本文關(guān)鍵詞：上海銀行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,跟全球經(jīng)濟(jì)的融合也越來(lái)越密切,而這一發(fā)展現(xiàn)狀也導(dǎo)致國(guó)內(nèi)金融行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加的激勵(lì)。很多金融企業(yè)也將“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念貫徹到工作之中,國(guó)內(nèi)的各個(gè)商業(yè)銀行都將客戶作為主要的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo),在日常的運(yùn)營(yíng)和管理中更是將客戶作為主要的核心服務(wù)對(duì)象。所以,銀行如何更好的管理客戶的信息,如何構(gòu)建與之相關(guān)的信息系統(tǒng)和制度,成為很多銀行考慮的重點(diǎn)問(wèn)題。本文以上海銀行的客戶管理為研究對(duì)象,以上海銀行目前在客戶管理方面的需求現(xiàn)狀與遇到的問(wèn)題為切入點(diǎn),分析在管理客戶過(guò)程中所涉及到的相關(guān)信息,并多次與銀行員工進(jìn)行溝通,以此為基礎(chǔ)對(duì)上海銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求和系統(tǒng)進(jìn)行分析,根據(jù)開(kāi)發(fā)軟件工程的流程與思路對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析和概要設(shè)計(jì),最后對(duì)設(shè)計(jì)好的系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)和測(cè)試。本文是以.NET為開(kāi)發(fā)的平臺(tái),運(yùn)用C語(yǔ)言和SQL SERVER 2005等相關(guān)技術(shù),以B/S三層開(kāi)發(fā)模式為基礎(chǔ),建立起方便用戶訪問(wèn)、能夠?qū)ο到y(tǒng)人員進(jìn)行角色分類的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),并確保其安全性。這一系統(tǒng)為用戶建立了方便簡(jiǎn)單的管理環(huán)境和條件,為客戶帶來(lái)便利,以此來(lái)提高銀行在客戶關(guān)系管理方面的水平和效率。該系統(tǒng)具備清晰的界面、完整的功能、便捷的操作,幫助銀行提高競(jìng)爭(zhēng)能力。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 管理信息系統(tǒng) SQL B/S體系結(jié)構(gòu)
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-17
• 1.1 研究背景及意義10-11
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意義11
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-15
• 1.3 主要研究?jī)?nèi)容及論文架構(gòu)15-17
• 1.3.1 主要研究?jī)?nèi)容15-16
• 1.3.2 論文架構(gòu)16-17
• 第二章 關(guān)鍵技術(shù)概述17-24
• 2.1 B/S三層開(kāi)發(fā)模式17-19
• 2.1.1 B/S開(kāi)發(fā)模式17
• 2.1.2 三層系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)17-19
• 2.2.NET構(gòu)架和開(kāi)發(fā)技術(shù)19-21
• 2.2.1.NET的構(gòu)架19-20
• 2.2.2 ASP.NET概述20-21
• 2.2.3 ADO.NET概述21
• 2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)的技術(shù)21-23
• 2.3.1 設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的原則21-22
• 2.3.2 設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的方法22-23
• 2.4 本章小結(jié)23-24
• 第三章 系統(tǒng)需求分析24-34
• 3.1 上海銀行存在的問(wèn)題及分析24-26
• 3.1.1 上海銀行存在的問(wèn)題24-25
• 3.1.2 上海銀行存在問(wèn)題的原因分析25-26
• 3.2 業(yè)務(wù)需求分析26
• 3.3 性能需求分析26-27
• 3.4 功能需求分析27-32
• 3.4.1 系統(tǒng)用戶權(quán)限功能分析27-29
• 3.4.2 系統(tǒng)子系統(tǒng)功能29-32
• 3.5 系統(tǒng)可行性分析32-33
• 3.6 本章小結(jié)33-34
• 第四章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)34-42
• 4.1 上海銀行客戶管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)34-39
• 4.1.1 設(shè)計(jì)系統(tǒng)的原則34-36
• 4.1.2 設(shè)計(jì)系統(tǒng)B/S架構(gòu)36-37
• 4.1.3 設(shè)計(jì)系統(tǒng)安全性37-39
• 4.2 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)39-41
• 4.2.1 表示層40
• 4.2.2 用戶接口層40
• 4.2.3 應(yīng)用服務(wù)器層40
• 4.2.4 數(shù)據(jù)服務(wù)層40-41
• 4.2.5 硬件平臺(tái)41
• 4.2.6 軟件平臺(tái)41
• 4.3 本章小結(jié)41-42
• 第五章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)42-59
• 5.1 引言42-43
• 5.2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)43-47
• 5.2.1 設(shè)計(jì)客戶的基本信息管理43
• 5.2.2 設(shè)計(jì)客戶信息通知管理43-44
• 5.2.3 設(shè)計(jì)用戶考核管理44-46
• 5.2.4 客戶營(yíng)銷管理設(shè)計(jì)46-47
• 5.3 銀行客戶管理系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)47-49
• 5.3.1 設(shè)計(jì)客戶分析子模塊47-48
• 5.3.2 設(shè)計(jì)系統(tǒng)定義管理48-49
• 5.4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)49-58
• 5.4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)概念49-53
• 5.4.2 關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯設(shè)計(jì)53
• 5.4.3 設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的物理結(jié)構(gòu)53-58
• 5.5 小結(jié)58-59
• 第六章 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)59-74
• 6.1 引言59
• 6.2 系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)59-62
• 6.2.1 上海銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的客戶類型的劃分59-60
• 6.2.2 上海銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的權(quán)限登陸功能60
• 6.2.3 上海銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的客戶業(yè)務(wù)提醒功能60-62
• 6.3 系統(tǒng)登陸的實(shí)現(xiàn)62-66
• 6.4 用戶信息修改的實(shí)現(xiàn)66-69
• 6.5 實(shí)現(xiàn)分析目標(biāo)客戶特征69-71
• 6.6 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)層操作71-72
• 6.7 系統(tǒng)安全可靠性的實(shí)現(xiàn)72-73
• 6.7.1 服務(wù)器的雙機(jī)熱備份72
• 6.7.2 數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)72-73
• 6.7.3 網(wǎng)絡(luò)傳輸和本地?cái)?shù)據(jù)加密保護(hù)73
• 6.8 本章小結(jié)73-74
• 第七章 系統(tǒng)測(cè)試74-77
• 7.1 測(cè)試目的74
• 7.2 測(cè)試方法74
• 7.3 用戶登錄測(cè)試74-75
• 7.4 用戶注冊(cè)測(cè)試75
• 7.5 用戶信息搜索測(cè)試75-76
• 7.6 用戶信息修改測(cè)試76-77
• 第八章 總結(jié)和展望77-78
• 8.1 總結(jié)77
• 8.2 展望77-78
• 致謝78-79
• 參考文獻(xiàn)79-82

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