隨著當(dāng)代信息技術(shù)以及外界社會環(huán)境和人文環(huán)境的發(fā)展與沖擊,圖書館自身生存已面臨著極大的威脅,館藏利用率低、讀者到館率逐年下降、社會效益低等問題。在我國的圖書館,大部分的重點(diǎn)工作在于信息來源,關(guān)注怎樣獲取、存儲信息資料,造成思想意識與社會發(fā)展不協(xié)調(diào),且對于讀者的信息需要、提供信息資料的更好方式、指導(dǎo)讀者有效利用信息的更好途徑以及激發(fā)潛在讀者等問題,關(guān)心過少,這是圖書館信息服務(wù)有所欠缺的地方。而營銷理論曾在商業(yè)和管理科學(xué)領(lǐng)域大范圍應(yīng)用,能科學(xué)化、系統(tǒng)化地解決圖書館所存在的以上相關(guān)問題。所以,營銷理論在圖書館信息服務(wù)工作的應(yīng)用則尤為重要。本文以圖書館信息服務(wù)營銷理論為研究中心,首先闡述了圖書館信息服務(wù)營銷相關(guān)的概念與理論根基。再則研究了圖書館信息服務(wù)的營銷環(huán)境,探究A高校圖書館信息服務(wù)的營銷狀況,分析其信息服務(wù)營銷策略等相關(guān)問題,主要包括:信息服務(wù)觀念不足、信息服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)有待提高、用戶信息服務(wù)反饋制度不健全、系統(tǒng)建設(shè)滯后、用戶個性化服務(wù)滯后、用戶隱私不安全。最后,設(shè)計(jì)圖書館信息服務(wù)營銷策略,主要包括:提高信息服務(wù)水平和創(chuàng)品牌信息產(chǎn)品、加強(qiáng)信息服務(wù)觀念、提高信息服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)、健全信息服務(wù)反饋制度、強(qiáng)化信息資源建設(shè)、以用戶為中心進(jìn)行信息服。本文的研究主要致力于滿足人們對圖書館的信息需求,增強(qiáng)人們獲取信息的能力,對提升圖書館信息服務(wù)營銷的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,尋求圖書館事業(yè)健康發(fā)展等方面有著現(xiàn)實(shí)的意義。
【學(xué)位單位】：南華大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：G252
【部分圖文】：

圖 4.1 影響信息服務(wù)的質(zhì)量因素本而言，信息服務(wù)質(zhì)量等同于感知，服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵特點(diǎn)在于信息息服務(wù)方式、信息服務(wù)態(tài)度、信息服務(wù)環(huán)境、和信息服務(wù)溝通等，密切關(guān)注的。以上的調(diào)查表示，A 高校圖書館館員對從讀者角度來服務(wù)質(zhì)量思考欠缺。 高校圖書館信息服務(wù)情況調(diào)查分析為了更全面了解讀者利用圖書館信息服務(wù)的情況，2017 年 A 高校圖生首次調(diào)查了讀者滿意度，主要目的是解讀對于圖書館信息服務(wù)工和期望，改善圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的水平。此調(diào)查獲得全與關(guān)注，實(shí)際情況如下： 問卷發(fā)放與反饋情況
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本文編號：2865490