【摘要】：【目的】通過分析結(jié)果解讀影響醫(yī)院微信公眾號用戶滿意度的重要因素,揭示醫(yī)院微信公眾號的運營現(xiàn)狀,從用戶需求、用戶體驗和用戶隱私角度提出提升醫(yī)院微信公眾號用戶滿意度的對策建議,用以幫助改進未來醫(yī)院微信公眾號平臺的建設�！痉椒ā吭谄谕_認理論模型的基礎上,結(jié)合使用與滿足理論、用戶體驗理論初步構建結(jié)構方程模型,通過設計、發(fā)放和回收調(diào)查問卷獲得樣本數(shù)據(jù),借助SPSS和AMOS軟件,對樣本數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析和假設檢驗。【結(jié)果】假設檢驗結(jié)果證明:(1)信息質(zhì)量需求、便利服務需求、安全隱私需求對期望具有顯著的正向影響;(2)功能體驗、信任體驗對感知績效有顯著的正向影響;(3)期望對感知績效有顯著的正向影響;(4)期望對期望確認度有顯著的負向影響;(5)感知績效對期望確認度顯著的正向影響;(6)期望確認度對醫(yī)院微信公眾號用戶滿意度有顯著的正向影響�！窘Y(jié)論】根據(jù)研究結(jié)果,得出醫(yī)院微信公眾號用戶滿意度的影響因素包括:需求、體驗、期望、感知績效和期望確認度。其中需求主要包括信息質(zhì)量需求、便利服務需求、安全隱私需求,體驗主要包括功能體驗和信任體驗。對此,提出以下對策:(1)把握用戶需求,精準有效提供信息;(2)簡化操作流程,提升用戶使用體驗;(3)推送正確健康信息,保護用戶隱私安全。
【學位授予單位】：華中科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：G252;R197.3
【圖文】：

與主題相關性較弱的文獻，最后共計檢索到文獻 131 篇，具體數(shù)據(jù)參見表 1-1。表 1-1 醫(yī)院微信公眾號文獻數(shù)據(jù)文獻數(shù)總參考數(shù)總被引數(shù)總下載數(shù)篇均參考數(shù)篇均被引數(shù)篇均下載數(shù)下載被引比131 690 755 25832 5.27 5.76 197.19 34.21總體趨勢圖 1-1 和文獻發(fā)表年度分布圖 1-2 表明，醫(yī)院微信公眾號的研究基本從 2014 年開始，2017 年達到頂峰，2018 年下降，2019 年有上升的趨勢。根據(jù)趨勢圖和有關資料分析，這跟 2013 年下半年醫(yī)院微信公眾號開始興起有關，之后 2014年專家學者開始關注它，2017 年掀起研究熱潮，2018 年遭遇研究瓶頸，相關研究者正處于積極思考階段，隨著技術和問題的解決，2019 年可能會出現(xiàn)可觀的研究成果。

圖 1-2 發(fā)表年度分布從關鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡圖 1-3 和主體分布圖 1-4 可以看出，除去主題關鍵詞“微信公眾平臺”、“微信公眾號”、“三甲醫(yī)院”外，相關的研究主要集中在“微信公眾平臺建設、預約掛號功能、醫(yī)院品牌宣傳、消息推送、信息服務、醫(yī)院健康教育、健康傳播”等方面，醫(yī)院微信公眾號滿意度的研究幾乎沒有。

圖 1-2 發(fā)表年度分布從關鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡圖 1-3 和主體分布圖 1-4 可以看出，除去主題關鍵詞“微信公眾平臺”、“微信公眾號”、“三甲醫(yī)院”外，相關的研究主要集中在“微信公眾平臺建設、預約掛號功能、醫(yī)院品牌宣傳、消息推送、信息服務、醫(yī)院健康教育、健康傳播”等方面，醫(yī)院微信公眾號滿意度的研究幾乎沒有。

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本文編號：2776939