【摘要】： 目前有關(guān)顧客滿意度方面的研究已經(jīng)日趨成熟，但針對科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站的信息用戶滿意的相關(guān)理論與實(shí)踐卻處于起步階段，因此構(gòu)建一套科學(xué)的測評體系來衡量網(wǎng)站運(yùn)行質(zhì)量與效率是科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理所必需的。 本文在揭示現(xiàn)有理論與科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站用戶特征的基礎(chǔ)上，結(jié)合課題前期研究成果，構(gòu)建了面向科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站的信息用戶滿意概念模型(ADWIUSI)；并對該理論框架進(jìn)行了實(shí)證研究。首先采用文獻(xiàn)研究、開放式問卷調(diào)查等方式提取影響科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站信息用戶滿意的因素；其次，運(yùn)用探索性因子分析方法，結(jié)合專家訪談，識別了影響該類用戶滿意，尤其是感知質(zhì)量的關(guān)鍵影響因素，建立了信息用戶滿意測評模型；然后，設(shè)計(jì)調(diào)查方案采集實(shí)際數(shù)據(jù)，進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，比較了結(jié)構(gòu)方程建模(SEM)的兩種參數(shù)估計(jì)方法——PLS和LISREL，并運(yùn)用偏最小二乘法(PLS)構(gòu)建了結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)，驗(yàn)證了感知質(zhì)量的關(guān)鍵維度以及信息用戶滿意的影響因素、影響機(jī)制和影響程度，揭示出科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站區(qū)別于一般商品與服務(wù)的用戶滿意度形成機(jī)理的特殊性，這為下一步的研究提供了理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
【圖文】：

圖14本研究基本思路研究的創(chuàng)新點(diǎn)和難點(diǎn)本研究的創(chuàng)新點(diǎn)在于:1)課題前期對用戶搜索行為進(jìn)行了研究，用戶的信息搜索活動(dòng)在很大程到搜索主體—用戶自身以及搜索客體—信息系統(tǒng)的制約，而在整個(gè)過用戶對信息資源和系統(tǒng)質(zhì)量的感知①，因此本研究將服務(wù)質(zhì)量測評模型納意感知質(zhì)量測評中，根據(jù)前期研究提出的影響因素，結(jié)合相關(guān)領(lǐng)域的文獻(xiàn)開放式問卷調(diào)查和專家訪談方法提出了科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫用戶感知質(zhì)量的維基礎(chǔ)上進(jìn)行了探索性因子分析，并結(jié)合專家訪談，識別了影響科技文獻(xiàn)數(shù)信息用戶滿意感知質(zhì)量的關(guān)鍵維度。2)通過對ACSI等顧客滿意概念模型的對比分析和本課題的前期研究成果技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站特定環(huán)境，增加了抱怨這個(gè)結(jié)構(gòu)變量，而將需要差異與

和迷人質(zhì)量。其中當(dāng)然質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的質(zhì)量;期望質(zhì)量是用戶對產(chǎn)品或服務(wù)有具體要求的質(zhì)量特性;而迷人質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)所具備的超越了用戶預(yù)期的、用戶沒有想到的質(zhì)量特性。如圖2一3所示，在三類質(zhì)量特性中，期望質(zhì)量和用戶滿意之間呈線性正相關(guān)關(guān)系，這種關(guān)系提供了目前各種用戶滿意測評方法和模型的理論基礎(chǔ)，而當(dāng)然質(zhì)量和迷人質(zhì)量與用戶滿意間則是非線性正相關(guān)關(guān)系。Tse和Wiltonlz61通過對小型錄音機(jī)的實(shí)驗(yàn)，比較了迷人質(zhì)量、預(yù)期質(zhì)量和當(dāng)然質(zhì)量三個(gè)因素的預(yù)期，結(jié)果發(fā)現(xiàn)三者對滿意的影響依次由大到小。
【學(xué)位授予單位】：南京理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號】：G250.74

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1 徐蔡余;基于科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站的信息用戶滿意模型構(gòu)建研究[D];南京理工大學(xué);2007年

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本文編號：2692057