【摘要】：圖書館的移動服務(wù)經(jīng)過長期的發(fā)展,其表現(xiàn)形式從最初的汽車圖書館到現(xiàn)在通過APP的形式提供移動服務(wù),這背后折射出的是圖書館從“內(nèi)容為王”到“服務(wù)至上”的理念轉(zhuǎn)變。APP服務(wù)的優(yōu)勢在于可以迅速、靈活的服務(wù)讀者,通過移動技術(shù)把讀者引入到圖書館更廣泛的內(nèi)容空間,促進了圖書館服務(wù)外延。這種服務(wù)模式符合技術(shù)的發(fā)展趨勢,是推動圖書館進步的良機。但是對于如何評價圖書館的APP服務(wù)質(zhì)量,目前尚無一個通行的標(biāo)準。識別移動圖書館APP服務(wù)質(zhì)量的影響因素,設(shè)計出一套貼合APP服務(wù)特質(zhì)的評價指標(biāo)勢在必行。本文首先回顧和總結(jié)了以往對于圖書館服務(wù)質(zhì)量的評價方法,結(jié)合APP服務(wù)的新特點,在LibQUAL+?的基礎(chǔ)上進行修改、調(diào)整,提出了一套專門適用于移動圖書館APP的評價方案,提出了影響移動圖書館APP服務(wù)質(zhì)量的三個層面:“信息資源”、“軟硬件環(huán)境”、“在線客服”。然后選擇了一款具有代表性的圖書館APP“學(xué)習(xí)通”作為研究對象,通過問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、信度效度檢測等方式驗證了這三個層面的因素和APP服務(wù)質(zhì)量存在正相關(guān)聯(lián)。在驗證了本文提出的評價指標(biāo)是可靠的之后,將其代入其他兩款A(yù)PP進行評價,再次驗證了其有效性。最后通過指標(biāo)的確立,總結(jié)出移動圖書館APP服務(wù)的優(yōu)勢、劣勢,并對以上問題進行匯總,提出了移動圖書館APP現(xiàn)存不足、有待改進之處以及提高服務(wù)質(zhì)量的具體方案。希望通過本文分析和研究,可以對移動圖書館APP的開發(fā)優(yōu)化提供參考。
【圖文】：

本文研究路線圖

圖書館移動服務(wù)流程
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：G252;G250.7

【參考文獻】

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本文編號：2661104