【摘要】：日益提高的經(jīng)濟(jì)水平帶來(lái)了方方面面巨大的轉(zhuǎn)變,尤其加快了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展節(jié)奏;另一方面,硬件制造技術(shù)水平的提高也提升了移動(dòng)終端設(shè)備的性能,為軟件產(chǎn)品的升級(jí)提供了更多的可能性。與此相對(duì)應(yīng)的,人們的生活方式也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變,在高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)領(lǐng)域,越來(lái)越注重推動(dòng)新技術(shù)的應(yīng)用。新媒體、新方式助推高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變,從服務(wù)方式上看,由傳統(tǒng)的定時(shí)到館服務(wù)逐漸演變?yōu)槿旌蜻h(yuǎn)程服務(wù),用戶能夠在任何時(shí)間任何空間享受到圖書(shū)館的相應(yīng)服務(wù);從服務(wù)內(nèi)容上看,正由單一的消息通知向傳統(tǒng)服務(wù)全方位網(wǎng)絡(luò)化及移動(dòng)端服務(wù)特色化轉(zhuǎn)變。廣大師生作為高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的用戶,他們對(duì)于圖書(shū)館所提供的移動(dòng)信息服務(wù)的知曉度、接受度、滿意度情況,一直以來(lái)都是高校圖書(shū)館所重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。對(duì)于高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)用戶滿意度的調(diào)查研究將為圖書(shū)館工作成效的評(píng)估及工作的改進(jìn)提供參考,也有利于用戶了解圖書(shū)館,更多地使用圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)。本文主要從五個(gè)部分對(duì)安徽省高校圖書(shū)館所開(kāi)展的移動(dòng)信息服務(wù)用戶滿意度進(jìn)行調(diào)查研究,通過(guò)119所高校圖書(shū)館的問(wèn)卷調(diào)查與四所典型高校的重點(diǎn)分析這兩種方式,以期有一個(gè)較為宏觀立體的分析。文章第一部分是緒論,從研究的背景出發(fā),探討了本文研究意義,進(jìn)而從國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀著手,對(duì)圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)用戶滿意度的發(fā)展脈絡(luò)做了系統(tǒng)梳理,然后對(duì)本文研究的內(nèi)容與方法進(jìn)行闡述,最后點(diǎn)明了本文的創(chuàng)新點(diǎn)。文章的第二部分主要針對(duì)安徽省119所高校圖書(shū)館的實(shí)際調(diào)查展開(kāi),從服務(wù)認(rèn)知度、服務(wù)形式滿意度、服務(wù)內(nèi)容滿意度、服務(wù)時(shí)效性滿意度、服務(wù)交互效果滿意度這五個(gè)方面對(duì)所得結(jié)果進(jìn)行了系統(tǒng)性的提煉。文章第三部分從中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館、安徽大學(xué)圖書(shū)館、合肥師范學(xué)院圖書(shū)館、合肥職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館這四所具有一定代表性的高校圖書(shū)館入手,通過(guò)觀察法和訪談法深入分析其移動(dòng)信息服務(wù)存在的問(wèn)題,及用戶反饋情況。文章第四部分主要就調(diào)查過(guò)程中及調(diào)查結(jié)果所反映出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了提煉和總結(jié),從五大方面入手,著重分析各方面存在的主要問(wèn)題。同時(shí),就問(wèn)題發(fā)生的原因進(jìn)行了分析文章第五部分則是針對(duì)調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及問(wèn)題出現(xiàn)的原因,提出了有針對(duì)性的優(yōu)化措施,以期改善安徽省高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)水平,提升其用戶滿意度。另外,還指出了本文存在的不足之處,以及今后改進(jìn)的方向。
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：G258.6;G252

【參考文獻(xiàn)】

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