發(fā)布時(shí)間：2021-08-23 23:42

　　謠言是一種古老的信息傳播現(xiàn)象,在人類漫長的歷史進(jìn)程中扮演著重要角色,它是一種復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)謠言在社交媒體上的泛濫對(duì)現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)生巨大影響,是艱巨的挑戰(zhàn),也是企業(yè)蛻變進(jìn)化的機(jī)遇。從社交媒體時(shí)代背景出發(fā),探討企業(yè)網(wǎng)絡(luò)謠言在社交媒體時(shí)代所呈現(xiàn)的特點(diǎn),并分析其對(duì)企業(yè)的影響。結(jié)合實(shí)際案例,探討企業(yè)網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀,分析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)謠言案例的得失,總結(jié)不足之處。從中析出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的原因,為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)謠言相關(guān)的研究和管理工作提供參考和建議。首先,研究梳理了謠言與網(wǎng)絡(luò)謠言的定義和特點(diǎn),界定了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)涵。然后,以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的機(jī)理分析為邏輯起點(diǎn),對(duì)其在社交媒體中所體現(xiàn)的特點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)研究。其次,研究分析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的影響。結(jié)合案例“星巴克咖啡致癌事件”與“鴻茅藥酒事件”對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行探討,發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言,存在意識(shí)淡薄、方法不足、外部環(huán)境不足等問題。最后,探討企業(yè)網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生原因,包括社交屬性促使、經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)、社會(huì)情緒煽動(dòng)三個(gè)方面。社交媒體時(shí)代,多元化的傳播手段,傳播主體話語權(quán)的增強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)媒體的“放大鏡”作用,讓企業(yè)網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對(duì)工作更具挑戰(zhàn)性。在社交媒... 

【文章來源】：湖南師范大學(xué)湖南省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

“星巴克咖啡致癌事件”輿情數(shù)量③

社交媒體時(shí)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的應(yīng)對(duì)研究 212018年3月30日，關(guān)于星巴克咖啡致癌地新聞在社交網(wǎng)絡(luò)上爆火，引發(fā)大量搜索和關(guān)注。新聞?wù)f美國加州法院判定星巴克必須給咖啡貼上可能致癌的標(biāo)簽，而這一則裁決的依據(jù)是，咖啡含有大量的易致癌的物質(zhì)丙烯酰胺。消息來源于外媒報(bào)道，加州洛杉磯法官裁定星巴克等90家企業(yè)，沒有按照法律要求在產(chǎn)品上向消費(fèi)者標(biāo)示致癌風(fēng)險(xiǎn)。而3月30日早間，新浪財(cái)經(jīng)美股官方微博@環(huán)球市場播報(bào)率先報(bào)道“咖啡可能致癌！加州法院下令星巴克等貼上警示標(biāo)簽”這一信息。信息一出，“星巴克致癌”、“咖啡致癌”的相關(guān)傳言隨后開始擴(kuò)散。①圖2-1星巴克咖啡致癌被判定為不實(shí)信息②3月31日，政務(wù)、媒體、專家微博齊齊上陣進(jìn)行科普辟謠，如@青海共青團(tuán)@法制晚報(bào)@營養(yǎng)師顧中一等，相關(guān)輿情數(shù)量迅速攀升，在當(dāng)日20:00-21:00達(dá)到峰值。圖2-2“星巴克咖啡致癌事件”輿情數(shù)量③ ① 熱點(diǎn)報(bào)告.星巴克致癌風(fēng)波輿情分析[EB/OL].識(shí)微科技：https://www.civiw.com/business/20180402163531.② 資料來源：識(shí)微商情.③ 資料來源：識(shí)微商情.

碩士學(xué)位論文 24擔(dān)憂，星巴克中國沒有想辦法平息，而是冷淡官方地處理，不僅對(duì)公司品牌形象保護(hù)不力，還會(huì)讓消費(fèi)者喪失信心。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)謠言事件中，企業(yè)耗費(fèi)精力與公眾互動(dòng)，不僅可以保護(hù)消費(fèi)者的信任，還可以贏得潛在消費(fèi)者的青睞。第二節(jié)企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的方法不足2017年12月19日，一篇《中國神酒“鴻茅藥酒”，來自天堂的毒藥》的美篇文章在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)，是由廣州醫(yī)生譚秦東發(fā)布，文章從老年人的心肌變化、血管老化、動(dòng)脈粥樣硬化等方面，指出以老年人為主要消費(fèi)者的鴻茅藥酒，其宣傳存在夸大功效的弊病，閱讀量僅2241。隨后鴻茅藥酒是“毒藥”的信息，開始在社交媒體上出現(xiàn)，鴻茅藥酒公司以惡意抹黑造成140萬經(jīng)濟(jì)損失為由報(bào)警，警方對(duì)譚秦東醫(yī)生進(jìn)行抓捕，此次事件開始迅速發(fā)酵。2018年4月17日，譚秦東取保候?qū)�，引發(fā)社會(huì)各界強(qiáng)烈關(guān)注，相關(guān)輿情量在4月17日達(dá)到頂峰。圖2-3“鴻茅藥酒事件”輿情數(shù)量變化①在“鴻茅藥酒事件”的輿情進(jìn)程中，微博是其信息傳播量第一的平臺(tái)。其中，以@澎湃新聞@新京報(bào)@頭條新聞等媒體微博為主要，不斷發(fā)布“廣州醫(yī)生發(fā)帖稱‘鴻毛藥酒是毒藥’，涉損害商譽(yù)被跨省抓捕”為標(biāo)題的消息，以及事件的進(jìn)展等相關(guān)信息，期間引發(fā)了大量網(wǎng)友關(guān)注事件并不斷轉(zhuǎn)載評(píng)論，發(fā)表看法。隨后的發(fā)展，是由@涼城縣公安局@內(nèi)蒙古檢察等涉事官方賬號(hào)，對(duì)鴻茅藥酒事件進(jìn)行回應(yīng)，進(jìn)一步推動(dòng)了輿論的發(fā)展。以@法山叔@王志安@一個(gè)有點(diǎn)理想的記者 ① 資料來源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)輿情監(jiān)測系統(tǒng).

【參考文獻(xiàn)】：
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