【摘要】：參考咨詢是圖書館的核心業(yè)務(wù)之一,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,數(shù)字參考咨詢隨之產(chǎn)生,其具有突破時空局限、參考源豐富、手段方式多元等諸多優(yōu)點。隨著信息化社會的進一步發(fā)展,圖書館作為受到信息化影響較為明顯的部門,各種數(shù)字信息資源的建設(shè)、數(shù)字化檢索方式的運用,為數(shù)字參考咨詢工作的推廣打下了較為堅實的基礎(chǔ),由此,數(shù)字參考咨詢信息在實際工作中的運用越來越廣泛,發(fā)揮的作用越來越大。同時,圖書館用戶的獲取習(xí)慣也隨之發(fā)生變化,越來越多的用戶傾向于通過各種途徑獲取數(shù)字化的信息資源,在參考咨詢服務(wù)的選擇上更傾向于數(shù)字參考咨詢。因此提升數(shù)字參考咨詢服務(wù)水平、保障數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量具有重大的現(xiàn)實意義。而對于高校圖書館而言,其用戶信息需求層次較高、內(nèi)容覆蓋面廣,信息獲取特點鮮明,對數(shù)字參考咨詢提出了更高的要求。在此背景下,進行高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的研究具有其必要性,對高校圖書館數(shù)字參考咨詢進行研究不僅能夠提高其參考咨詢服務(wù)質(zhì)量,滿足用戶信息需求,同時也能提高高校核心競爭力。論文所做的主要工作是通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和研究實驗,從服務(wù)能力、服務(wù)方式、服務(wù)平臺三個維度對42所“雙一流”高校圖書館數(shù)字參考咨詢現(xiàn)狀進行調(diào)查。其中服務(wù)能力指標主要包括服務(wù)時間、服務(wù)效率、用戶反饋機制;在服務(wù)方式方面則以實時和非實時服務(wù)方式為分類標準對多種服務(wù)方式進行了調(diào)研;同時以微信平臺為例,對“雙一流”高校圖書館的數(shù)字參考咨詢平臺情況進行了搜集。根據(jù)調(diào)研結(jié)果,分別總結(jié)了研究對象在三個維度上存在的問題,并有針對性地提出了在提升服務(wù)能力、優(yōu)化咨詢方式,融合咨詢平臺三個方面的具體對策。
【圖文】：

圖１．２文獻來源機構(gòu)刊載量前２０名分布圖逡逑（３）文獻作者分析逡逑由文獻作者分布圖（圖１．３）可知，所調(diào)查的２９１篇文獻中，在只計算第一逡逑作者的前提下，發(fā)文量大于或等于２篇的作者有２８位，發(fā)文量共計５９篇，占逡逑文獻總量的２０％。其中發(fā)文量最多的學(xué)者是袁紅軍、黃杜鵑及武鋒，均為３篇，逡逑其次是宮春梅、崔穎等２５位發(fā)文量為２篇。由上述數(shù)據(jù)可見，我國高校圖書館逡逑參考咨詢主題研究的作者分布較分散，在期刊文獻或是學(xué)位論文這個層面上缺乏逡逑資深學(xué)者，一方面體現(xiàn)在單個學(xué)者在該主題的發(fā)文量偏少，另一方面作者多而分逡逑散，呈現(xiàn)出眾多學(xué)者較為零散地發(fā)表該主題文獻的現(xiàn)象。這說明在關(guān)于高校圖書逡逑館數(shù)字參考咨詢?yōu)橹黝}的研宄中，，鮮少有作者進行了全面深入地研宄，文獻之間逡逑的學(xué)者延續(xù)性不強

（４）文獻關(guān)鍵詞分析逡逑統(tǒng)計文獻關(guān)鍵詞可以把握關(guān)于高校圖書館數(shù)字參考咨詢的研究熱點，了解我逡逑國學(xué)術(shù)界關(guān)于此主題的研究動態(tài)。使用可視化軟件進行關(guān)鍵詞分析并形成關(guān)鍵詞逡逑共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，詳見圖１．４和圖１．５。由圖可知，高校圖書館數(shù)字參考咨詢這一主逡逑題的高頻關(guān)鍵詞為高校圖書館、數(shù)字參考咨詢、參考咨詢、數(shù)字參考咨詢服務(wù)、逡逑圖書館、參考咨詢服務(wù)、服務(wù)模式和虛擬參考咨詢。由此得知，對圖書館數(shù)字參逡逑考咨詢的研究集中在高校圖書館參考咨詢的概念、服務(wù)方式以及模式探討上。逡逑２00ｊ，７３逡逑５０逡逑§逡逑蔥邋１００邋－逡逑ｐ（逡逑＆２邋６０逡逑Ｓ逡逑
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：G252.6;G258.6

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本文編號：2635813