【摘要】：歷來(lái)如何更好地為用戶服務(wù)一直是圖書(shū)館發(fā)展追求的終極目標(biāo),提供服務(wù)是圖書(shū)館活動(dòng)的根本目的。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)用戶的出現(xiàn)正在改變著圖書(shū)館傳統(tǒng)的為用戶服務(wù)的模式,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書(shū)館正在積極探索更好地為網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)的模式。 現(xiàn)階段,圖書(shū)館為網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)的開(kāi)展?fàn)顩r如何呢?本論文從實(shí)證調(diào)研的角度出發(fā),把美國(guó)圖書(shū)館作為比較對(duì)象,指出中國(guó)圖書(shū)館在為網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)中的欠缺,并提出筆者的建議。本文的目的在于能從調(diào)研結(jié)果分析實(shí)際服務(wù)的狀況。 本文首先探討了網(wǎng)絡(luò)用戶的特殊性,從廣義和狹義兩個(gè)方面界定了網(wǎng)絡(luò)用戶的概念,指出其一般性需求和特殊需求。然后進(jìn)入中美的公共圖書(shū)館和大學(xué)圖書(shū)館共計(jì)20所圖書(shū)館的網(wǎng)站,分別對(duì)其為網(wǎng)絡(luò)用戶的服務(wù)進(jìn)行了網(wǎng)上調(diào)查,運(yùn)用比較分析法和綜合歸納法,對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析,總結(jié)出中美圖書(shū)館為網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)各自的特點(diǎn)。隨后從不同的角度和不同的側(cè)面,即從服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置、服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)理念等方面比較了中美圖書(shū)館為網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)的相同點(diǎn)、不同點(diǎn)、中國(guó)圖書(shū)館所存在的差距。由于公共圖書(shū)館和大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)宗旨和服務(wù)對(duì)象不同,在涉及到二者的區(qū)別時(shí),筆者分別進(jìn)行了比較。針對(duì)所作的比較,提出了中國(guó)圖書(shū)館為網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)的改進(jìn)建議。建議分為兩部分,一部分是圖書(shū)館要完善現(xiàn)有的服務(wù),如要完善網(wǎng)上預(yù)約及續(xù)借服務(wù)、各館之間要加強(qiáng)合作、加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的教育培訓(xùn)力度;另一部分是針對(duì)目前尚未開(kāi)展的服務(wù),進(jìn)行了積極的探討,如提供對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)、將服務(wù)和效益相結(jié)合、將網(wǎng)絡(luò)用戶的評(píng)價(jià)納入考核體系、提高圖書(shū)館為網(wǎng)絡(luò)用戶的服務(wù)意識(shí)等。 本文旨在以實(shí)證研究指導(dǎo)理論和實(shí)踐建設(shè),以期對(duì)我國(guó)圖書(shū)館為網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)的發(fā)展和數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)及服務(wù)的完善提供有裨益的參考。
【學(xué)位授予單位】：山西大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2005
【分類(lèi)號(hào)】：G252

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 魏冬梅;;轉(zhuǎn)型是公共圖書(shū)館時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)[J];黑龍江史志;2012年07期

本文編號(hào)：2794689