【摘要】：公共數(shù)字文化服務(wù)效能低下是我國(guó)構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系進(jìn)程中所遇到的瓶頸問(wèn)題。服務(wù)營(yíng)銷作為促進(jìn)用戶數(shù)字文化需求與公共數(shù)字文化服務(wù)對(duì)接的有效手段,可成為打通服務(wù)群眾“最后一公里”的法寶。當(dāng)前,借鑒國(guó)外成熟經(jīng)驗(yàn)以更好地建設(shè)和完善我國(guó)公共數(shù)字文化服務(wù)營(yíng)銷已成為越來(lái)越多學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)。美國(guó)的公共數(shù)字文化服務(wù)營(yíng)銷體系一直走在世界前沿,本文以中美大型公共數(shù)字文化服務(wù)營(yíng)銷為研究對(duì)象,為提升我國(guó)公共數(shù)字文化服務(wù)效能提出對(duì)策。本文主要采用了調(diào)查法、訪談法、案例研究法、比較分析法對(duì)中美兩國(guó)大型公共數(shù)字文化項(xiàng)目服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行了分析和探討。文章首先通過(guò)調(diào)查法(包括文獻(xiàn)調(diào)查法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法)對(duì)國(guó)內(nèi)外有關(guān)公共數(shù)字文化服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)研究進(jìn)行了梳理和概括;其次,采用訪談法對(duì)文化部全國(guó)公共文化發(fā)展中心的工作人員進(jìn)行訪談,深入了解“全國(guó)文化信息資源共享工程”的服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀;再次,通過(guò)案例研究法選取了我國(guó)兩種具有代表性的大型公共文化惠民項(xiàng)目——“全國(guó)文化信息資源共享工程”和“公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃”,以及美國(guó)三種具有代表性的大型公共數(shù)字文化項(xiàng)目——“美國(guó)數(shù)字公共圖書(shū)館項(xiàng)目”、“美國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館項(xiàng)目”和“美國(guó)記憶計(jì)劃”作為典型案例,對(duì)其服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐舉措等方面進(jìn)行分析研究;最后,通過(guò)比較分析法對(duì)中美兩國(guó)大型公共數(shù)字文化項(xiàng)目有關(guān)的服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀(包括產(chǎn)品、渠道、促銷、人員、有形展示、過(guò)程六個(gè)方面)進(jìn)行具體剖析,總結(jié)其異同點(diǎn),再?gòu)囊陨狭鶄�(gè)方面有針對(duì)性地提出對(duì)我國(guó)公共數(shù)字文化服務(wù)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)借鑒:注重“產(chǎn)品”質(zhì)量,提升服務(wù)水平;與學(xué)校開(kāi)展合作,重視用戶教育;廣泛招募志愿者,平衡資源推廣力度;引進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷專才,加強(qiáng)人員培訓(xùn);融入創(chuàng)意思維,實(shí)施內(nèi)容營(yíng)銷戰(zhàn)略;明確用戶主體,提高服務(wù)針對(duì)性。從而不斷地完善我國(guó)公共數(shù)字文化服務(wù)營(yíng)銷建設(shè),更好地服務(wù)公眾。
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：G252

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2625617