【摘要】：在信息化浪潮和電子政務(wù)不斷發(fā)展的推動下,用戶信息需求與日俱增,逐步呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)化等特征。傳統(tǒng)的陣地檔案服務(wù)已不能滿足用戶多元化的信息需求和使用期望,承載并傳播檔案資源的介質(zhì)也隨之不斷變化,從甲骨金石到簡牘縑帛,從紙張到網(wǎng)絡(luò),由有型漸至無形,用戶獲取檔案資源也由時間、地域的限制轉(zhuǎn)至?xí)狼暗妮p輕一點(diǎn)[1],在技術(shù)與需求的驅(qū)動下,檔案網(wǎng)站信息服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生,在線服務(wù)逐漸受到重視。在交互過程中,檔案服務(wù)與用戶體驗密不可分,用戶對于服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的感知都是來源于接受服務(wù)的體驗過程,因而對檔案網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的判別離不開用戶感知。檔案網(wǎng)站作為檔案機(jī)構(gòu)為用戶提供信息服務(wù)的鏈接橋梁,應(yīng)該堅持以用戶為核心,以服務(wù)為宗旨的理念,力求為用戶提供更多元化的檔案信息,更高質(zhì)量的檔案服務(wù),實(shí)現(xiàn)檔案價值最大化。通過閱讀文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn),國內(nèi)有關(guān)檔案服務(wù)的研究雖然居多,針對檔案網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量影響因素的探索卻幾乎為零。本文以服務(wù)質(zhì)量理論為指導(dǎo),以用戶感知理論為契入點(diǎn),從用戶瀏覽檔案網(wǎng)站感知服務(wù)視角出發(fā),對檔案網(wǎng)站資源配置、頁面設(shè)計以及服務(wù)體驗等全方位多角度構(gòu)建檔案網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量影響因素模型,對影響因素作用機(jī)理進(jìn)行分析,有針對性地提出服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化路徑與優(yōu)化對策,為完善檔案網(wǎng)站服務(wù)體系,提升用戶滿意度提供借鑒。本文從結(jié)構(gòu)上分為六章,主要包括緒論、研究現(xiàn)狀及理論基礎(chǔ)、服務(wù)質(zhì)量影響因素分析、影響因素作用機(jī)理、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化路徑與優(yōu)化對策、研究結(jié)論。第一章為緒論。本章對該研究的選題背景、選題意義、研究思路及研究方法進(jìn)行闡述,并對研究創(chuàng)新點(diǎn)進(jìn)行說明。第二章為研究現(xiàn)狀及理論基礎(chǔ)。筆者通過文獻(xiàn)閱讀,利用Gephi對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行可視化分析,總結(jié)國外內(nèi)研究熱點(diǎn),通過對用戶感知理論與服務(wù)質(zhì)量理論進(jìn)行說明,為本文研究提供理論基礎(chǔ)。第三章為用戶感知視角下檔案網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量影響因素分析。本章首先對服務(wù)質(zhì)量影響因素預(yù)調(diào)研問卷結(jié)果、開放性問題進(jìn)行修改和完善,隨后進(jìn)行新問卷發(fā)放與回收,并利用探索性因子分析法對影響因素假設(shè)模型進(jìn)行修正與檢驗,最終得到合理的檔案網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量影響因素模型。第四章為檔案網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量影響因素作用機(jī)理。本章基于第三章已構(gòu)建的影響因素模型,對各維度影響因素作用機(jī)理展開討論。第五章為檔案網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化研究。本章以第三章、第四章研究結(jié)果為基礎(chǔ),提出有針對性和可行性的優(yōu)化路徑和優(yōu)化對策,以期為提升檔案網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量提供方向。第六章為總結(jié)與展望。對檔案網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量影響因素模型、作用機(jī)理進(jìn)行總結(jié),對本研究不足之處予以說明,指出未來研究方向。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：G270.7
【圖文】：

第1章 緒論1.1 研究背景及研究意義1.1.1 研究背景2017 年 12 月 31 日統(tǒng)計截止，中國網(wǎng)民占比全球 48.7%，位居全球第一。如圖 1.1 所示[2]。2018 年 1 月 31 日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第 41 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。該報告顯示，目前，中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá) 7.72 億，普及率達(dá)到 55.8%，超過全球平均水平（51.7%）4.1 個百分點(diǎn)。我國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)保持平穩(wěn)增長，互聯(lián)網(wǎng)模式不斷創(chuàng)新、線上線下服務(wù)融合加速以及公共服務(wù)線上化步伐加快，成為網(wǎng)民規(guī)模增長推動力。

圖 1.2 研究思路1.2.2 研究方法本文主要采用以下幾種研究方法：（1）文獻(xiàn)調(diào)查法通過查閱國內(nèi)外文獻(xiàn)及研究報告，經(jīng)過分析、比較，總結(jié)前人經(jīng)驗，結(jié)合相關(guān)理論基礎(chǔ)，梳理研究現(xiàn)狀并加以分析、述評，最終確定本文研究方向。（2）問卷調(diào)查法本文采用網(wǎng)絡(luò)鏈接發(fā)放問卷收集相關(guān)數(shù)據(jù)，共進(jìn)行兩次問卷的回收。第一次是對預(yù)設(shè)影響因素進(jìn)行歸納整理，第二次是對影響因素進(jìn)行修正，構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量影響因素模型，為數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)支持。（3）模型構(gòu)建法通過二次回收問卷不斷調(diào)整和修正影響因素模型，并分析影響因素作用機(jī)

圖 2.1 關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)直視圖（4）關(guān)鍵詞主題深入分析由圖 2.1 可見，目前我國的研究主題集中表現(xiàn)在檔案網(wǎng)站建設(shè)、檔案網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量與檔案網(wǎng)站信息服務(wù)三個方面。①檔案網(wǎng)站建設(shè)研究目前網(wǎng)站建設(shè)水平良莠不齊，網(wǎng)站利用率也表現(xiàn)出較大差異性。梁孟華對國內(nèi)樣本檔案網(wǎng)站進(jìn)行分析，認(rèn)為我國檔案網(wǎng)站建設(shè)重點(diǎn)應(yīng)放在互動窗口。站內(nèi)信息類型雖然較為豐富，展覽較為專業(yè)，但服務(wù)質(zhì)量整體水平有待提高[22]。劉亞萌基于整合型技術(shù)接受模型、信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型與信息系統(tǒng)成功模型三大理論模型,采用實(shí)證方法對用戶持續(xù)使用意向進(jìn)行討論，以期為網(wǎng)站建設(shè)提供參考[23]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，韓紅梅將國內(nèi)檔案網(wǎng)站建設(shè)與英美澳網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)行對比分析，指出我國建設(shè)功能不盡人意,資源整合、檢索利用、在線服務(wù)與用戶參與[24]

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 郝偉斌;;社交媒體背景下的檔案網(wǎng)站信息服務(wù)研究[J];北京檔案;2015年12期

2 蘇君華;李莎;;基于分眾傳播的檔案網(wǎng)站服務(wù)研究[J];檔案學(xué)研究;2015年05期

3 魏斌;劉s

本文編號：2749094