本文關(guān)鍵詞：基于LibQUAL模型的學(xué)術(shù)型圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究——以海洋專業(yè)圖書館為研究案例?

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【摘要】：本文旨在研究用戶對(duì)學(xué)術(shù)型圖書館服務(wù)質(zhì)量的滿意度,基于LibQUAL模型開發(fā)一個(gè)新的基于用戶視角的圖書館服務(wù)質(zhì)量測(cè)度模型工具。該工具共包括35個(gè)測(cè)量項(xiàng)目,對(duì)圖書館服務(wù)的5個(gè)維度分別進(jìn)行用戶滿意度水平測(cè)度。Cronbach's Alpha范圍為0.821到0.924,表明變量間很好的信度水平。456份海洋圖書館用戶的問卷調(diào)查結(jié)果表明,感知服務(wù)質(zhì)量水平總體高于用戶可接受的最低服務(wù)水平,但普遍低于期待的理想服務(wù)水平。本研究結(jié)果可為學(xué)術(shù)型圖書館管理和資源配置等提供決策支持。
【作者單位】： 南開大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系;國(guó)家海洋信息中心;
【關(guān)鍵詞】： 學(xué)術(shù)型圖書館 專業(yè)圖書館 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) 用戶滿意度 測(cè)度模型
【分類號(hào)】：G252;G258.5
【正文快照】： 全球科學(xué)技術(shù)研究競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益激烈,大學(xué)圖書館、專業(yè)圖書館等學(xué)術(shù)型圖書館要應(yīng)對(duì)其它信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)威脅,學(xué)術(shù)型圖書館要著眼于自身服務(wù)質(zhì)量的提高,進(jìn)而提高科研人員用戶的滿意度水平。合理評(píng)價(jià)圖書館的服務(wù)質(zhì)量,提高圖書館服務(wù)水平是當(dāng)前研究的重要課題。從國(guó)際圖書館服

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