【摘要】：圖書(shū)館作為文化傳播的中心、知識(shí)的寶庫(kù),是建立知識(shí)型和諧社會(huì)的重要基點(diǎn)。目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究還比較薄弱,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重制約了圖書(shū)館的不斷發(fā)展和完善。因此,迫切需要構(gòu)建一套適合我國(guó)本土圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系,為我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的完善和發(fā)展提供一定的理論基礎(chǔ)。本研究在國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目-《圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究》的資助下,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了深入研究,并針對(duì)我國(guó)圖書(shū)館行業(yè)的特性及現(xiàn)實(shí)狀況,綜合運(yùn)用定量與定性相結(jié)合的方法,構(gòu)建了適合我國(guó)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型,主要的研究工作和結(jié)論包括： (1)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的分析發(fā)現(xiàn),現(xiàn)有的評(píng)價(jià)模型幾乎沒(méi)有考慮技術(shù)質(zhì)量部分。本研究基于大量文獻(xiàn)研究和實(shí)證研究,同時(shí)結(jié)合我國(guó)本土圖書(shū)館的特性,提出了一個(gè)整合技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的多維度多層次結(jié)構(gòu)模型,并用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)提出的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型進(jìn)行了驗(yàn)證。研究結(jié)果表明,此測(cè)評(píng)模型具備較好的擬合及信度與效度水平,適用于國(guó)內(nèi)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。 (2)在理論模型研究的基礎(chǔ)上,基于修正的SERVQUAL對(duì)我國(guó)圖書(shū)館業(yè)進(jìn)行了調(diào)研,通過(guò)數(shù)據(jù)分析、讀者意見(jiàn)反饋、文獻(xiàn)研究以及專家訪談,合并了原始修正的SERVQUAL量表中的兩對(duì)指標(biāo),并刪除了不適用的7項(xiàng)指標(biāo),添加了4項(xiàng)具有我國(guó)圖書(shū)館本土特性的功能質(zhì)量屬性指標(biāo),用調(diào)整后的修正的SERVQUAL來(lái)測(cè)量功能質(zhì)量部分；通過(guò)文獻(xiàn)研究,得到了“圖書(shū)館環(huán)境”和“資源可獲性”兩個(gè)維度來(lái)作為反映技術(shù)質(zhì)量屬性的兩個(gè)子維度。 (3)從技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量相結(jié)合的角度出發(fā),消化吸收我國(guó)圖書(shū)館的一些特有因素,經(jīng)過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)證研究,在文獻(xiàn)研究和專家讀者訪談的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了問(wèn)卷,最后由專家小組討論確定了5個(gè)維度26個(gè)測(cè)量指標(biāo)的本土圖書(shū)館感知服務(wù)質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)體系,利用調(diào)研數(shù)據(jù)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行了篩選,并從信度、效度等方面對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行了驗(yàn)證。結(jié)果表明：該測(cè)評(píng)指標(biāo)體系具備較好的信度和效度,是適合圖書(shū)館評(píng)價(jià)的工具,為促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展提供了一定的依據(jù)。 最后,對(duì)構(gòu)建的測(cè)評(píng)模型進(jìn)行了應(yīng)用研究,分析了我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀,并提出了相應(yīng)的改善措施。 本研究的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在,提出了一個(gè)整合技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的多維度多層次結(jié)構(gòu)模型,并在理論模型研究的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了5個(gè)維度26個(gè)測(cè)量指標(biāo)的本土圖書(shū)館感知服務(wù)質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)體系,為我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
【學(xué)位授予單位】：江蘇大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：G252
【圖文】：

江蘇大學(xué)碩士學(xué)位論文 23456 8910lll2l3l4151617l8l9202l2223242526圖3礴量表26個(gè)測(cè)量指標(biāo)實(shí)際感知平均得分示意圖蘸蘸蘸 .....糯 糯糯糯一郡一畫(huà)一仁 仁蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸 蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸蘸鬃鬃 鬃鬃鬃 鬃 鬃 鬃 鬃黔 ;;;;;;;;鬢 鬢鬢鬢 鬢 鬢 鬢 鬢 鬢辮辮 辮哪哪黔二二 二馨馨 馨粼粼 粼鱷鱷 鱷矍矍 矍鄂鄂鄂鄂鄂鄂鄂 鄂鄂鄂髓髓髓髓黔黔黔黔巍巍巍巍 llllllllllllllllllllllll、、3.4.2測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的形成經(jīng)過(guò)上述檢驗(yàn)和分析之后，本研究得到了具有較高可靠性和有效性的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。由于上述驗(yàn)證分析過(guò)程并未刪除初始測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中的任一指標(biāo)，因此得到的正式指標(biāo)體系與初始的指標(biāo)體系相同，即五個(gè)屬性26個(gè)測(cè)量指標(biāo)。這也說(shuō)明了我們理論上構(gòu)建的指標(biāo)體系具備較好的有效性。3.5本章小結(jié)本章首先提出了圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量多維度多層次測(cè)評(píng)模型的理論框架和假說(shuō)，并在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，通過(guò)預(yù)測(cè)試實(shí)證研究對(duì)指標(biāo)進(jìn)行了篩選，形成了最終的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，為后續(xù)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型及其假設(shè)的驗(yàn)證奠定了基礎(chǔ)。

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2742153