【摘要】：已有研究表明,建立在用戶需求與知識資源內(nèi)容匹配程度上的數(shù)字圖書館知識服務(wù)并不能取得很好的用戶滿意度,而與知識服務(wù)參與對象密切相關(guān)的情境因素對知識服務(wù)質(zhì)量具有重要影響。該研究以知識生命周期理論為基礎(chǔ),探索影響數(shù)字圖書館知識服務(wù)的情境因素及其相互間的作用關(guān)系,以此創(chuàng)建影響知識服務(wù)的情境模型,最后利用實證數(shù)據(jù)驗證模型中各情境因素的作用途徑及其影響力度,以期為數(shù)字圖書館的發(fā)展提供理論支持和有益建議。
【圖文】：

，這個過程中數(shù)字圖書館的系統(tǒng)特征(服務(wù)情境)對于用戶選擇數(shù)字圖書館具有重要影響;在知識服務(wù)過程中，數(shù)字圖書館在受理用戶的知識請求描述時，如果能夠?qū)τ脩舻南嚓P(guān)信息(用戶情境)了解得更多，則知識服務(wù)的結(jié)果就會更好;當系統(tǒng)反饋知識資源給用戶時，用戶面臨每一項結(jié)果是否瀏覽或保存的選擇，這時候系統(tǒng)如果能夠提供關(guān)于資源的描述信息(資源情境)，則對用戶的決策具有重要的影響作用。知識服務(wù)結(jié)束后，用戶通過對所獲知識資源的詳細研讀，判斷其對于滿足自身知識需求的貢獻程度，形成對本次知識服務(wù)成效的主觀評判。整個過程如圖1所示。在整個知識服務(wù)過程中，不同的情境因素作用于知識服務(wù)的不同階段，最終，對知識服務(wù)的結(jié)果產(chǎn)生不可忽略的影響。圖1不同情境因素在知識服務(wù)中的作用階段基于上述分析，本文提出“知識服務(wù)質(zhì)量(KSQ)”、“資源情境(Ｒ-CONTEXT)”、“用戶情境(U-CONTEXT)”以及“服務(wù)情境(S-CONTEXT)”4個理論變量(潛在變量)，并設(shè)定如下關(guān)系假設(shè):H1:充分的服務(wù)情境信息對于知識服務(wù)質(zhì)量具有正向影響作用;H2:充分的用戶情境信息對于知識服務(wù)質(zhì)量具有正向影響作用;H3:充分的資源情境信息對于知識服務(wù)質(zhì)量具有正向影響作用。3.2資源情境影響數(shù)字圖書館知識服務(wù)的資源情境反映了知識資源與知識服務(wù)過程中的其他對象、事件及環(huán)境之間的作用關(guān)系。ＲudolfMayer在其研究中從時間、對象、貢獻者、內(nèi)容4個維度構(gòu)建資源情境的分類［25］。Carla在其關(guān)于知56圖書館學研究2014.23

且P值均小于0.001(見表3)，可見這3個高階變量對“知識服務(wù)質(zhì)量”均具有顯著影響，但是三者對其影響差異并不大。圖2結(jié)構(gòu)模型的分析結(jié)果高階潛在變量“資源情境”由兩個低階潛在變量“質(zhì)量可識別性”和“內(nèi)容可識別性”形成，對應(yīng)路徑系數(shù)分別為0.584和0.61，且P值均小于0.001，說明兩個低階潛在變量對c高階變量的影響作用顯著。從數(shù)值上看，二者分別能夠解釋對應(yīng)高階變量的比例差別不大�！坝脩羟榫场钡膬�(nèi)涵由4個低階變量形成，4個低階變量對于“用戶情境”的影響作用均為顯著(P值均小于0.001)，其中“先驗知識”和“用戶認知”對于“用戶情境”的影響作用略高于“任務(wù)或目標”以及“社會關(guān)系”。本研究中“服務(wù)情境”較為特別，形成“服務(wù)情境”的兩個低階變量對于服務(wù)情境的影響作用均為顯著(一個P值小于0.05，另一個P值小于0.001)，但是二者影響服務(wù)情境的比例差別較大，“系統(tǒng)功能有用性”的影響作用遠大于“系統(tǒng)易用性”，并且從路徑系數(shù)可見“系統(tǒng)易用性”對于“服務(wù)情境”的影響作用呈現(xiàn)反向作用關(guān)系。表3模型路徑系數(shù)及對應(yīng)的T值路徑路徑系數(shù)pathcoefficientsT值Ｒ－CONTEXT－－＞KSQ0.38447.195S－CONTEXT－－＞KSQ0.33646.3426U－CONTEXT－－＞KSQ0.24664.6911IC－－＞Ｒ－CONTEXT0.610422.0517IQ－－＞Ｒ－CONTEXT0.583632.792PK－－＞U－CONTEXT0.375923.5042SＲ－－＞U－CONTEXT0.271316.4395TO－－＞U－CONTEXT0.29219.685UC－－＞U－CONTEXT0.315520.7078PEU－－＞S－CONTEXT－0.46582.3937PU－－＞S－CONTEXT0.733419.1749(注:t＞1.96，*p＜0.05;t＞2.58，＊＊p＜0.01;t＞3.28，＊＊＊p＜0.001)5.3結(jié)果分析60圖書館學研究2014.23

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