)時被稱為“跟蹤服務(wù)”。1998年清華大學(xué)圖書館率先建立了我國的學(xué)科館員制度,歷經(jīng)10年的發(fā)展,許多高校圖書館也效仿清華大學(xué)的模式陸續(xù)建立起學(xué)科館員制度。本文對國內(nèi)外學(xué)科館員情況做了文獻分析與綜述。與國外完善的學(xué)科館員管理、認(rèn)證制度和評估指標(biāo)體系相比,國內(nèi)目前還處于探索階段,尤其缺乏完善的學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評估體系。 本文通過文獻綜述和調(diào)查研究的方法,對目前國內(nèi)外學(xué)科館員績效考核方法進行了歸納總結(jié)。分析比較了管理學(xué)中常用的績效考核辦法,選擇出適合我國學(xué)科館員現(xiàn)狀的評價方法。確定應(yīng)用360度反饋評價方法到學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評價體系中,并遵循SMART原則確定了4個一級指標(biāo)19個二級指標(biāo)的服務(wù)質(zhì)量評價體系。通過應(yīng)用簡化的層次分析方法確定指標(biāo)權(quán)重,最后用加權(quán)求和的方式計算出學(xué)科館員個人和團隊服務(wù)質(zhì)量總分,由此建立一套完整的學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評價體系。 筆者所在工作單位沈陽師范大學(xué)圖書館是相對較早開展學(xué)科館員工作的一個單位,目前進入到了一個發(fā)展的瓶頸階段,迫切需要建立一套切實可行的服務(wù)質(zhì)量評價制度,有效的監(jiān)督與管理學(xué)科館員,激勵學(xué)科館員發(fā)揮更大的積極性和服務(wù)熱情,更好的為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)。因此,結(jié)合該館實際情況,以筆者研究的學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評價體系為理論基礎(chǔ),沈陽師范大學(xué)圖書館建立了《學(xué)科館員績效考核細(xì)則》,并已經(jīng)開始使用,筆者通過分析兩位學(xué)科館員的考核成績來驗證此考核細(xì)則的科學(xué)性,可行性并討論它的不足之處。
【學(xué)位單位】：東北師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2009
【中圖分類】：G251.6
【文章目錄】：
摘要
Abstract
目錄
1 緒論
    1.1 問題的提出
    1.2 國外研究現(xiàn)狀
    1.3 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
2 學(xué)科館員制度的理論
    2.1 學(xué)科館員的產(chǎn)生
    2.2 學(xué)科館員稱呼
    2.3 學(xué)科館員學(xué)歷水平
    2.4 學(xué)科館員素質(zhì)
3 學(xué)科館員制度的服務(wù)模式
    3.1 學(xué)科館員工作職責(zé)
    3.2 學(xué)科館員工作模式
    3.3 學(xué)科館員的考評機制
4 學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評價方法研究
    4.1 國內(nèi)學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評價方法綜述
    4.2 國外學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評價方法綜述
    4.3 常用管理學(xué)中考核評價方法介紹與比較
        4.3.1 常用管理學(xué)中考核評價方法介紹
        4.3.2 常用管理學(xué)中考核評價方法比較
5 學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評價體系建立
    5.1 學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評價體系建議的必要性
        5.1.1 規(guī)范學(xué)科館員信息服務(wù)活動,深化信息服務(wù)層次
        5.1.2 保障和監(jiān)督學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量
        5.1.3 促進學(xué)科館員隊伍建設(shè)
    5.2 確定學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評價方法
        5.2.1 應(yīng)用360度反饋評價法
        5.2.2 應(yīng)用360度反饋評價法應(yīng)堅持的原則
    5.3 確定學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)的原則
    5.4 確定評價指標(biāo)
    5.5 各指標(biāo)的具體含義
        5.5.1 服務(wù)效果指標(biāo)（A）
        5.5.2 工作業(yè)績指標(biāo)（B）
        5.5.3 服務(wù)能力指標(biāo)（C）
        5.5.4 服務(wù)管理（D）
    5.6 學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量體系中權(quán)重的確定
        5.6.1 參與者評分權(quán)重的確定
        5.6.2 指標(biāo)權(quán)重的確定
        5.6.3 計算總分
6 學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評價體系的運用
    6.1 沈陽師范大學(xué)學(xué)科館員工作框架的建立與運行
        6.1.1 發(fā)展歷程
        6.1.2 管理保障:建立學(xué)科館員運行機制
        6.1.3 技術(shù)保障:建立學(xué)科館員網(wǎng)絡(luò)工作平臺
        6.1.4 人員保障:建立學(xué)科館員團隊
        6.1.5 激勵保障:建立獎懲制度
    6.2 學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評價體系的運用
    6.3 學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評價體系的分析
結(jié)論
致謝
參考文獻

【引證文獻】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前5條

1 石莉;高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系研究[D];廣西民族大學(xué);2011年

2 蘆金梅;泛在知識環(huán)境下高校圖書館學(xué)科館員制度探究[D];東北師范大學(xué);2011年

3 周慧;H高校圖書館績效管理研究[D];山東大學(xué);2011年

4 王貴海;Web2.0技術(shù)在第二代學(xué)科館員工作中的應(yīng)用研究[D];東北師范大學(xué);2010年

5 孫鵬;知識發(fā)現(xiàn)在學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用研究[D];東北師范大學(xué);2010年

本文編號：2881809