【摘要】：21世紀(jì)全球已進(jìn)入信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下提出了一種全新的觀念——知識(shí)服務(wù),按照一般的理解,知識(shí)源于信息,知識(shí)是信息升華的結(jié)果。所以說,知識(shí)服務(wù)并不是一般的信息服務(wù),而是一種帶有前導(dǎo)性的研究活動(dòng),是深層次開發(fā)和利用信息資源的服務(wù)。因此,知識(shí)服務(wù)對(duì)于促進(jìn)知識(shí)的傳遞、轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新具有非常重要的意義。作為實(shí)體檔案館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新型組織形式,數(shù)字檔案館的出現(xiàn)是其不斷創(chuàng)新和發(fā)展的必然,是迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)、擴(kuò)展傳統(tǒng)實(shí)體檔案館功能,滿足用戶需要,提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵,同時(shí)也是提高整個(gè)社會(huì)檔案意識(shí)的一個(gè)良機(jī)。然而,怎樣才能將有價(jià)值的知識(shí)從浩如煙海的數(shù)字信息中提煉、挖掘出來,對(duì)于幫助解決檔案用戶實(shí)際問題至關(guān)重要,也是未來數(shù)字檔案館建設(shè)以及利用服務(wù)必將面臨的課題之一。從這個(gè)意義上來講,以破除理論障礙,探索突破方向,為實(shí)踐提供指導(dǎo)為目的進(jìn)行數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)的研究意義深遠(yuǎn)而重大。 論文寫作過程中,采用了文獻(xiàn)調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)檢索法廣泛查閱了國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果,目的是全面掌握數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)的研究動(dòng)態(tài)、開闊學(xué)術(shù)視野、發(fā)掘研究不足,在論文創(chuàng)作時(shí)予以擴(kuò)充,借鑒其中有價(jià)值的研究,并在合理分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行適度創(chuàng)新。論文可以分為以下三個(gè)部分： 第一部分(第1章)：利用網(wǎng)絡(luò)資源多元化資料以及圖書館豐富的館藏,對(duì)檔案領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了詳盡的述評(píng),為論文創(chuàng)作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)； 第二部分(第2、3章)：介紹了檔案學(xué)的相關(guān)理論,總結(jié)歸納了近年來數(shù)字檔案館不同角度的定義,通過分析比較知識(shí)服務(wù)相關(guān)概念的區(qū)別與聯(lián)系,揭示了數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵與特點(diǎn)； 第三部分(第4、5章)：創(chuàng)建了適用于數(shù)字檔案館的四種知識(shí)服務(wù)模式：即用戶自助服務(wù)模式、合作式參考咨詢服務(wù)模式、專家團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式和個(gè)性化服務(wù)模式。在此基礎(chǔ)上提出數(shù)字檔案館知識(shí)服務(wù)模式評(píng)價(jià)指標(biāo)體系模型,運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)各種服務(wù)模式進(jìn)行了量化分析并總結(jié)了各自的特點(diǎn),為數(shù)字檔案館開展知識(shí)服務(wù)提供了不同的選擇和參考。
【圖文】：

和解決方案的反饋來挖掘深層的興趣點(diǎn)和需求點(diǎn)，變被動(dòng)為主動(dòng)，這個(gè)可以通過采用推送用戶可能感興趣的知識(shí)或者當(dāng)前問題的后續(xù)進(jìn)度工作得以實(shí)現(xiàn)。這種模式的服務(wù)流程如圖4.2所示:

數(shù)字檔案館，，再由館內(nèi)服務(wù)人員直接傳送給用戶。為了減少專家學(xué)者對(duì)同類咨詢問題的重復(fù)勞動(dòng)，數(shù)字檔案館可以采取建立專家知識(shí)庫的形式，將一些專家的解答方案存檔入庫，以備遇到同樣的問題時(shí)實(shí)現(xiàn)二次利用。其服務(wù)流程如圖4.3所示:
【學(xué)位授予單位】：山西大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：G270.7

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2681940