本文關(guān)鍵詞：泛在知識(shí)環(huán)境下高校圖書(shū)館基于微平臺(tái)的服務(wù)營(yíng)銷研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：泛在知識(shí)環(huán)境下,以Twitter、微博、微信等新媒體的應(yīng)用和發(fā)展為契機(jī),利用“指尖”敲擊獲取信息和知識(shí)資源已經(jīng)成為目前人們廣泛使用的方式。對(duì)于有“知識(shí)的天堂”之譽(yù)的圖書(shū)館來(lái)說(shuō),新的信息及知識(shí)提供商不斷涌入、圖書(shū)館資源利用率及到館率呈現(xiàn)下降趨勢(shì)的情況下,這既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇。而高校圖書(shū)館是廣大師生與知識(shí)、信息等資源傳遞和溝通的橋梁,是其構(gòu)建個(gè)人知識(shí)體系和塑造發(fā)展的肥沃土壤。由此,一場(chǎng)基于微平臺(tái)而展開(kāi)的圖書(shū)館發(fā)展理念及服務(wù)模式的變革愈發(fā)激烈。其中,將營(yíng)銷理論應(yīng)用于圖書(shū)館實(shí)踐中,模糊學(xué)科界限的同時(shí),也為圖書(shū)館應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),謀求發(fā)展帶來(lái)了新的生機(jī)。本文立足泛在知識(shí)環(huán)境,融合圖書(shū)館學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)以及傳播學(xué)等相關(guān)理論開(kāi)展跨學(xué)科研究,以“985”工程院校為調(diào)查樣本,基于目前應(yīng)用廣泛且發(fā)展相對(duì)成熟的兩個(gè)平臺(tái)--新浪微博和騰訊微信,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等研究方法,分別從其服務(wù)營(yíng)銷的準(zhǔn)備、實(shí)施及反饋三個(gè)階段進(jìn)行研究分析,最終提出立足圖書(shū)館、用戶及微平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷的“金三角”,且基于調(diào)查結(jié)果構(gòu)建了適用于一般圖書(shū)館基于微平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷的路徑,旨在推動(dòng)、拓展圖書(shū)館基于微平臺(tái)開(kāi)展信息服務(wù)及知識(shí)服務(wù)的發(fā)展,讓信息、知識(shí)的訪問(wèn)和探索觸手可及,無(wú)處不在。文章的調(diào)查部分以同時(shí)運(yùn)營(yíng)微博和微信平臺(tái)的27所“985”院校為研究樣本,對(duì)其微博及微信平臺(tái)的信息及知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷情況進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析,包括營(yíng)銷準(zhǔn)備階段的營(yíng)銷目的、營(yíng)銷環(huán)境、外部形態(tài)準(zhǔn)備等,營(yíng)銷實(shí)施階段服務(wù)總體情況、具體內(nèi)容分析等,營(yíng)銷反饋階段的指標(biāo)分析、相關(guān)分析等�？偨Y(jié)歸納出適用于一般圖書(shū)館基于微平臺(tái)的服務(wù)營(yíng)銷路徑及服務(wù)營(yíng)銷指南,在充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的同時(shí),將圖書(shū)館的信息、知識(shí)“產(chǎn)品”等推介給用戶,最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與用戶之間的價(jià)值共創(chuàng)。
【關(guān)鍵詞】：微平臺(tái) 服務(wù)營(yíng)銷 泛在知識(shí)環(huán)境
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：G258.6;G252-F
【目錄】：

• 摘要10-11
• ABSTRACT11-13
• 第1章 緒論13-24
• 1.1 研究背景13-14
• 1.2 研究目的與意義14-15
• 1.3 國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述15-20
• 1.3.1 國(guó)外研究綜述15-18
• 1.3.2 國(guó)內(nèi)研究綜述18-20
• 1.4 研究方法20-21
• 1.5 研究?jī)?nèi)容和創(chuàng)新點(diǎn)21-24
• 1.5.1 研究?jī)?nèi)容21-23
• 1.5.2 創(chuàng)新點(diǎn)23-24
• 第2章 理論基礎(chǔ)24-28
• 2.1 泛在知識(shí)環(huán)境24-25
• 2.2 服務(wù)營(yíng)銷三角論25-26
• 2.3 使用與滿足理論26-28
• 第3章 高校圖書(shū)館基于微平臺(tái)的服務(wù)營(yíng)銷詮釋28-35
• 3.1 高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃28-31
• 3.1.1 高校圖書(shū)館基于微平臺(tái)的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略28-29
• 3.1.2 高校圖書(shū)館基于微平臺(tái)的服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析29-31
• 3.2 高校圖書(shū)館基于微平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷的獨(dú)特性31-32
• 3.3 高校圖書(shū)基于微平臺(tái)的服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值共創(chuàng)32-34
• 3.4 本章小結(jié)34-35
• 第4章 我國(guó)高校圖書(shū)館基于微平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐調(diào)查35-64
• 4.1 調(diào)查設(shè)計(jì)35-37
• 4.1.1 調(diào)查對(duì)象35-36
• 4.1.2 調(diào)查內(nèi)容36
• 4.1.3 調(diào)查方法36-37
• 4.2 階段一：服務(wù)營(yíng)銷準(zhǔn)備階段37-43
• 4.2.1 服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)37
• 4.2.2 服務(wù)營(yíng)銷目的37-38
• 4.2.3 微平臺(tái)的外部形態(tài)準(zhǔn)備38-42
• 4.2.4 準(zhǔn)備階段總結(jié)42-43
• 4.3 階段二：服務(wù)營(yíng)銷實(shí)施階段43-59
• 4.3.1 微博平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)施43-48
• 4.3.2 微信平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)施48-54
• 4.3.3 微平臺(tái)對(duì)比分析54-58
• 4.3.4 實(shí)施階段總結(jié)58-59
• 4.4 階段三：服務(wù)營(yíng)銷反饋階段59-63
• 4.4.1 指標(biāo)分析60-61
• 4.4.2 相關(guān)分析61-62
• 4.4.3 反饋階段小結(jié)62-63
• 4.5 本章小結(jié)63-64
• 第5章 高校圖書(shū)館基于微平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷路徑構(gòu)建及建議64-72
• 5.1 營(yíng)銷路徑框架構(gòu)建64-66
• 5.2 服務(wù)營(yíng)銷策略66-71
• 5.2.1 營(yíng)銷準(zhǔn)備階段66-68
• 5.2.2 營(yíng)銷實(shí)施階段68-70
• 5.2.3 營(yíng)銷后期階段70-71
• 5.3 本章小結(jié)71-72
• 第6章 總結(jié)與展望72-74
• 6.1 總結(jié)72-73
• 6.2 展望73-74
• 參考文獻(xiàn)74-79
• 在校期間學(xué)術(shù)成果79-80
• 附錄80-87
• 致謝87-88
• 附件88

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：251603