隨著互聯(lián)網(wǎng)交易、國際物流、跨境支付發(fā)展的不斷提高,我國跨境貿(mào)易行為已經(jīng)從傳統(tǒng)的大批量交易、大交易金額、長交易周期向貿(mào)易主體小型化、訂單小額化、交易零散化、交易頻次高周期短等特點的貿(mào)易模式轉(zhuǎn)變。近幾年有更多的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)和個體跨境商戶將其商業(yè)戰(zhàn)場轉(zhuǎn)移至跨境電商出口市場,蓬勃發(fā)展的跨境出口平臺為原本不具備出口資質(zhì)的小微商戶(小微企業(yè)商戶和個人商戶)帶來了一波空前未有的發(fā)展機遇。在當下國內(nèi)跨境電商業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的背景下,眾多依托平臺發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)的小微商戶對跨境電商平臺的不滿卻與日俱增,諸如平臺定位不明確、平臺功能單一、運營管理模式落后、平臺配套管理服務(wù)不完善等問題,在實際運營中制約了經(jīng)營商戶的發(fā)展,甚至有些平臺出現(xiàn)了較為嚴重的商戶流失現(xiàn)象。本文以當下東南亞領(lǐng)先的XP跨境電商平臺為研究對象,深入探究其在進入國內(nèi)市場經(jīng)營后所面臨的商戶忠誠度問題。通過實地走訪和問卷調(diào)查等方式了解該平臺在我國市場拓展商戶和遭遇商戶流失的一些情況。以客戶關(guān)系的相關(guān)研究為基礎(chǔ),利用spss軟件對問卷收集回的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,基于分析結(jié)果為XP跨境電商平臺提出增強平臺硬軟實力、調(diào)整平臺布局、加強商戶溝通等提升商戶忠誠度... 

【文章來源】：東華大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

XP跨境電商公司組織架構(gòu)圖


本文編號：2904162