【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)全面進(jìn)入Web2.0時(shí)代,社交網(wǎng)絡(luò)中用戶之間的信息交流不僅僅局限于個(gè)體層面,多個(gè)用戶就特定主題在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行協(xié)同信息交流逐漸成為一種普遍現(xiàn)象。不同于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息交流,在社交網(wǎng)絡(luò)中,用戶之間的社交網(wǎng)絡(luò)信息交流方式和內(nèi)容不僅受自身主觀判斷和其它交流個(gè)體的影響,而且同時(shí)會受到社交網(wǎng)絡(luò)群體環(huán)境等客觀因素的影響。因此,研究社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下多個(gè)用戶之間的協(xié)同信息交流過程以及如何提升協(xié)同信息交流的效果和效率有重要的理論和實(shí)踐意義。社交網(wǎng)絡(luò)中協(xié)同信息交流的本質(zhì)是用戶通過不斷交流和互動,從而鞏固和創(chuàng)造新知識的過程。社交網(wǎng)絡(luò)協(xié)同信息交流過程的思想內(nèi)核和基本元素與被譽(yù)為知識創(chuàng)造理論的奠基人野中郁次郎所提出的SECI(Socialization,Externalization,Combination,Internalization)知識模型不謀而合。因此,本文試圖通過研究SECI這一知識創(chuàng)造理論與協(xié)同信息交流過程的關(guān)系,并在此基礎(chǔ)上將兩者進(jìn)行有機(jī)融合,以構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下協(xié)同信息交流過程模型。本文的主要研究工作及貢獻(xiàn)包括:第一,初步揭示了社交網(wǎng)絡(luò)協(xié)同信息交流基本理論。提出了社交網(wǎng)絡(luò)協(xié)同信息交流是指不同時(shí)空上的認(rèn)知主體之間借助于社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的知識、消息、數(shù)據(jù)和事實(shí)等信息的傳遞與交流,并完成共同目標(biāo)的過程。此外,分析了特點(diǎn)、要素和模式,明確指出社交網(wǎng)絡(luò)協(xié)同信息交流的本質(zhì)是顯隱性知識的轉(zhuǎn)換。第二,構(gòu)建了社交網(wǎng)絡(luò)協(xié)同信息交流過程模型。本研究在充分討論社交網(wǎng)絡(luò)協(xié)同信息交流的內(nèi)涵、要素以及模式的基礎(chǔ)上,通過應(yīng)用SECI模型的思想內(nèi)核和基礎(chǔ)元素,構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)協(xié)同信息交流過程模型。第三,提出了社交網(wǎng)絡(luò)協(xié)同信息交流的優(yōu)化策略。平臺運(yùn)營商是社交網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)者和運(yùn)營者,他們決定了社交網(wǎng)絡(luò)協(xié)同信息交流的外部環(huán)境和用戶體量;而用戶則是社交網(wǎng)絡(luò)平臺的體驗(yàn)者和使用者,他們決定了社交網(wǎng)絡(luò)協(xié)同信息交流的質(zhì)量和效果。本研究分別從社交網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)者和使用者的角度,利用協(xié)同信息交流模型提出優(yōu)化該過程的策略。
【圖文】：

？！奸學(xué)位論文逡逑ＭＡＳＴＥＲ＇Ｓ邋ＴＨＥＳＩＳ逡逑上是顯性知識在該過程中不斷豐富，隱性知識在該過程中不斷深入，周而復(fù)始，逡逑達(dá)到知識的不斷創(chuàng)造和豐富，如２．１圖所示。逡逑

盡管在Ｗｅｂ２．０環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)用戶遇到問題而發(fā)起求助時(shí)的一般習(xí)慣首先是在逡逑百度中尋找答案。但是，，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺的選擇上，Ｃｒｏｗｎ卻選擇了“知乎”。這逡逑是因?yàn)橐酝瑯拥膯栴}內(nèi)容，通過百度搜索出的答案并不能夠盡如人意，如圖４．６所逡逑示。點(diǎn)擊進(jìn)入不難發(fā)現(xiàn)，百度經(jīng)驗(yàn)和搜狐教育提供的答案盡管圖文并茂，但其回答逡逑的內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性和可操作性，參與話題回復(fù)和交流的互聯(lián)網(wǎng)用戶也極少，Ｃｒｏｗｎ逡逑在缺乏相關(guān)知識背景的情況下很難理解這些回答的知識。反觀“知乎”，該平臺聚逡逑合了大量且有著不同知識背景的用戶，高學(xué)歷人群占比達(dá)到８０．１％，并且該平臺中逡逑話題的回復(fù)與百度相比質(zhì)量較高，故而作為專業(yè)、真實(shí)和原創(chuàng)的知識平臺而受到國逡逑內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶的青睞。因此，Ｃｒｏｗｎ選擇通過“知乎”向該平臺中的用戶發(fā)出“如逡逑何快速掌握ＳＰＳＳ”的求助信息。逡逑５１逡逑
【學(xué)位授予單位】：華中師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：G358

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本文編號：2689417