發(fā)布時間：2020-05-12 03:40

【摘要】： 隨著信息數(shù)量迅猛增長及人們信息需求的提高,信息咨詢重要性凸顯出來。信息咨詢服務(wù)手段和模式也不斷增多。國內(nèi)外對參考咨詢服務(wù)的研究較多,但對于參考咨詢問題的研究相對較少。 本文引用一種新方法即TRIZ—創(chuàng)造性問題解決理論。其理論宗旨是:解決任何創(chuàng)新的、復(fù)雜的問題都是有規(guī)律可遵循的。結(jié)合參考咨詢和TRIZ理論的特點(diǎn),將其應(yīng)用到參考咨詢服務(wù)中。論文首先介紹了國內(nèi)外參考咨詢研究現(xiàn)狀,TRIZ理論發(fā)展情況,然后利用TRIZ理論分析解決參考咨詢問題。解決問題過程中需要利用物質(zhì)—場模型分析咨詢問題的構(gòu)成要素;將圖書館咨詢問題中常用的術(shù)語與39個通用工程參數(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換;最后將通用參數(shù)和解決問題的工具或方法形成沖突矩陣;沖突矩陣中,兩個參數(shù)縱橫交叉處的序號即是問題解決方法或方案的代號。通過物質(zhì)—場模型、參數(shù)轉(zhuǎn)換、沖突矩陣很快將咨詢問題求解出來。論文還引用TRIZ理論中的ARIZ邏輯算法,分析復(fù)雜的咨詢問題,但需要咨詢?nèi)藛T有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。文章最后總結(jié)TRIZ自身及應(yīng)用于參考咨詢中存在的問題,并提出幾點(diǎn)建議和改進(jìn)方法,對參考咨詢未來發(fā)展趨勢進(jìn)行展望。
【學(xué)位授予單位】：東北師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：G252.6

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本文編號：2659586