發(fā)布時間：2017-12-12 10:10

  本文關鍵詞：移動圖書館服務質量對讀者滿意度、忠誠度的影響研究

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【摘要】：隨著移動網(wǎng)絡的發(fā)展,文化傳播重要途徑的圖書館也順應時代的潮流推出了與時俱進的景象—移動圖書館。雖然圖書館服務的模式不斷地發(fā)展與進步,但仍然存在著諸多問題與挑戰(zhàn)。例如:移動圖書館的讀者滿意度不高、讀者忠誠度較低等,出現(xiàn)這一系列問題的原因較為復雜,需要進一步的研究與討論,但是與移動圖書館自身的服務狀況肯定是不可分離的�；诖吮疚闹τ谝苿訄D書館服務質量,研究其對讀者滿意度和讀者忠誠度的影響狀況,從而提升讀者滿意度與讀者忠誠度。在本文的研究中,主要從服務信息、服務環(huán)境、服務交互和服務結果四個維度分析了移動圖書館的服務質量,并設計量表,以華東區(qū)高校圖書館和華東區(qū)部分省市圖書館的讀者為調(diào)研對象展開問卷調(diào)查,并運用SPSS軟件和AMOS軟件對問卷調(diào)查結果進行實證分析,驗證了本文所構建量表的科學性和合理性,研究了移動圖書館服務質量的四個維度對讀者滿意度、讀者忠誠度的影響,并得出以下結論:(1)在對讀者滿意度影響研究中發(fā)現(xiàn),服務信息、服務環(huán)境、服務交互和服務結果四個維度均對讀者滿意度產(chǎn)生正向影響,(2)在對讀者忠誠度影響研究中發(fā)現(xiàn),服務環(huán)境和服務交互兩個維度對讀者忠誠度有正向的影響,服務信息、服務結果兩個維度對讀者忠誠度的影響并不顯著。最后,對本文的研究結果進行討論并提出建議,以達到增加讀者滿意度、增強讀者忠誠度的目的。
【學位授予單位】：江蘇大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：G250.76;G252

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本文編號：1282097