本文關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量與評(píng)價(jià)研究　出處：《圖書(shū)館研究與工作》2017年03期 　論文類(lèi)型：期刊論文

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【摘要】：為給公共圖書(shū)館內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)測(cè)量與評(píng)價(jià)工具,采用文獻(xiàn)研究法、專(zhuān)家訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法,嚴(yán)格遵循心理量表的研制程序編制量表,并進(jìn)行項(xiàng)目分析、因素分析、相關(guān)分析和信效度檢驗(yàn),最終形成正式的公共圖書(shū)館內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表,共25個(gè)題項(xiàng),包括內(nèi)部可感知性、內(nèi)部可靠性、內(nèi)部協(xié)調(diào)性、內(nèi)部移情性和內(nèi)部響應(yīng)性5個(gè)因子。正式量表具有良好的信度和效度,可以為公共圖書(shū)館開(kāi)展人力資源評(píng)估和提升內(nèi)部管理效能提供理論參考和決策依據(jù)。
[Abstract]:In order to provide scientific measurement and evaluation tools for the internal service quality of the public library, the author adopts the methods of literature research, expert interview and questionnaire investigation, and strictly follows the development procedure of the psychological scale. And carries on the item analysis, the factor analysis, the correlation analysis and the reliability validity test, finally forms the formal public library internal service quality appraisal scale, altogether 25 items, including the internal sense of knowledge, the internal reliability. Internal coordination, internal empathy and internal responsiveness. The formal scale has good reliability and validity. It can provide theoretical reference and decision basis for public library to carry out human resource evaluation and improve internal management efficiency.
【作者單位】： 重慶圖書(shū)館;
【基金】：重慶市“青年文化優(yōu)才”培養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng)目“公共圖書(shū)館法人治理模式研究”(項(xiàng)目編號(hào):2016QNWHYC20)的階段性成果
【分類(lèi)號(hào)】：G258.2;G251
【正文快照】： 1研究背景當(dāng)前,我國(guó)公共圖書(shū)館以《關(guān)于分類(lèi)推進(jìn)事業(yè)單位改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》為總體目標(biāo),正面臨著組織結(jié)構(gòu)、人事管理和服務(wù)模式的巨大變革。在這樣的變革轉(zhuǎn)型背景下,公共圖書(shū)館嘗試借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn),以法人治理結(jié)構(gòu)改革為切入點(diǎn),引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和現(xiàn)代企業(yè)管理思想,

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