本文關(guān)鍵詞：IT運維服務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著計算機信息系統(tǒng)項目的逐步建設(shè),企業(yè)IT系統(tǒng)環(huán)境愈來愈復(fù)雜。企業(yè)的投資重點,從系統(tǒng)建設(shè)慢慢轉(zhuǎn)移至系統(tǒng)運維上,即怎樣利用現(xiàn)有的技術(shù)資源來實現(xiàn)高效率,怎樣讓企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境與IT系統(tǒng)緊密集成。為防止IT系統(tǒng)出現(xiàn)風(fēng)險,因此需要建立一套標準的、規(guī)范的、科學(xué)的IT運維服務(wù)管理系統(tǒng)。本文的目的是為了開發(fā)IT運維服務(wù)管理系統(tǒng),統(tǒng)一企業(yè)的IT運維管理,結(jié)合IT系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備硬件信息、系統(tǒng)軟件信息、事件信息、配置信息、相關(guān)人員信息等基本數(shù)據(jù)；實現(xiàn)事件、問題、變更、發(fā)布四大流程的管理；為運維人員的監(jiān)測與分析提供數(shù)據(jù)與流程支撐,使其工作更加高效便捷；為設(shè)備的運行維護提供一個系統(tǒng)管理解決方案,整合系統(tǒng)、信息和運維流程,實現(xiàn)IT運行維護管理自動化,提高維護效率、降低維護成本,最終提高企業(yè)的運行效率。本文主要運用IT服務(wù)管理理論研究并結(jié)合實際工作的方法。通過搜集、整理、閱讀國內(nèi)外大量關(guān)于IT運維管理服務(wù)的文獻,對文獻進行歸類總結(jié),在此基礎(chǔ)上,確定論文的切入點和創(chuàng)新點,制定論文的研究方向和寫作內(nèi)容,然后比較不同文獻中關(guān)于IT運維管理服務(wù)的研究,在此基礎(chǔ)上結(jié)合運維公司在江西省人力資源和社會保障廳運維服務(wù)的實際情況,了解IT運維系統(tǒng)在實際運維管理中存在的問題,同時制定出對應(yīng)的改進方法和方案對策。本文基于IT服務(wù)管理的基礎(chǔ)理論,結(jié)合現(xiàn)有實際運維工作經(jīng)驗,提出運維公司在對IT信息系統(tǒng)的運行維護服務(wù)中的建議：增加服務(wù)評價機制,實現(xiàn)運維公司的服務(wù)承諾；業(yè)務(wù)外包需評估所需的服務(wù)水平和投入成本,量化投資和收益；需要明確清晰的服務(wù)標準,保障服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性；根據(jù)運維流程操作,以防運維服務(wù)質(zhì)量需取決于個人的知識、技能和態(tài)度；細化IT服務(wù)管理,保證信息系統(tǒng)的操作和維護可達到目標等,最后根據(jù)IT運維服務(wù)流程新建模型并最終開發(fā)系統(tǒng)。設(shè)計開發(fā)的IT運維服務(wù)管理系統(tǒng)測試已通過,并已提供給江西省人力資源和社會保障廳試用,屆時將根據(jù)使用過程中出現(xiàn)的問題繼續(xù)完善該應(yīng)用系統(tǒng),提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。
【關(guān)鍵詞】：IT服務(wù)管理 運維流程 系統(tǒng)管理解決方案 管理自動化
【學(xué)位授予單位】：南昌大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-9
• 第1章 緒論9-12
• 1.1 研究意義與目的9
• 1.2 研究背景9-11
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀9-10
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀10-11
• 1.3 研究方法11
• 1.4 成果形式11
• 1.5 本文的組織結(jié)構(gòu)11-12
• 第2章 需求分析12-29
• 2.1 需求概述12-14
• 2.1.1 功能需求12
• 2.1.2 數(shù)據(jù)需求12-13
• 2.1.3 其他需求13-14
• 2.2 功能需求分析14-27
• 2.2.1 服務(wù)臺14-15
• 2.2.2 用戶視圖15
• 2.2.3 事件管理15-17
• 2.2.4 問題管理17-18
• 2.2.5 變更管理18-20
• 2.2.6 發(fā)布管理20-21
• 2.2.7 服務(wù)請求21-22
• 2.2.8 計劃任務(wù)管理22-23
• 2.2.9 值班管理23-24
• 2.2.10 報表管理24
• 2.2.11 知識庫24-25
• 2.2.12 資產(chǎn)管理25-27
• 2.3 數(shù)據(jù)需求分析27-28
• 2.4 本章小結(jié)28-29
• 第3章 系統(tǒng)設(shè)計29-44
• 3.1 概要設(shè)計29-37
• 3.1.1 功能結(jié)構(gòu)設(shè)計29-33
• 3.1.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計33-35
• 3.1.3 其他設(shè)計35-37
• 3.3 詳細設(shè)計37-43
• 3.3.1 服務(wù)臺37-38
• 3.3.2 用戶管理38-40
• 3.3.3 事件管理40-41
• 3.3.4 問題管理41-42
• 3.3.5 變更管理42-43
• 3.3.6 發(fā)布管理43
• 3.4 本章小結(jié)43-44
• 第4章 系統(tǒng)實現(xiàn)44-63
• 4.1 門戶平臺的實現(xiàn)44-49
• 4.1.1 服務(wù)臺44-46
• 4.1.2 用戶管理46-49
• 4.2 服務(wù)平臺實現(xiàn)49-62
• 4.2.1 IT流程49-59
• 4.2.2 日常操作59-62
• 4.3 本章小結(jié)62-63
• 第5章 系統(tǒng)測試63-70
• 5.1 系統(tǒng)功能測試63-67
• 5.1.1 功能測試概述63
• 5.1.2 功能測試步驟63-66
• 5.1.3 功能測試結(jié)論66-67
• 5.2 系統(tǒng)性能測試67-69
• 5.2.1 測試環(huán)境67
• 5.2.2 測試工具67-68
• 5.2.3 單次性能測試68-69
• 5.2.4 系統(tǒng)壓力測試69
• 5.2.5 性能測試結(jié)論69
• 5.3 系統(tǒng)測試結(jié)論69
• 5.4 本章小結(jié)69-70
• 第6章 結(jié)論與展望70-71
• 6.1 本文工作小結(jié)70
• 6.2 下一步的工作70-71
• 致謝71-72
• 參考文獻72-73

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 馬忠;;北京西城區(qū)街居綜合服務(wù)管理系統(tǒng)[J];辦公自動化;2006年05期

2 張云霞;宋宇博;史百戰(zhàn);;貨運站信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計[J];鐵路計算機應(yīng)用;2010年09期

3 閉珊珊;;面向新型園區(qū)的綜合服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J];現(xiàn)代計算機(專業(yè)版);2010年11期

4 趙楚;;淺析泛在學(xué)習(xí)環(huán)境下的學(xué)習(xí)服務(wù)管理系統(tǒng)[J];網(wǎng)絡(luò)與信息;2012年02期

5 本刊記者;;讓招投標“E”路陽光——記寧波北侖公共資源交易網(wǎng)上服務(wù)管理系統(tǒng)[J];信息化建設(shè);2012年12期

6 陳國彬，侯啟鳳;集成純凈水銷售服務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用[J];現(xiàn)代計算機;1998年04期

7 田巨龍,王作卿,陳照,胡敏,鄭錦鋒;住院病人膳食服務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)研制[J];醫(yī)療設(shè)備信息;2004年02期

8 方華峰;;工業(yè)企業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計[J];福建電腦;2014年02期

9 史祥;王培;肖平;;供水營銷服務(wù)管理系統(tǒng)的建立與應(yīng)用[J];中國管理信息化;2014年03期

10 石雙元,蔡淑琴,張金隆;用戶服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J];計算機工程與應(yīng)用;2000年01期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 文麗萍;倪漢祥;;構(gòu)建學(xué)術(shù)會議活動服務(wù)管理系統(tǒng),提高學(xué)術(shù)交流質(zhì)量[A];信息時代的學(xué)術(shù)交流——中國科協(xié)第四屆學(xué)術(shù)交流理論研討會論文集[C];2009年

2 耿青云;高明星;顏昌盛;;鐵路信息服務(wù)管理系統(tǒng)的功能與特點[A];鐵道部信息技術(shù)中心成立30周年暨鐵路運輸管理信息系統(tǒng)（TMIS）工程全面竣工投產(chǎn)TMIS工程建設(shè)論文專輯（二）[C];2005年

3 郝為民;潘之凱;賈海生;王亞利;;網(wǎng)絡(luò)電能表服務(wù)管理系統(tǒng)安全性設(shè)計的研究[A];2007中國電機工程學(xué)會電力系統(tǒng)自動化專委會供用電管理自動化學(xué)科組（分專委會）二屆三次會議論文集[C];2007年

4 田鵬;吳慶杰;陳翼;;基于數(shù)據(jù)集成的離校工作服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[A];中國高等教育學(xué)會教育信息化分會第十次學(xué)術(shù)年會論文集[C];2010年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 黃明禮;青島市軍休“學(xué)習(xí)提高年”活動促服務(wù)管理[N];中國老年報;2008年

2 本報記者 霍娜;IT服務(wù)管理須關(guān)注客戶業(yè)務(wù)價值[N];中國計算機報;2012年

3 張書喬;“后勤服務(wù)管理系統(tǒng)”破解國企后勤改革市場化收費難題[N];中國有色金屬報;2010年

4 鳴旋;戴爾支持飛利浦售后服務(wù)[N];中華工商時報;2006年

5 Avocent｜LANDesk;化繁為簡的IT服務(wù)管理[N];通信產(chǎn)業(yè)報;2009年

6 雨琴;戴爾支持飛利浦售后服務(wù),打造現(xiàn)代化服務(wù)中心[N];中國經(jīng)營報;2006年

7 記者 李亦中;我市將全面清理實有人口實有房屋[N];長江日報;2010年

8 ;下一代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理系統(tǒng)eSM[N];人民郵電;2001年

9 廣東省郵政信息技術(shù)局 馮哲夫　劉明輝;信息網(wǎng)運維服務(wù)管理系統(tǒng)的優(yōu)化應(yīng)用[N];中國郵政報;2012年

10 本報駐上海記者 丁寧;旅行社數(shù)字化管理步入試點區(qū)域聯(lián)網(wǎng)新階段[N];中國旅游報;2011年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 張大江;基于Web的Intranet服務(wù)管理及訪問控制的研究[D];中國科學(xué)院研究生院（計算技術(shù)研究所）;2000年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 封明霞;山東農(nóng)信IT服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];山東大學(xué);2015年

2 項雪;基于Android的社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];山東大學(xué);2015年

3 邱志峰;浙江電信客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];山東大學(xué);2014年

4 駱斌斌;新莞人信息服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2015年

5 謝勇;攀枝花市東區(qū)地稅局綜合納稅服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2015年

6 王應(yīng)炯;作戰(zhàn)指揮訓(xùn)練模擬Web服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2014年

7 郭斌;寧夏會堂影院服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2014年

8 呂占東;基于WEB的制造服務(wù)管理系統(tǒng)研究與開發(fā)[D];電子科技大學(xué);2014年

9 林睿;殘疾人服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2015年

10 徐少峰;大連中山區(qū)智慧公共行政服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2015年

  本文關(guān)鍵詞：IT運維服務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：299010