【摘要】：圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展,其表現(xiàn)形式從最初的汽車(chē)圖書(shū)館到現(xiàn)在通過(guò)APP的形式提供移動(dòng)服務(wù),這背后折射出的是圖書(shū)館從“內(nèi)容為王”到“服務(wù)至上”的理念轉(zhuǎn)變。APP服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于可以迅速、靈活的服務(wù)讀者,通過(guò)移動(dòng)技術(shù)把讀者引入到圖書(shū)館更廣泛的內(nèi)容空間,促進(jìn)了圖書(shū)館服務(wù)外延。這種服務(wù)模式符合技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì),是推動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)步的良機(jī)。但是對(duì)于如何評(píng)價(jià)圖書(shū)館的APP服務(wù)質(zhì)量,目前尚無(wú)一個(gè)通行的標(biāo)準(zhǔn)。識(shí)別移動(dòng)圖書(shū)館APP服務(wù)質(zhì)量的影響因素,設(shè)計(jì)出一套貼合APP服務(wù)特質(zhì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)勢(shì)在必行。本文首先回顧和總結(jié)了以往對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法,結(jié)合APP服務(wù)的新特點(diǎn),在LibQUAL+?的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改、調(diào)整,提出了一套專(zhuān)門(mén)適用于移動(dòng)圖書(shū)館APP的評(píng)價(jià)方案,提出了影響移動(dòng)圖書(shū)館APP服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)層面:“信息資源”、“軟硬件環(huán)境”、“在線(xiàn)客服”。然后選擇了一款具有代表性的圖書(shū)館APP“學(xué)習(xí)通”作為研究對(duì)象,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、信度效度檢測(cè)等方式驗(yàn)證了這三個(gè)層面的因素和APP服務(wù)質(zhì)量存在正相關(guān)聯(lián)。在驗(yàn)證了本文提出的評(píng)價(jià)指標(biāo)是可靠的之后,將其代入其他兩款A(yù)PP進(jìn)行評(píng)價(jià),再次驗(yàn)證了其有效性。最后通過(guò)指標(biāo)的確立,總結(jié)出移動(dòng)圖書(shū)館APP服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì),并對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行匯總,提出了移動(dòng)圖書(shū)館APP現(xiàn)存不足、有待改進(jìn)之處以及提高服務(wù)質(zhì)量的具體方案。希望通過(guò)本文分析和研究,可以對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館APP的開(kāi)發(fā)優(yōu)化提供參考。
【圖文】：

本文研究路線(xiàn)圖

圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)流程
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：G252;G250.7

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2661104