【摘要】：參考咨詢服務(wù)是圖書館的重要服務(wù)項目之一,也是最能夠體現(xiàn)圖書館資源狀況及圖書館員能力與素質(zhì)的項目。傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)需由用戶親自登門提問,咨詢館員通過查閱本館資料給出答案。隨著數(shù)字化進程的加快、網(wǎng)絡(luò)的普及,圖書館也在努力與時代接軌,參考咨詢服務(wù)從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向數(shù)字化,用戶足不出戶就能從網(wǎng)絡(luò)中獲得咨詢館員的幫助。參考咨詢數(shù)字化使得圖書館參考咨詢服務(wù)煥發(fā)了新的生機,其快捷便利的服務(wù)方式和全面深入的服務(wù)內(nèi)容贏得了廣大的用戶群,參考咨詢服務(wù)從此走出了高校,走進了普通大眾的學(xué)習(xí)生活中。用戶的增多必然導(dǎo)致服務(wù)量的加大,然而單個圖書館所提供的參考咨詢服務(wù)由于資源、人員等因素所限,往往難以滿足廣大用戶的需求,加之參考咨詢數(shù)字化所帶來的便利、無紙化等優(yōu)勢作為技術(shù)支持,合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)應(yīng)運而生。國外的合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)無論是從時間上,還是理論與實踐研究上都優(yōu)于國內(nèi)的發(fā)展。國內(nèi)合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的理論研究目前還停留在介紹、研究國外合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的成功案例,對國內(nèi)某個或某幾個合作數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)進行對比分析,雖然也有對其本土化、創(chuàng)新性發(fā)展的研究,但大多尚停留在表面上,沒有進行深入地研究探討。 本文在第一部分首先對國內(nèi)外合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的理論研究現(xiàn)狀進行了較為細致的文獻計量分析,通過理論研究的文獻數(shù)量、文獻作者、文獻研究主題等方面的分析,對國內(nèi)外合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)有了一個宏觀上的了解；接著介紹了國內(nèi)外知名的幾個合作數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)的具體情況。第二部分對于合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的相關(guān)概念,如“數(shù)字參考咨詢”、“合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)”及其特點進行了介紹,合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的具體運作方式在這一部分也有詳細的介紹。接著通過對國內(nèi)外合作數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)的研究,輔以文獻研究,總結(jié)歸納出合作數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)的合作模式,分別為“星形模式”、“網(wǎng)狀模式”,以及三種服務(wù)模式：“垂直分層模式”、“平行模式”、“多元化混合模式”。第三部分中,筆者采用比較分析法、文獻研究法,對國內(nèi)外17個合作數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)在基礎(chǔ)建設(shè)、資源特色、服務(wù)范圍、咨詢服務(wù)情況等方面進行了詳細的對比分析。通過對比分析總結(jié)出國內(nèi)外合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢的異同點。第四部分針對國內(nèi)外合作數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)對比分析結(jié)果及國內(nèi)合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀,提出了目前國內(nèi)在合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)領(lǐng)域存在的發(fā)展方向缺乏整體規(guī)劃,合作模式和服務(wù)模式限制了發(fā)展,知識庫的建設(shè)欠缺,服務(wù)層次不夠深化,知名度低、用戶群小五大問題。第五部分針對第四部分歸納的五大問題,提出了保證我國合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)可持續(xù)性發(fā)展的四大對策,即明確發(fā)展方向,轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的合作模式與服務(wù)模式,加強知識庫的建設(shè),提升服務(wù)質(zhì)量,多渠道進行宣傳。
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：G252.6

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5 王s，

本文編號：2701869