【摘要】：基于學(xué)習(xí)者對(duì)圖書館忠誠度的視角,在完善組織信息服務(wù)工作、重構(gòu)組織機(jī)構(gòu)、有效管理組織資源等方面,提出圖書情報(bào)事業(yè)的改革創(chuàng)新策略,從而促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)。
【圖文】：

第43卷第5期總第177期·2013年9月2·學(xué)術(shù)探討·圖書館研究2013年第5期從圖書館角度，挖掘潛在學(xué)習(xí)者，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者忠誠度并使這種關(guān)系得以延續(xù)是本文研究的目的。從學(xué)習(xí)者滿意度與忠誠度分析，圖書館學(xué)習(xí)者可以分為四類：潛在學(xué)習(xí)者、短期學(xué)習(xí)者、成長期學(xué)習(xí)者與長期學(xué)習(xí)者。圖1反映了這四種類型學(xué)習(xí)者隨著滿意度與忠誠度的變化關(guān)系。成長期學(xué)習(xí)者是圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)著重培養(yǎng)的服務(wù)對(duì)象，同時(shí)根據(jù)學(xué)習(xí)者差異應(yīng)該制定不同的服務(wù)類型。以提高用戶滿意度與忠誠度為出發(fā)點(diǎn)，我們構(gòu)建了一個(gè)圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)信息服務(wù)模型（見圖2）。圖1學(xué)習(xí)者類型隨著滿意度與忠誠度的變化關(guān)系1.1構(gòu)建學(xué)習(xí)者信息數(shù)據(jù)庫學(xué)習(xí)者定位是提供差異性信息服務(wù)的基矗將科研人員、學(xué)生團(tuán)體、教師團(tuán)隊(duì)、特殊人員（少兒、老人、殘疾人）等不同群體，按照學(xué)科專業(yè)、科研方向或者服務(wù)方式進(jìn)行詳細(xì)周密劃分。個(gè)人信息可以通過學(xué)習(xí)網(wǎng)站注冊(cè)獲得，高�？梢越Y(jié)合入學(xué)個(gè)人信息或者人才引進(jìn)信息，及時(shí)更新或者補(bǔ)充個(gè)人信息，將學(xué)習(xí)者互動(dòng)時(shí)得到的反饋信息補(bǔ)充到個(gè)人信息中。逐步從摸索中建立適合本館特色的完備的學(xué)習(xí)者數(shù)據(jù)庫，利用系統(tǒng)的分析能力，為學(xué)習(xí)者盡量提供差異性服務(wù)。1.2提供差異性服務(wù)圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)可以通過分析學(xué)習(xí)者需求特征與演變規(guī)律，，建立基于公平服務(wù)基礎(chǔ)上的差異性服務(wù)，其目的是使學(xué)習(xí)者忠誠度上升，形成本機(jī)構(gòu)相比其他終身學(xué)習(xí)平臺(tái)的競爭優(yōu)勢(shì)。圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)實(shí)施差異性服務(wù)的過程也是機(jī)構(gòu)改革創(chuàng)新的主要內(nèi)在動(dòng)力之一。根據(jù)學(xué)習(xí)者忠誠度及機(jī)構(gòu)自身創(chuàng)新能力，我們?cè)O(shè)計(jì)出相關(guān)差異性服務(wù)類型(見圖3）。差異性服務(wù)同時(shí)具備杠桿特性：既能放大機(jī)構(gòu)改革創(chuàng)新帶來的服務(wù)增值，也能提高學(xué)習(xí)者忠誠度。在學(xué)習(xí)者忠誠度高、圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新能力強(qiáng)的組合中，機(jī)構(gòu)對(duì)這類學(xué)習(xí)者應(yīng)采用個(gè)性化服務(wù)類

第43卷第5期總第177期·2013年9月2·學(xué)術(shù)探討·圖書館研究2013年第5期從圖書館角度，挖掘潛在學(xué)習(xí)者，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者忠誠度并使這種關(guān)系得以延續(xù)是本文研究的目的。從學(xué)習(xí)者滿意度與忠誠度分析，圖書館學(xué)習(xí)者可以分為四類：潛在學(xué)習(xí)者、短期學(xué)習(xí)者、成長期學(xué)習(xí)者與長期學(xué)習(xí)者。圖1反映了這四種類型學(xué)習(xí)者隨著滿意度與忠誠度的變化關(guān)系。成長期學(xué)習(xí)者是圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)著重培養(yǎng)的服務(wù)對(duì)象，同時(shí)根據(jù)學(xué)習(xí)者差異應(yīng)該制定不同的服務(wù)類型。以提高用戶滿意度與忠誠度為出發(fā)點(diǎn)，我們構(gòu)建了一個(gè)圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)信息服務(wù)模型（見圖2）。圖1學(xué)習(xí)者類型隨著滿意度與忠誠度的變化關(guān)系1.1構(gòu)建學(xué)習(xí)者信息數(shù)據(jù)庫學(xué)習(xí)者定位是提供差異性信息服務(wù)的基矗將科研人員、學(xué)生團(tuán)體、教師團(tuán)隊(duì)、特殊人員（少兒、老人、殘疾人）等不同群體，按照學(xué)科專業(yè)、科研方向或者服務(wù)方式進(jìn)行詳細(xì)周密劃分。個(gè)人信息可以通過學(xué)習(xí)網(wǎng)站注冊(cè)獲得，高�？梢越Y(jié)合入學(xué)個(gè)人信息或者人才引進(jìn)信息，及時(shí)更新或者補(bǔ)充個(gè)人信息，將學(xué)習(xí)者互動(dòng)時(shí)得到的反饋信息補(bǔ)充到個(gè)人信息中。逐步從摸索中建立適合本館特色的完備的學(xué)習(xí)者數(shù)據(jù)庫，利用系統(tǒng)的分析能力，為學(xué)習(xí)者盡量提供差異性服務(wù)。1.2提供差異性服務(wù)圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)可以通過分析學(xué)習(xí)者需求特征與演變規(guī)律，建立基于公平服務(wù)基礎(chǔ)上的差異性服務(wù)，其目的是使學(xué)習(xí)者忠誠度上升，形成本機(jī)構(gòu)相比其他終身學(xué)習(xí)平臺(tái)的競爭優(yōu)勢(shì)。圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)實(shí)施差異性服務(wù)的過程也是機(jī)構(gòu)改革創(chuàng)新的主要內(nèi)在動(dòng)力之一。根據(jù)學(xué)習(xí)者忠誠度及機(jī)構(gòu)自身創(chuàng)新能力，我們?cè)O(shè)計(jì)出相關(guān)差異性服務(wù)類型(見圖3）。差異性服務(wù)同時(shí)具備杠桿特性：既能放大機(jī)構(gòu)改革創(chuàng)新帶來的服務(wù)增值，也能提高學(xué)習(xí)者忠誠度。在學(xué)習(xí)者忠誠度高、圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新能力強(qiáng)的組合中，機(jī)構(gòu)對(duì)這類學(xué)習(xí)者應(yīng)采用個(gè)性化服務(wù)類

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2594347