用戶在使用產品過程中,其用戶體驗是一種主觀感受。情感因素是用戶體驗的重要組成部分,情感會在用戶使用產品過程中隨著體驗的變化而產生波動,具有即時、臨場的特點。探索一種即時臨場捕獲用戶情感的方法,并基于這種方法進行產品用戶體驗研究,是本文工作的研究目標。本文作者嘗試開發(fā)可以即時臨場捕獲用戶情感的用戶研究工具,利用它來捕獲用戶在日常產品使用過程中的情感狀態(tài),以此為線索來更好地認識用戶體驗,發(fā)現問題,以便指導產品用戶體驗設計。為達成研究目標,本文工作采用迭代式探索的方法,進行了多輪應用案例研究。主要工作分為三部分:(1)探索和開發(fā)CAUX即時臨場情感捕獲功能:明確CAUX工具即時臨場捕獲情感狀態(tài)的時機、量表、呈現方式及如何降低對用戶的打擾,設計開發(fā)CAUX工具即時臨場捕獲用戶情感功能。(2)建立基于即時臨場情感捕獲的用戶體驗研究方法:在真實的用戶體驗研究項目中探索建立基于即時臨場情感捕獲的用戶體驗研究方法。在用戶退出移動應用和進行屏幕截圖操作時,捕獲對應情境下用戶的情感狀態(tài),同時,獲取當時的客觀情境數據(包括用戶行為的錄屏數據),經自動篩選出用戶負面情感,以此為線索并結合客觀情境數據分析用戶產...

【文章頁數】：94 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景和意義
    1.2 研究現狀
    1.3 研究概述
        1.3.1 案例選擇
        1.3.2 案例研究方案
        1.3.3 工作概述
    1.4 論文章節(jié)安排
2 CAUX即時臨場情感捕獲功能的設計實現
    2.1 CAUX即時臨場情感捕獲能力初步探索
        2.1.1 即時臨場情感捕獲方式探索
        2.1.2 可打擾性探索
        2.1.3 情境需求探索
    2.2 CAUX即時臨場情感捕獲數據采集能力提升
        2.2.1 CAUX工具概述
        2.2.2 感知用戶研究人員感興趣情境技術實現
        2.2.3 即時臨場彈出情感量表技術實現
    2.3 CAUX即時臨場情感捕獲數據分析功能探索與實現
        2.3.1 需求提取
        2.3.2 設計功能
        2.3.3 數據分析界面技術實現
    2.4 本章小結
3 基于即時臨場情感捕獲的用戶體驗研究方法的建立
    3.1 基于即時臨場情感捕獲的用戶體驗研究方法的建立思路
    3.2 情感研究前準備工作
        3.2.1 用戶招募
        3.2.2 指令制定
        3.2.3 試點研究
    3.3 情感數據采集方法
        3.3.1 數據采集類型
        3.3.2 情感捕獲時機
        3.3.3 情感捕獲方式
    3.4 情感數據自動分類篩選方法
    3.5 數據分析方法
    3.6 基于即時臨場情感捕獲的用戶體驗研究方法總結
    3.7 本章小結
4 CAUX即時臨場情感捕獲用戶體驗研究方法有效性的驗證
    4.1 案例介紹與方案設計
    4.2 案例實施
    4.3 數據分析與案例結果總結
        4.3.1 案例結果分析
        4.3.2 CAUX方法與傳統(tǒng)方法結果對比分析
        4.3.3 案例結果總結與CAUX方法獨特價值進一步論證
    4.4 案例深入研究
        4.4.1 用戶招募
        4.4.2 案例實施與案例結果
        4.4.3 結果分析與價值驗證
    4.5 本章小結
結論
參考文獻
附錄A 《CAUX使用流程說明》文檔
致謝
作者簡歷及攻讀碩士學位期間的科研成果



本文編號：3813161