本文關鍵詞：基于LibQUAL模型的學術型圖書館服務質量評價研究——以海洋專業(yè)圖書館為研究案例?

  更多相關文章： 學術型圖書館 專業(yè)圖書館 服務質量評價 用戶滿意度 測度模型

【摘要】：本文旨在研究用戶對學術型圖書館服務質量的滿意度,基于LibQUAL模型開發(fā)一個新的基于用戶視角的圖書館服務質量測度模型工具。該工具共包括35個測量項目,對圖書館服務的5個維度分別進行用戶滿意度水平測度。Cronbach's Alpha范圍為0.821到0.924,表明變量間很好的信度水平。456份海洋圖書館用戶的問卷調(diào)查結果表明,感知服務質量水平總體高于用戶可接受的最低服務水平,但普遍低于期待的理想服務水平。本研究結果可為學術型圖書館管理和資源配置等提供決策支持。
【作者單位】： 南開大學商學院信息資源管理系;國家海洋信息中心;
【關鍵詞】： 學術型圖書館 專業(yè)圖書館 服務質量評價 用戶滿意度 測度模型
【分類號】：G252;G258.5
【正文快照】： 全球科學技術研究競爭環(huán)境日益激烈,大學圖書館、專業(yè)圖書館等學術型圖書館要應對其它信息服務機構的競爭威脅,學術型圖書館要著眼于自身服務質量的提高,進而提高科研人員用戶的滿意度水平。合理評價圖書館的服務質量,提高圖書館服務水平是當前研究的重要課題。從國際圖書館服

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本文編號：1075189