本文關(guān)鍵詞：廣告公司CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：信息技術(shù)的進(jìn)步帶來(lái)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的進(jìn)步。隨著客戶(hù)數(shù)量與服務(wù)規(guī)模的增加傳統(tǒng)的管理方式難以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的增加。因此CRM系統(tǒng)的使用成為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。本文以廣告公司為目標(biāo)企業(yè),設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了符合廣告公司實(shí)際情況的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)以軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程為主線(xiàn),以用戶(hù)的需求為依托,因此該系統(tǒng)能被很好的應(yīng)用于廣告企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理中。在保證業(yè)務(wù)質(zhì)量的情況下無(wú)需增加太多成本的投入便可應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的增量。本系統(tǒng)是一個(gè)較為龐大的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),主要以不同子系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能模塊,這些子系統(tǒng)有客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)管理、審批管理、桌面管理、日程管理、信息管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理等。對(duì)于企業(yè)的客服人員、業(yè)務(wù)員、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及集團(tuán)客戶(hù)、獨(dú)立客戶(hù)等可以通過(guò)局域網(wǎng)或者因特網(wǎng)連接入系統(tǒng)服務(wù)器并進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)操作。該系統(tǒng)主要采用B/S模式,在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中,采用了經(jīng)典的三層架構(gòu)模式對(duì)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計(jì)。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過(guò)程中,筆者使用了目前業(yè)界比較成熟的面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計(jì)方法,結(jié)合UML和可視化建模工具對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了認(rèn)真的設(shè)計(jì)。在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段則使用ASP.NET+LINQ框架的方式對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行具體的實(shí)現(xiàn),取得了良好的效果。在本文的論述過(guò)程中,筆者始終沿著“軟件開(kāi)發(fā)生命周期”這條主線(xiàn),對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試等各個(gè)環(huán)節(jié)均做了細(xì)致的描述,在適當(dāng)?shù)牡胤浇o出了相應(yīng)的圖表和文字說(shuō)明。
【關(guān)鍵詞】：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 工作流 三層架構(gòu) 軟件工程
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 緒論11-14
• 1.1 系統(tǒng)建設(shè)意義11-12
• 1.2 當(dāng)前CRM管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀12
• 1.3 本文主要工作內(nèi)容12-13
• 1.4 本文的組織結(jié)構(gòu)13-14
• 第二章 本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)涉及到的相關(guān)技術(shù)與原理14-17
• 2.1 設(shè)計(jì)模式14
• 2.2 工作流14-15
• 2.3 實(shí)體關(guān)系映射15
• 2.4 客戶(hù)分級(jí)管理15-16
• 2.5 本章小結(jié)16-17
• 第三章 系統(tǒng)需求17-28
• 3.1 本系統(tǒng)總體需求17-19
• 3.2 主要功能模塊具體需求19-26
• 3.2.1 客戶(hù)管理模塊19-20
• 3.2.2 業(yè)務(wù)管理模塊20-23
• 3.2.3 審批管理模塊23-24
• 3.2.4 日程管理模塊24
• 3.2.5 桌面管理模塊24-25
• 3.2.6 信息管理模塊25-26
• 3.2.7 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理模塊26
• 3.2.8 系統(tǒng)管理模塊26
• 3.3 系統(tǒng)非功能需求26-27
• 3.4 本章小結(jié)27-28
• 第四章 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)28-47
• 4.1 系統(tǒng)建設(shè)原則28
• 4.2 系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)28-30
• 4.3 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)30
• 4.4 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)30-31
• 4.5 系統(tǒng)數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)模塊設(shè)計(jì)31-32
• 4.6 系統(tǒng)模塊總體設(shè)計(jì)32-38
• 4.6.1 業(yè)務(wù)管理模塊33-34
• 4.6.2 客戶(hù)管理模塊34
• 4.6.3 審批管理模塊34-35
• 4.6.4 桌面管理模塊35-36
• 4.6.5 日程管理模塊36
• 4.6.6 信息管理模塊36-37
• 4.6.7 系統(tǒng)管理模塊37-38
• 4.6.8 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理模塊38
• 4.7 數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)38-46
• 4.7.1 系統(tǒng)實(shí)體關(guān)系38-40
• 4.7.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典40-41
• 4.7.3 數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)41-44
• 4.7.4 數(shù)據(jù)庫(kù)基本業(yè)務(wù)邏輯的設(shè)計(jì)44-46
• 4.8 本章小結(jié)46-47
• 第五章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)47-62
• 5.1 系統(tǒng)詳細(xì)功能設(shè)計(jì)47-61
• 5.1.1 數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)47-48
• 5.1.2 審批管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)48-52
• 5.1.3 客戶(hù)管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)52-58
• 5.1.4 業(yè)務(wù)管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)58-59
• 5.1.5 桌面管理模塊設(shè)計(jì)59-60
• 5.1.6 日程管理模塊設(shè)計(jì)60-61
• 5.1.7 信息管理模塊設(shè)計(jì)61
• 5.1.8 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理模塊設(shè)計(jì)61
• 5.2 本章小結(jié)61-62
• 第六章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)62-83
• 6.1 業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)62-82
• 6.1.1 客戶(hù)管理模塊的實(shí)現(xiàn)62-66
• 6.1.2 業(yè)務(wù)管理模塊的實(shí)現(xiàn)66-69
• 6.1.3 審批模塊的實(shí)現(xiàn)69-74
• 6.1.4 桌面管理模塊的實(shí)現(xiàn)74-76
• 6.1.5 信息管理模塊的實(shí)現(xiàn)76-77
• 6.1.6 日程管理模塊的實(shí)現(xiàn)77-79
• 6.1.7 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理模塊的實(shí)現(xiàn)79-82
• 6.2 本章小結(jié)82-83
• 第七章 系統(tǒng)測(cè)試83-87
• 7.1 測(cè)試指標(biāo)83-84
• 7.2 功能測(cè)試84-86
• 7.3 本章總結(jié)86-87
• 第八章 總結(jié)與展望87-89
• 8.1 總結(jié)87
• 8.2 展望87-89
• 致謝89-90
• 參考文獻(xiàn)90-92

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 李長(zhǎng)安;實(shí)用頻率、臺(tái)站微機(jī)輔助管理模塊[J];中國(guó)無(wú)線(xiàn)電管理;1995年04期

2 解雁松;鄔祖平;;物流管理信息系統(tǒng)中產(chǎn)品管理模塊的分析與設(shè)計(jì)[J];軟件導(dǎo)刊;2007年15期

3 傅光金;方吉平;楊學(xué)麗;;醫(yī)院信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)管理模塊的補(bǔ)充開(kāi)發(fā)及應(yīng)用[J];沈陽(yáng)部隊(duì)醫(yī)藥;2003年02期

4 王先國(guó);汪紅松;;電子政務(wù)系統(tǒng)中檔案管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];科技信息(學(xué)術(shù)研究);2006年08期

5 柳琦;;用于虛擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)的消費(fèi)者管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];科技信息;2012年02期

6 張君,朱子述;基于回收站思想的人員管理模塊的研究與實(shí)現(xiàn)[J];計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究;2000年12期

7 初麗梅;;淺談費(fèi)用管理模塊設(shè)計(jì)方案[J];知識(shí)經(jīng)濟(jì);2013年01期

8 張俊波;;電網(wǎng)工程基建管理信息系統(tǒng)造價(jià)管理模塊研究與開(kāi)發(fā)[J];中國(guó)科技信息;2013年21期

9 任華新;;婚慶系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];福建電腦;2011年09期

10 張彥;莊錫明;;基于模型的開(kāi)發(fā)方法在通訊管理模塊軟件中的應(yīng)用[J];航空電子技術(shù);2013年02期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 任春嶺;;醫(yī)院信息管理系統(tǒng)建設(shè)的構(gòu)想[A];中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)工程學(xué)分會(huì)第四次學(xué)術(shù)年會(huì)浙江醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)工程分會(huì)98年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];1998年

2 賈青梅;楊正球;;統(tǒng)一權(quán)限管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[A];2009通信理論與技術(shù)新發(fā)展——第十四屆全國(guó)青年通信學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2009年

3 唐婷婷;王萍;李勛;;工裝工具作業(yè)管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[A];2013年中國(guó)航空學(xué)會(huì)管理科學(xué)分會(huì)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2013年

4 張宇;金國(guó)斌;;關(guān)于包裝企業(yè)實(shí)施ERP中生產(chǎn)管理模塊的探討[A];第十一屆全國(guó)包裝工程學(xué)術(shù)會(huì)議論文集（二）[C];2007年

5 李達(dá);;SPC在SAP R／3質(zhì)量管理模塊中的應(yīng)用[A];先進(jìn)制造技術(shù)論壇暨第二屆制造業(yè)自動(dòng)化與信息化技術(shù)交流會(huì)論文集[C];2003年

6 宋蔚;;環(huán)環(huán)相扣——播出控制軟件的模塊化設(shè)計(jì)理念[A];中國(guó)電影電視技術(shù)學(xué)會(huì)影視技術(shù)文集[C];2007年

7 孫志慶;;出廠(chǎng)管理思想及實(shí)現(xiàn)[A];中國(guó)計(jì)量協(xié)會(huì)冶金分會(huì)2007年會(huì)論文集[C];2007年

8 李曉娟;董昊;;新能源發(fā)電企業(yè)的信息化管理初探[A];2013電力行業(yè)信息化年會(huì)論文集[C];2013年

9 唐軍華;靳志強(qiáng);王懷林;常青;何和平;任保將;丁亮;;機(jī)電設(shè)備管理信息系統(tǒng)的研究和應(yīng)用[A];2009煤炭企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果集[C];2010年

10 周盈;包志剛;;混鐵車(chē)管理模塊的實(shí)現(xiàn)[A];冶金企業(yè)自動(dòng)化、信息化與創(chuàng)新——全國(guó)冶金自動(dòng)化信息網(wǎng)建網(wǎng)30周年論文集[C];2007年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 記者 伏怡;5個(gè)社區(qū)分為50個(gè)管理模塊[N];鞍山日?qǐng)?bào)　;2011年

2 汪烈紅邋林國(guó)木;衢州電力培訓(xùn)模塊通過(guò)驗(yàn)收[N];中國(guó)電力報(bào);2007年

3 李琳　于德忠;淄博周村研發(fā)門(mén)牌編劃資料管理模塊[N];人民公安報(bào);2009年

4 鐘軒;陜西公司ERP系統(tǒng)全面提升管理水平[N];國(guó)家電網(wǎng)報(bào);2008年

5 ;物流企業(yè)法務(wù)體系的建設(shè)[N];現(xiàn)代物流報(bào);2007年

6 張文達(dá);全省交通運(yùn)政管理系統(tǒng)“稽查管理模塊”在我市啟用[N];忻州日?qǐng)?bào);2011年

7 記者 蘇勇;太鋼設(shè)備管理模塊啟動(dòng)[N];中國(guó)冶金報(bào);2007年

8 本報(bào)記者 楊霞清;平靜的ERP實(shí)施[N];計(jì)算機(jī)世界;2002年

9 孫凱;馬鋼材料物流實(shí)現(xiàn)全程信息化管理[N];中國(guó)冶金報(bào);2006年

10 楊茜;秀洲企業(yè)信息化建設(shè)初露端倪[N];嘉興日?qǐng)?bào);2006年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 劉振虎;基于SSH2的鐵路客貨運(yùn)輸能力分析系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[D];西南交通大學(xué);2015年

2 王杰可;數(shù)字化應(yīng)急預(yù)案設(shè)計(jì)[D];華中師范大學(xué);2015年

3 陳怡斯;網(wǎng)管中心生產(chǎn)支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];華南理工大學(xué);2015年

4 白光佩;中通供應(yīng)商業(yè)務(wù)系統(tǒng)的Android手機(jī)客戶(hù)端設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];山東大學(xué);2015年

5 田家超;SAP項(xiàng)目管理模塊在房地產(chǎn)行業(yè)的實(shí)施應(yīng)用研究[D];上海交通大學(xué);2015年

6 張春艷;渣土車(chē)管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[D];河北農(nóng)業(yè)大學(xué);2015年

7 洪立光;高考數(shù)據(jù)分析及可視化展示系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集及管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];山東大學(xué);2015年

8 寧書(shū)辰;天津市冶金等工貿(mào)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];山東大學(xué);2014年

9 程玉嶠;X能源集團(tuán)SAP系統(tǒng)采購(gòu)管理模塊的部署與實(shí)施[D];山東大學(xué);2015年

10 楊絡(luò)鳴;網(wǎng)上政務(wù)大廳行政處罰系統(tǒng)—案件立案管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];山東大學(xué);2015年

  本文關(guān)鍵詞：廣告公司CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，

本文編號(hào)：253189