發(fā)布時(shí)間：2020-08-11 22:35

【摘要】：移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展為新媒體平臺運(yùn)營提供了成熟、廣泛、便捷的技術(shù)支持環(huán)境,這在很大程度上改變著人們的信息傳播與交流方式。微信因其便捷、即時(shí)、分享等優(yōu)勢成為當(dāng)下最熱門的具有社交屬性的新媒體之一,也為高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)提供了新渠道。當(dāng)前,國內(nèi)眾多高校圖書館相繼開發(fā)建設(shè)微信公眾號,向讀者提供信息推送、讀者自助、移動資源等服務(wù),以便更好地滿足用戶多樣化需求。其中,信息推送服務(wù)成為高校圖書館向在校師生傳播信息、分享知識、溝通交流的重要創(chuàng)新服務(wù)模式之一。然而,用戶參與不積極、服務(wù)效能不高等問題在一定程度上阻礙了信息推送服務(wù)的可持續(xù)良性發(fā)展。因此,探究影響信息推送服務(wù)與用戶互動效果的關(guān)鍵因素,對于促進(jìn)用戶積極參與互動、提高推送服務(wù)效能、進(jìn)而提升公眾號的影響力具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。蘭德爾.柯林斯提出的互動儀式理論對探究高校圖書館微信公眾號信息推送服務(wù)與用戶的互動機(jī)制提供了理論啟發(fā)和借鑒意義。為探析信息推送服務(wù)與用戶互動效果的影響因素,本文所做工作如下:第一,從互動儀式理論的研究視角出發(fā),闡述分析了高校圖書館微信公眾號信息推送服務(wù)與用戶之間互動儀式的組成要素、形成過程和儀式結(jié)果,并提出高校圖書館微信公眾號信息推送服務(wù)與用戶互動儀式的理論概念框架;第二,依據(jù)信息推送服務(wù)與用戶兩個(gè)構(gòu)面,將信息推送頻率、信息推送時(shí)間、標(biāo)題吸引力、信息推送數(shù)量、信息主題以及用戶評論點(diǎn)贊、反饋點(diǎn)贊、作者反饋與評論情感傾向共九個(gè)指標(biāo)作為影響因素,并通過平均閱讀數(shù)、平均點(diǎn)贊數(shù)、平均評論數(shù)三個(gè)指標(biāo)構(gòu)建乘法模型建立互動指數(shù),據(jù)此提出假設(shè),構(gòu)建互動效果影響因素模型;第三,以國內(nèi)雙一流建設(shè)高校圖書館微信公眾訂閱號信息推送服務(wù)為研究對象,通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲采集研究樣本數(shù)據(jù),對各影響因素進(jìn)行量化操作定義和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換處理,進(jìn)而使用SPSS軟件進(jìn)行了相關(guān)性分析、多重共線性檢驗(yàn)、主成分分析、回歸分析,對理論模型進(jìn)行了修正。此外,采用情感分析法識別判斷推文留言區(qū)用戶評論文本的情感傾向,針對兩類情感傾向進(jìn)行LDA主題分析挖掘用戶評論文本內(nèi)容的潛在主題,以期了解用戶關(guān)注焦點(diǎn)與用戶需求,為改善信息推送服務(wù)質(zhì)量、提升效能提供依據(jù)。研究結(jié)果表明:第一,信息推送頻率、信息推送時(shí)間等九個(gè)自變量均與互動效果呈顯著正相關(guān)關(guān)系;第二,為消除三組內(nèi)變量即信息推送頻率、信息推送時(shí)間、標(biāo)題吸引力、信息推送數(shù)量與信息主題,評論點(diǎn)贊與反饋點(diǎn)贊,作者反饋與評論情感傾向之間存在的多重共線性問題,經(jīng)由主成分分析抽取出服務(wù)質(zhì)量、社會認(rèn)同與評論反饋三個(gè)主成分變量,均顯著正向影響互動效果;第三,推文留言區(qū)為積極情感傾向的評論文本占比較多,評論主題涵蓋針對推文內(nèi)容的積極表達(dá)以及與推文作者的互動;屬于消極情感傾向的評論文本占比較少,評論主題多數(shù)不針對信息推送服務(wù)效能本身,而是用戶將推文留言區(qū)視為反饋問題的“窗口”,表達(dá)針對線下圖書館服務(wù)的問題和不滿。最后,本文根據(jù)研究結(jié)果,對提高信息推送服務(wù)與用戶互動效果、提升推送服務(wù)效能提出相應(yīng)的策略與建議。
【學(xué)位授予單位】：山西財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：G258.6;G250.7
【圖文】：

研究技術(shù)路線圖

如圖2.1 所示：資料來源：本圖根據(jù)《互動儀式鏈》譯本由作者繪制圖 2.1 互動儀式柯林斯提出的互動儀式有四種主要組成要素或起始條件，即：（1）群體聚集：表明至少兩個(gè)人身處在同一場所；（2）排斥局外人的屏障：意為對局外人設(shè)定界限，將非參與者排除在外；（3）相互關(guān)注焦點(diǎn)：表明參與者關(guān)注共同的對象，并彼此自發(fā)地相互傳達(dá)該關(guān)注焦點(diǎn)；（4）共享情感狀態(tài)：意為參與者分享共同的情感體驗(yàn)[66]。這些組成要素彼此形成反饋?zhàn)饔��？铝炙褂绕渲攸c(diǎn)強(qiáng)調(diào)相互關(guān)注焦點(diǎn)與共享情感狀態(tài)兩個(gè)要素的相互強(qiáng)化，在某一特定互動情境中參與主體可圍繞某一共同話題或行動形成關(guān)注焦點(diǎn)，彼此相互

用戶與信息推送服務(wù)共處與構(gòu)筑的互動情境中進(jìn)行互動，參與主體無形之中已組成一個(gè)將非參與者排除在外的團(tuán)體。在互動過程中，用戶閱讀完消息，在推文留言區(qū)發(fā)表評論表達(dá)自己的認(rèn)知與感受，當(dāng)出現(xiàn)一些無理質(zhì)疑用戶發(fā)表一些有違留言規(guī)則的言論時(shí)，互動群體中的其他參與主體便會生發(fā)一定程度的道德感，共同管理維護(hù)那些無理質(zhì)疑不遵守留言規(guī)則的用戶，彰顯成員身份感，增強(qiáng)群體團(tuán)結(jié)感。但群體興奮僅是短暫的，若高校圖書館微信公眾號信息推送服務(wù)效能不高，缺失服務(wù)責(zé)任感， 長期下來，將逐漸降低用戶聚集的情感能量，降低成員身份歸屬感與團(tuán)結(jié)感，導(dǎo)致用戶不再愿意與信息推送服務(wù)進(jìn)行互動，甚至排斥或取消關(guān)注公眾號。3.3 結(jié)果討論綜上所述，針對高校圖書館微信公眾號信息推送服務(wù)與用戶的互動儀式，本文提出的概念模型如圖 3.1 所示：

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 萬慕晨;歐亮;;基于微信公眾平臺的高校圖書館閱讀推廣效果實(shí)證研究[J];圖書情報(bào)工作;2015年22期

2 李丹;;新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者互動服務(wù)研究——以南開大學(xué)圖書館為例[J];圖書館工作與研究;2015年10期

3 於流芳;;全媒體視閾下微信互動傳播研究——基于“互動儀式鏈”理論[J];傳媒;2015年11期

4 盛秋艷;徐樂涵;;基于42所高校圖書館網(wǎng)站互動交流平臺的調(diào)查研究[J];圖書館學(xué)研究;2015年04期

5 諸葛達(dá)維;;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的彈幕電影分析——基于互動儀式鏈視角[J];新聞界;2015年03期

6 高麗華;;基于社會化媒體平臺的互動儀式傳播[J];中國出版;2014年14期

7 康思本;;基于微信公眾平臺的圖書館信息推送研究[J];現(xiàn)代情報(bào);2014年05期

8 鄒薇;;圖書館員與讀者互動質(zhì)量模型實(shí)證研究[J];圖書館論壇;2014年03期

9 龍斌;;基于微博的高校圖書館與用戶互動研究[J];圖書館研究;2013年02期

10 賈峗;;高校圖書館多元化互動服務(wù)模式的構(gòu)建[J];上海高校圖書情報(bào)工作研究;2012年01期

本文編號：2789651