中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,推動(dòng)了政府政務(wù)的信息化,政務(wù)新媒體成為政府提供公共信息服務(wù)、建設(shè)服務(wù)型政府的重要手段。政務(wù)微信成為繼政府移動(dòng)客戶端、政務(wù)微博后的又一電子政務(wù)新平臺(tái),創(chuàng)新了政府公共信息服務(wù)的方式。政務(wù)微信以權(quán)威性強(qiáng)、受眾面廣、影響力大等優(yōu)勢(shì)被納入有關(guān)地區(qū)和部門的年度效績(jī)考核,是建設(shè)“指尖上的網(wǎng)上政府”的重要渠道。因此,政務(wù)微信的公共信息服務(wù)質(zhì)量如何提升具有重要研究?jī)r(jià)值,對(duì)政務(wù)微信公共信息服務(wù)質(zhì)量的提升研究尤其必要。本文首先對(duì)政務(wù)微信、國(guó)內(nèi)外電子政務(wù)信息服務(wù)的相關(guān)研究進(jìn)行了梳理。其次,從政務(wù)微信公共信息服務(wù)實(shí)際、電子政務(wù)信息服務(wù)的研究文獻(xiàn)兩方面,提煉出服務(wù)質(zhì)量要素,并通過(guò)預(yù)調(diào)查問(wèn)卷的項(xiàng)目分析,確定了政務(wù)微信公共信息服務(wù)質(zhì)量要素體系。然后,基于模糊Kano模型和IPA分析,設(shè)計(jì)了政務(wù)微信公共信息服務(wù)質(zhì)量調(diào)查的模糊Kano-IPA問(wèn)卷。在問(wèn)卷調(diào)研后,對(duì)回收的有效問(wèn)卷進(jìn)行了信度、效度檢驗(yàn),并利用模糊Kano矩陣和Kano要素分類表,對(duì)各服務(wù)質(zhì)量要素進(jìn)行了分類。此后,筆者對(duì)如何測(cè)量IPA分析矩陣中的顧客感知重要度及滿意度進(jìn)行了標(biāo)度及公式說(shuō)明,量化了IPA分析矩陣,依據(jù)顧客平均感知滿意度和平均感知重要度劃分各服務(wù)質(zhì)量要素的所屬象限,進(jìn)而確定了信息服務(wù)質(zhì)量要素的優(yōu)先級(jí)次序,并根據(jù)優(yōu)先級(jí)次序,提出了政務(wù)微信公共信息服務(wù)相應(yīng)的提升對(duì)策。最后,對(duì)本文的研究結(jié)論作出總結(jié),指出了本研究的不足之處和未來(lái)的研究展望。
【學(xué)位單位】：華中師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：G252;D63
【部分圖文】：

我國(guó)使用率最高的社交應(yīng)用是微信朋友圈，用戶使用率為８３．４％［＼由??此可見(jiàn)，騰訊公司旗下的微信是我國(guó)使用率最高、具有代表性的典型社交應(yīng)用，據(jù)??微信發(fā)布的２０１８年數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，２０１８年微信的月用戶高達(dá)１０．８２億，是大家日??常生活中常用的及時(shí)通訊應(yīng)用。??自２０１２年政務(wù)微信萌芽以來(lái)，政務(wù)微信公眾號(hào)數(shù)量不斷增加。根據(jù)微信團(tuán)隊(duì)??２０１５年發(fā)布《“互聯(lián)網(wǎng)＋”微信政務(wù)民生白皮書》，２０１４年我國(guó)的政務(wù)微信數(shù)量為??４０９２４個(gè)［４］。根據(jù)２０１７年７月出版的《中國(guó)電子政務(wù)年鑒（２０１６）》，截至２０１６??年，我國(guó)己開(kāi)設(shè)的政務(wù)微信公眾號(hào)超過(guò)了?１０萬(wàn)個(gè)，較２０１４年增加了?６萬(wàn)多個(gè)，政??務(wù)微信數(shù)量高速增長(zhǎng)Ｗ。２０１９年１月，騰訊公司在陽(yáng)光媒體人暨謠言治理大會(huì)上發(fā)??布的報(bào)告中指出，截至目前，微信公眾賬號(hào)的規(guī)模超過(guò)了?２０００萬(wàn)，平均每個(gè)微信??用戶關(guān)注２．３個(gè)政務(wù)公眾號(hào)，政務(wù)微信的規(guī)模和影響力持續(xù)擴(kuò)大。??政務(wù)微信作為政府推行電子政務(wù)服務(wù)的重要平臺(tái)之一，其影響力不容小覷。根??據(jù)清博指數(shù)發(fā)布的《２０１７年度全國(guó)政務(wù)類微信公眾號(hào)年度榜單》，排名前四的政務(wù)??微信公眾號(hào)“中國(guó)政府網(wǎng)”、“上海發(fā)布”、“共產(chǎn)黨員”和“共青團(tuán)中央”閱讀??總數(shù)都超過(guò)了一億次，點(diǎn)贊總數(shù)也都超過(guò)了一百八十萬(wàn)次【６］。??

合學(xué)者們對(duì)政務(wù)微信概念的研宄和筆者對(duì)政務(wù)微信主體的統(tǒng)計(jì)分析，本務(wù)微信是指經(jīng)過(guò)微信官方認(rèn)證，由國(guó)家各類職能管理部門的工作人員運(yùn)推送公共信息，提供各類公共信息服務(wù)，進(jìn)行政民互動(dòng)的政務(wù)微信公眾．１．２公共信息服務(wù)的概念??內(nèi)對(duì)公共信息服務(wù)的研宄涉及旅游信息服務(wù)、圖書館信息服務(wù)、城鎮(zhèn)信流信息服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。公共信息服務(wù)是以滿足公眾信息需求為目的的活和周毅將公共信息服務(wù)定義為：對(duì)與公共利益、公共政策制定、公共管與執(zhí)行、公共事務(wù)管理活動(dòng)等相關(guān)信息實(shí)施開(kāi)放與開(kāi)發(fā)服務(wù)的過(guò)程公共信息服務(wù)是以各行業(yè)用戶在內(nèi)的公眾為對(duì)象，以提供信息發(fā)布、交務(wù)為內(nèi)容，以服務(wù)于社會(huì)為目標(biāo)的社會(huì)化服務(wù)［４９］。對(duì)于電子政務(wù)公共信，其公共信息服務(wù)是由相關(guān)政府部門提供的，具有權(quán)威性、公開(kāi)性、共。大多數(shù)學(xué)者將電子政務(wù)公共信息服務(wù)按照信息服務(wù)對(duì)象分類，分為面向的公共信息服務(wù)和面向公眾的公共信息服務(wù)。本文研宄的是政務(wù)微信公中面向公眾的信息服務(wù)，因此，本研宄中的公共信息服務(wù)指的是：國(guó)家理部門利用政務(wù)微信公眾號(hào)為公眾提供的信息服務(wù)。??

碩士學(xué)位論文??ＭＡＳＴＥＲ’Ｓ?ＴＨＥＳＩＳ??ｆ２７、ｆｉＯ；?８?jìng)�(gè)服務(wù)質(zhì)量要素在象限ＩＩ?（供給過(guò)度區(qū)），包括ｆｌ、ｆ４、ｆ５、ｆ８、ｆｉｏ、??ｆｌ７、ｆｌ９、ｆ２０；?５個(gè)服務(wù)質(zhì)量要素在象限ｍ?（低優(yōu)先級(jí)區(qū)），包括ｆ６、ｆｌｌ、ｆｌ６、ｆｌ８、??０３；?１０個(gè)服務(wù)質(zhì)量要素在象限ＩＶ?（重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)），包括ｆ２、ｆｌ２、ｆｌ３、ｆｌ５、ｆ２２、??ｆ２４、?ｆ２５、?ｆ２６、?ｆ２８、?ｆ２９。??
【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

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本文編號(hào)：2837990