發(fā)布時間：2018-04-26 06:07

  本文選題：高校圖書館 + 虛擬參考咨詢�。� 參考：《情報雜志》2017年09期

【摘要】：[目的/意義]對高校圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀以及存在問題進行分析,探究開拓新品質(zhì)服務(wù)的策略。[方法/過程]以我國116所"211"高校圖書館為研究對象,采用網(wǎng)站訪查方式獲取數(shù)據(jù),并通過定性分析和定量分析相結(jié)合的方法對調(diào)研結(jié)果進行分析。[結(jié)果/結(jié)論]研究結(jié)果表明,100%的受訪圖書館提供虛擬參考咨詢服務(wù)。其中館員咨詢應(yīng)用最為廣泛,97.2%的受訪圖書館提供館員咨詢服務(wù);專家(學(xué)科館員)咨詢得到認可,53.7%的受訪圖書館提供該咨詢服務(wù)。11種常見咨詢工具中,分別有55.6%、52.7%的受訪圖書館采用了微信、微博。虛擬參考咨詢服務(wù)的個性化服務(wù)和用戶保密性措施得到廣泛重視,84.3%的受訪圖書館提供個性化服務(wù),且提供個性化服務(wù)的圖書館均具有相關(guān)的保密性措施。主要存在問題及挑戰(zhàn)包括學(xué)科館員人數(shù)不足,館員信息欠缺,用戶評價反饋系統(tǒng)受重視程度較低,僅有6.6%的受訪圖書館具有用戶評價反饋系統(tǒng)。
[Abstract]:Objective / significance: to analyze the present situation and existing problems of virtual reference service in university library, and to explore the strategy of developing new quality service. [method / process] taking 116 "211" university libraries in China as the research object, using the method of website visiting to obtain the data, and analyzing the results of the investigation through the combination of qualitative analysis and quantitative analysis. Results / conclusion: 100% of the surveyed libraries provide virtual reference services. Of these, 97.2% of the libraries surveyed provide librarian consulting services, and 53.7% of the visited libraries are recognized by experts (subject librarians) to provide the consulting services. 55.6% of the libraries visited adopted WeChat, Weibo. The personalized service of virtual reference service and the measures of user confidentiality have been paid more attention to. 84.3% of the libraries visited provide personalized services, and the libraries that provide personalized services all have relevant privacy measures. The main problems and challenges include insufficient number of subject librarians, lack of librarian information, low attention to user evaluation feedback system, and only 6.6% of the visited libraries have user evaluation feedback system.
【作者單位】： 天津理工大學(xué)管理學(xué)院;美國南康涅狄格州立大學(xué);
【基金】：國家社會科學(xué)基金一般項目“基于知識挖掘和推薦系統(tǒng)的圖書館智慧服務(wù)模式研究”(編號:16BTQ007)研究成果之一
【分類號】：G252.6;G258.6

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