本文關(guān)鍵詞：檔案個(gè)性化服務(wù)模式研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：現(xiàn)階段,用戶對檔案資源的需求逐步呈現(xiàn)多元化和個(gè)性化等特點(diǎn),導(dǎo)致用戶需求層次發(fā)生變化,傳統(tǒng)的檔案服務(wù)已不再能滿足用戶需求,為滿足社會大眾對檔案資源的利用要求,檔案部門只有繼續(xù)改變工作方式并提高工作效率,才能滿足用戶需求,提升服務(wù)滿意度。個(gè)性化服務(wù)注重與用戶的交流互動(dòng),以用戶的需求為工作導(dǎo)向,個(gè)性化服務(wù)能夠使用戶在希望的時(shí)間和地點(diǎn)得到其想要的服務(wù),提供的服務(wù)具有層次性、針對性。本文首先提出了檔案個(gè)性化服務(wù)的基本內(nèi)涵、意義、特點(diǎn)、層次和實(shí)現(xiàn)的前提條件,再對現(xiàn)階段檔案服務(wù)與用戶需求之間的矛盾進(jìn)行了分析,對用戶個(gè)性化和用戶需求個(gè)性化進(jìn)行界定,總結(jié)用戶信息需求與檔案個(gè)性化服務(wù)之間的關(guān)系。然后提出三種個(gè)性化服務(wù)的基本模式并分別對服務(wù)方式的優(yōu)劣進(jìn)行總結(jié)和分析。服務(wù)模式包括:第一,互動(dòng)式檔案信息開發(fā)模式,主要對新型的服務(wù)方式進(jìn)行分析和應(yīng)用舉例,包括檔案網(wǎng)站、微博、微信;第二,檔案知識數(shù)據(jù)庫,提出了檔案知識庫的建設(shè)思想并舉例,重點(diǎn)對專題數(shù)據(jù)庫進(jìn)行說明和舉例;第三,個(gè)性化定制服務(wù),對個(gè)性化定制的內(nèi)容和技術(shù)手段進(jìn)行了分析;第四,提出創(chuàng)新模式,檔案自助利用模式。然后從人員、資源建設(shè)、技術(shù)三個(gè)方面提出了開展服務(wù)的有效策略。最后,從個(gè)人隱私保護(hù)、信息技術(shù)的合理應(yīng)用和引入檔案服務(wù)評價(jià)機(jī)制三個(gè)方面分別說明了開展服務(wù)需要關(guān)注的問題,并提出了解決方案。
【關(guān)鍵詞】：檔案服務(wù) 個(gè)性化服務(wù) 服務(wù)模式 信息需求
【學(xué)位授予單位】：東北師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：G273.5
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 緒論10-15
• 1.1 研究背景10
• 1.2 文獻(xiàn)綜述與研究現(xiàn)狀10-12
• 1.3 研究思路與內(nèi)容12-14
• 1.4 研究方法14
• 1.5 創(chuàng)新之處14-15
• 第二章 檔案個(gè)性化服務(wù)的理論基礎(chǔ)15-21
• 2.1 檔案個(gè)性化服務(wù)概述15-19
• 2.1.1 檔案個(gè)性化服務(wù)的基本內(nèi)涵及服務(wù)方式15
• 2.1.2 開展檔案個(gè)性化服務(wù)的意義15-16
• 2.1.3 檔案個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)、層次16-17
• 2.1.4 檔案個(gè)性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提條件17-19
• 2.2 用戶的信息需求與檔案個(gè)性化服務(wù)的關(guān)系19-21
• 2.2.1 用戶個(gè)性化與用戶需求個(gè)性化分析19-20
• 2.2.2 用戶的信息需求與檔案個(gè)性化服務(wù)的關(guān)系分析20-21
• 第三章 檔案個(gè)性化服務(wù)的基本模式21-36
• 3.1 互動(dòng)式檔案信息開發(fā)模式21-28
• 3.1.1 互動(dòng)式檔案信息開發(fā)服務(wù)流程21-22
• 3.1.2 互動(dòng)式檔案信息開發(fā)模式的服務(wù)現(xiàn)狀22-27
• 3.1.3 互動(dòng)式檔案信息開發(fā)服務(wù)模式的優(yōu)劣分析27-28
• 3.2 建立檔案知識數(shù)據(jù)庫28-31
• 3.2.1 檔案知識數(shù)據(jù)庫服務(wù)流程28-29
• 3.2.2 檔案知識數(shù)據(jù)庫的服務(wù)現(xiàn)狀29-31
• 3.2.3 檔案知識數(shù)據(jù)庫服務(wù)的優(yōu)劣分析31
• 3.3 個(gè)性化定制服務(wù)31-34
• 3.3.1 個(gè)性化定制服務(wù)流程31-33
• 3.3.2 個(gè)性化定制服務(wù)的方式33-34
• 3.3.3 個(gè)性化定制服務(wù)的優(yōu)劣分析34
• 3.4 檔案自助利用服務(wù)模式34-36
• 第四章 開展檔案個(gè)性化服務(wù)的改進(jìn)策略36-39
• 4.1 人員策略36-37
• 4.2 資源建設(shè)策略37
• 4.3 技術(shù)策略37-39
• 第五章 開展檔案個(gè)性化服務(wù)需關(guān)注的要點(diǎn)39-41
• 5.1 個(gè)人隱私保護(hù)39
• 5.2 信息技術(shù)的合理應(yīng)用39-40
• 5.3 引入用戶對檔案服務(wù)的評價(jià)機(jī)制40-41
• 第六章 結(jié)論41-42
• 參考文獻(xiàn)42-45
• 致謝45-46
• 在學(xué)期間公開發(fā)表論文及著作情況46

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：252789