發(fā)布時間：2019-02-08 18:34

【摘要】：[目的 /意義]從用戶感知角度對公共檔案館微信公眾平臺服務(wù)質(zhì)量評價進行深入地分析與探討,為公共檔案館微信公眾的平臺技術(shù)改進和服務(wù)質(zhì)量的提升提供數(shù)據(jù)支持和參考。[方法/過程]通過問卷調(diào)查構(gòu)建公共檔案館微信公眾平臺服務(wù)質(zhì)量評價框架和評價假設(shè)模型,運用SPSS軟件,并利用探索性因子分析法對假設(shè)模型進行檢驗,根據(jù)結(jié)果對評價假設(shè)模型進行修正,并對修正后的評價模型進行討論。[結(jié)果/結(jié)論]構(gòu)建公共檔案館微信公眾平臺服務(wù)質(zhì)量評價模型,從用戶的視角全面衡量微信平臺上公共檔案館服務(wù)的效果和用戶滿意度。
[Abstract]:[objective / significance] to analyze and discuss the service quality evaluation of the public platform of WeChat in public archives from the perspective of user perception. Provide data support and reference for public archives WeChat public platform technology improvement and service quality improvement. [method / process] A framework of service quality evaluation and a hypothetical evaluation model for the public platform of WeChat Public Information in Public Archives were constructed by questionnaire, and the hypothetical model was tested by using SPSS software and exploratory factor analysis method. According to the results, the evaluation hypothesis model is modified, and the modified evaluation model is discussed. [results / conclusion] A service quality evaluation model of the public platform of WeChat of public archives was constructed, and the effect of public archives service and the satisfaction of users were comprehensively measured from the perspective of users.
【作者單位】： 吉林大學(xué)管理學(xué)院;吉林大學(xué)交通學(xué)院;
【基金】：國家社會科學(xué)基金項目“公共檔案館用戶感知服務(wù)質(zhì)量評價與優(yōu)化研究”(項目編號:15BTQ081) 吉林大學(xué)基本科研業(yè)務(wù)費項目-科學(xué)前沿與交叉學(xué)科創(chuàng)新項目“社交媒體視閾下檔案信息傳遞與檔案服務(wù)創(chuàng)新研究”(項目編號:2016QY033)研究成果之一
【分類號】：G270.7

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