隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展及企業(yè)信息化建設(shè)的需求,企業(yè)運(yùn)維部門(mén)的職責(zé)也在不斷轉(zhuǎn)變,由企業(yè)運(yùn)維部門(mén)自己維護(hù)到引進(jìn)代維服務(wù)商,由被動(dòng)受理到先于客戶發(fā)現(xiàn)并解決故障,由關(guān)注技術(shù)到關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)等。傳統(tǒng)的管理模式已不適用于企業(yè)日益增長(zhǎng)的需求。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),需要一套先進(jìn)的服務(wù)管理系統(tǒng)幫助其進(jìn)行轉(zhuǎn)變。本文基于國(guó)內(nèi)自行研制的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ITSS（Information Technology Service Standards）中的部分流程,針對(duì)四川天翼網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司綜合運(yùn)維管理系統(tǒng),給出了一個(gè)服務(wù)管理的框架。本文的主要目的是研究并開(kāi)發(fā)一個(gè)綜合運(yùn)維管理系統(tǒng),規(guī)范和管理天翼公司運(yùn)行維護(hù)部的日常維護(hù)業(yè)務(wù)。通過(guò)對(duì)運(yùn)維服務(wù)管理的研究,以ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo),對(duì)天翼公司的運(yùn)維服務(wù)模型進(jìn)行研究,通過(guò)這些研究,找到天翼公司運(yùn)維管理中出現(xiàn)的諸多問(wèn)題,并提出改進(jìn)方法。在此基礎(chǔ)上,分析并設(shè)計(jì)了基于采用ITSS標(biāo)準(zhǔn)的部分流程和天翼公司實(shí)際運(yùn)維管理相結(jié)合的運(yùn)維服務(wù)管理方案。并根據(jù)企業(yè)需求實(shí)現(xiàn)了包括工作臺(tái)、故障管理、支撐＆咨詢、資產(chǎn)＆備機(jī)、統(tǒng)計(jì)分析、知識(shí)庫(kù)、GPS定位、動(dòng)態(tài)輪放、配置向?qū)У饶K的開(kāi)發(fā),并與監(jiān)控網(wǎng)管平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接,... 

【文章頁(yè)數(shù)】：85 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 課題背景
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)
    1.3 課題來(lái)源
    1.4 課題意義和價(jià)值
    1.5 研究方向
    1.6 本文的組織結(jié)構(gòu)
第二章 相關(guān)技術(shù)分析
    2.1 基于SOA的開(kāi)發(fā)構(gòu)架
    2.2 MVC設(shè)計(jì)模式
    2.3 IBATIS框架
    2.4 微軟企業(yè)庫(kù) 5.0 及UNITY框架
    2.5 CCFLOW工作流引擎
    2.6 SQL SERVER數(shù)據(jù)庫(kù)
    2.7 ANDROID平臺(tái)
    2.8 相關(guān)第三方組件
        2.8.1 jQuery
        2.8.2 QueryEasyUI
    2.9 本章小結(jié)
第三章 需求分析
    3.1 公司背景
    3.2 運(yùn)維現(xiàn)狀
    3.3 系統(tǒng)用例分析
        3.3.1 服務(wù)臺(tái)工作人員
        3.3.2 運(yùn)維工程師
        3.3.3 運(yùn)維管理人員
    3.4 綜合運(yùn)維系統(tǒng)模塊組成
        3.4.1 工作臺(tái)
            3.4.1.1 工作臺(tái)功能
            3.4.1.2 事件來(lái)源
            3.4.1.3 事件管理流程
        3.4.2 故障管理
        3.4.3 支撐&咨詢
        3.4.4 資產(chǎn)&備件
        3.4.5 系統(tǒng)配置
    3.5 本章小結(jié)
第四章 總體架構(gòu)設(shè)計(jì)
    4.1 系統(tǒng)總體架構(gòu)
    4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
        4.2.1 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
        4.2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
            4.2.2.1 組織機(jī)構(gòu)
            4.2.2.2 權(quán)限管理
            4.2.2.3 事故流程
    4.3 本章小結(jié)
第五章 詳細(xì)設(shè)計(jì)及功能實(shí)現(xiàn)
    5.1 用戶登錄實(shí)現(xiàn)
    5.2 工作臺(tái)模塊
        5.2.1 工作臺(tái)模塊設(shè)計(jì)與技術(shù)
            5.2.1.1 流程管理
            5.2.1.2 工作流引擎使用及實(shí)現(xiàn)
            5.2.1.3 綜合運(yùn)維管理系統(tǒng)與ccFlow組織結(jié)構(gòu)表耦合(集成)
            5.2.1.4 與PBX設(shè)備對(duì)接實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏功能
            5.2.1.5 第三方系統(tǒng)對(duì)接
            5.2.1.6 網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)接結(jié)構(gòu)圖
            5.2.1.7 網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)接流程圖
            5.2.1.8 對(duì)接協(xié)議約定
        5.2.2 工作臺(tái)界面圖
        5.2.3 新建報(bào)障單
            5.2.3.1 新建報(bào)障單界面
            5.2.3.2 選擇派單用戶界面
        5.2.4 待辦事項(xiàng)
            5.2.4.1 待辦事項(xiàng)界面
            5.2.4.2 到待辦事項(xiàng)關(guān)鍵代碼
    5.3 故障管理模塊
        5.3.1 故障管理模塊界面
        5.3.2 故障列表查詢關(guān)鍵代碼
    5.4 支撐&咨詢模塊
        5.4.1 支撐&咨詢模塊界面
        5.4.2 支撐&咨詢模塊關(guān)鍵代碼
    5.5 資產(chǎn)&備件模塊
        5.5.1 資產(chǎn)&備件轉(zhuǎn)換關(guān)系圖
        5.5.2 資產(chǎn)&備件模塊界面
        5.5.3 資產(chǎn)&備件關(guān)鍵代碼
        5.5.4 點(diǎn)位清單
    5.6 系統(tǒng)配置模塊
        5.6.1 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
        5.6.2 權(quán)限設(shè)置
            5.6.2.1 角色職責(zé)和責(zé)任
            5.6.2.2 角色管理
            5.6.2.3 角色權(quán)限管理界面
            5.6.2.4 角色管理關(guān)鍵代碼
        5.6.3 SLM設(shè)置
    5.7 本章小結(jié)
第六章 運(yùn)維系統(tǒng)的測(cè)試
    6.1 測(cè)試的目的和任務(wù)
    6.2 運(yùn)維系統(tǒng)測(cè)試類(lèi)型
    6.3 測(cè)試環(huán)境
    6.4 功能測(cè)試
        6.4.1 故障管理模塊
        6.4.2 支撐&咨詢模塊
    6.5 性能測(cè)試
    6.6 本章小結(jié)
第七章 總結(jié)與展望
    7.1 本文主要工作
    7.2 系統(tǒng)改進(jìn)
致謝
參考文獻(xiàn)



本文編號(hào)：3697740