【摘要】：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,數(shù)字圖書館作為傳統(tǒng)圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的延伸,建立伊始就受到用戶的歡迎,伴隨服務(wù)項(xiàng)目的多元,其使用量逐年攀升。其中FAQ(常見問(wèn)題回答)服務(wù)作為圖書館倡導(dǎo)的自助化服務(wù)的重要內(nèi)容,在為用戶提供更廣泛快捷信息服務(wù)的同時(shí),還在知識(shí)共享、學(xué)科建設(shè)等方面滿足用戶信息需求。但是,由于種種原因,FAQ網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量良莠不齊,導(dǎo)致網(wǎng)站FAQ實(shí)際使用率偏低、圖書館員工作的重復(fù)性偏高。本文通過(guò)分析當(dāng)前圖書館網(wǎng)站FAQ發(fā)展的現(xiàn)狀,找出目前高校FAQ網(wǎng)站建設(shè)的影響因素,并應(yīng)用層次分析法確定了指標(biāo)權(quán)重,提出了評(píng)價(jià)圖書館網(wǎng)站FAQ的一整套指標(biāo)體系,以實(shí)現(xiàn)對(duì)我國(guó)高校圖書館FAQ網(wǎng)站定性和定量科學(xué)評(píng)價(jià)。同時(shí),也指出了未來(lái)高校圖書館FAQ建設(shè)的重點(diǎn)方向,希望對(duì)我國(guó)圖書館FAQ網(wǎng)站建設(shè)和未來(lái)參考咨詢的發(fā)展方向提供參照依據(jù)。 論文共分六個(gè)部分：第一部分概述了FAQ評(píng)價(jià)的相關(guān)問(wèn)題,這部分內(nèi)容包括對(duì)FAQ網(wǎng)站評(píng)價(jià)必要性以及評(píng)價(jià)目的、意義;國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究概述,對(duì)FAQ網(wǎng)站的評(píng)價(jià)主體、方法,以及評(píng)價(jià)方向,從總體上對(duì)目前網(wǎng)站評(píng)價(jià)的狀況進(jìn)行了總結(jié)。第二部分建設(shè)體系階段,作者根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)的五個(gè)構(gòu)建原則,分解建立目標(biāo)體系,利用判斷矩陣計(jì)算出各級(jí)指標(biāo)的相應(yīng)權(quán)重分值,最終形成評(píng)價(jià)體系總表。第三部分為評(píng)估體系階段,利用所建立的高校FAQ網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)樣本高校進(jìn)行評(píng)價(jià)。依據(jù)評(píng)價(jià)表的設(shè)計(jì)指標(biāo)體系,對(duì)各高校在校師生發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查,對(duì)FAQ網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、內(nèi)容、用戶設(shè)計(jì)和其他各方面打分,計(jì)算匯總從而得出最終的調(diào)查結(jié)果。第四部分是討論階段,針對(duì)評(píng)價(jià)過(guò)程中出現(xiàn)的情形,諸如整體結(jié)構(gòu)、頁(yè)面層次、信息內(nèi)容方面存在的問(wèn)題和取得的成績(jī),作者提出了相應(yīng)的建議。第五部分通過(guò)進(jìn)一步深化分析問(wèn)題的根源因素,試圖同圖書館其他服務(wù)相聯(lián)系,建立起圖書館網(wǎng)站服務(wù)的一般流程,指導(dǎo)用戶更好使用圖書館服務(wù)。第六部分是論文的局限和展望部分。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：G252.6

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本文編號(hào)：2714769