【摘要】：目前,對高校圖書館信息用戶忠誠度的研究不多,尤其是從實(shí)證的角度,對信息用戶忠誠度影響因素進(jìn)行分析的研究更是幾乎一片空白。本研究旨在從實(shí)證的角度出發(fā),以信息用戶的主觀意向?yàn)橐罁?jù),找出影響信息用戶忠誠度的各種因素,并對這些因素的重要程度和信息用戶對這些因素的滿意程度進(jìn)行探討。本研究采用問卷調(diào)查法、實(shí)證調(diào)查法和系統(tǒng)日志法三種方式相結(jié)合,彌補(bǔ)單獨(dú)采用一種方式的不足,從而保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)、可靠。在對收回的調(diào)查問卷進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)之后,本研究形成了信息用戶忠誠度指標(biāo)體系。信息用戶忠誠度指標(biāo)體系形成之后,本文采用成對比較的方法對指標(biāo)體系中的各個影響因素分別進(jìn)行比較,計(jì)算出各影響因素的重要等級。另外本研究還通過調(diào)查,得出了信息用戶對這些影響因素的滿意程度,并對各種問題進(jìn)行了分析。經(jīng)過分析,我們發(fā)現(xiàn)在所有影響信息用戶忠誠度的因素中,信息資源和信息服務(wù)本身被認(rèn)為是最重要的,其中,信息資源的學(xué)科結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)、以及信息服務(wù)的易獲取性和服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量更是重中之重,而信息用戶對信息資源的學(xué)科結(jié)構(gòu)和服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量滿意度最高,所以這兩項(xiàng)是高校圖書館信息服務(wù)的優(yōu)勢指標(biāo),應(yīng)當(dāng)繼續(xù)保持并尋求突破。相對來說,圖書館員在信息服務(wù)中的作用沒有得到應(yīng)有的重視,而且滿意度較差,這是我們的劣勢項(xiàng)目,必須取得突破,以提高信息用戶的滿意度,進(jìn)而培育出忠實(shí)的信息用戶。相比之下,信息用戶認(rèn)為圖書館的環(huán)境等因素重要程度一般,且滿意度也還不錯,在這個范圍內(nèi),我們要在設(shè)備和開放時(shí)間上有所改進(jìn),而在環(huán)境的優(yōu)越性方面保持優(yōu)勢。與此同時(shí),我們還應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的忠誠策略支持體系,這一體系包括信息用戶信息素養(yǎng)的培育、績效衡量體系的構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)資源的整合以及完善的服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng),這都是信息用戶忠誠策略的重要組成部分。
【學(xué)位授予單位】：東北師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：G252

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2591243