發(fā)布時(shí)間：2020-06-07 13:18

【摘要】：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)為高校圖書(shū)館帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn),高校圖書(shū)館紛紛開(kāi)展更深層次的知識(shí)服務(wù)來(lái)滿足用戶日益提高的信息需求。原有的圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)體系已經(jīng)不能充分的反映高校圖書(shū)館的服務(wù)水平,因此有必要引入一種全新的、更加科學(xué)的考評(píng)體系,全面客觀的反映新時(shí)期高校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)水平。 平衡計(jì)分卡是起源于企業(yè)管理領(lǐng)域的一種組織績(jī)效管理方法,曾被認(rèn)為是75年來(lái)最具影響力的管理工具之一。其優(yōu)點(diǎn)在于打破了過(guò)去依據(jù)單一靜態(tài)指標(biāo)評(píng)價(jià)組織績(jī)效的方法,加入了業(yè)務(wù)流程、顧客和創(chuàng)新與學(xué)習(xí)等前瞻性的動(dòng)態(tài)因素,全面反映組織的運(yùn)營(yíng)狀況。平衡計(jì)分卡還強(qiáng)調(diào)了量化指標(biāo)對(duì)于績(jī)效考核的重要性,將量化指標(biāo)引入到圖書(shū)館組織的績(jī)效評(píng)價(jià)中,將會(huì)促進(jìn)圖書(shū)館評(píng)估思想的革新,推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)方法向動(dòng)態(tài)化、全面化和科學(xué)化的方向發(fā)展。 本文梳理了國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)及績(jī)效評(píng)價(jià)的理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),研究了圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容和模式,結(jié)合平衡計(jì)分卡的內(nèi)容和特點(diǎn),論證其應(yīng)用于圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)中的可行性,并對(duì)指標(biāo)體系作相應(yīng)調(diào)整,設(shè)計(jì)出適用于我國(guó)高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。 本研究綜合利用了定性和定量的研究方法。利用專家打分法和問(wèn)卷調(diào)查法取得原始數(shù)據(jù),運(yùn)用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法將指標(biāo)進(jìn)行量化,最終建立起一套系統(tǒng)化、可操作的高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。 本文包含六章內(nèi)容：第一章為緒論,第二章介紹國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究情況,第三章介紹知識(shí)服務(wù)和平衡計(jì)分卡的理論和內(nèi)容,第四章建立了高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)體系,第五章以山東大學(xué)圖書(shū)館為案例進(jìn)行實(shí)證研究,第六章為全文的總結(jié)和展望。 本研究的目的在于為我國(guó)高校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)找到一種客觀科學(xué)的、具有可操作性的評(píng)估方法,使圖書(shū)館重新梳理工作的各個(gè)環(huán)節(jié),有針對(duì)性的進(jìn)行提高和發(fā)展,增強(qiáng)為圖書(shū)館用戶提供知識(shí)服務(wù)的能力。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：G258.6;G252

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2701474