發(fā)布時間：2020-05-20 16:03

【摘要】： 信息在人類社會和自然界中的存在是普遍的,是物質(zhì)及其運動形態(tài)的體現(xiàn)。在21世紀的社會發(fā)展中,隨著社會信息化的發(fā)展,信息的合理組織、資源的深層開發(fā)和基于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的全方位、多功能信息服務(wù)的有效開展,已成為關(guān)系社會發(fā)展全局的關(guān)鍵問題,由此決定了信息服務(wù)業(yè)機制的變革和社會化信息服務(wù)體系的確立。 在各種形式信息媒介層出不窮的信息時代,圖書館作為傳統(tǒng)信息服務(wù)的提供者,如何以信息需求為導(dǎo)向、以信息技術(shù)為平臺、以信息資源深層開發(fā)為基礎(chǔ),提高服務(wù)水平,創(chuàng)新服務(wù)手段,滿足用戶不斷增長的信息需求,成為其亟待解決的問題。 目前,對用戶研究的主要側(cè)重點在于用戶需求的研究,而結(jié)合用戶需求、用戶心理來探討圖書館服務(wù)模式、服務(wù)機制轉(zhuǎn)變的文章則比較少。本篇論文的主要內(nèi)容就是通過結(jié)合對圖書館用戶信息需求,信息心理及各種心理效應(yīng)的分析,借鑒客戶關(guān)系管理理論的思想,探討了信息時代圖書館用戶服務(wù)保障機制的建立,包括圖書館用戶權(quán)益的保護,圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變等等。通過對圖書館與用戶兩方面的研究,提出了對建立適應(yīng)讀者需要的圖書館服務(wù)體系有意義的結(jié)論。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：G252

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本文編號：2672863