發(fā)布時間：2017-11-01 19:09

  本文關鍵詞：上海銀行的客戶關系管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)

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【摘要】：隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,跟全球經(jīng)濟的融合也越來越密切,而這一發(fā)展現(xiàn)狀也導致國內(nèi)金融行業(yè)之間的競爭更加的激勵。很多金融企業(yè)也將“以客戶為中心”的經(jīng)營理念貫徹到工作之中,國內(nèi)的各個商業(yè)銀行都將客戶作為主要的競爭目標,在日常的運營和管理中更是將客戶作為主要的核心服務對象。所以,銀行如何更好的管理客戶的信息,如何構建與之相關的信息系統(tǒng)和制度,成為很多銀行考慮的重點問題。本文以上海銀行的客戶管理為研究對象,以上海銀行目前在客戶管理方面的需求現(xiàn)狀與遇到的問題為切入點,分析在管理客戶過程中所涉及到的相關信息,并多次與銀行員工進行溝通,以此為基礎對上海銀行客戶關系管理系統(tǒng)的需求和系統(tǒng)進行分析,根據(jù)開發(fā)軟件工程的流程與思路對整個系統(tǒng)進行分析和概要設計,最后對設計好的系統(tǒng)進行實現(xiàn)和測試。本文是以.NET為開發(fā)的平臺,運用C語言和SQL SERVER 2005等相關技術,以B/S三層開發(fā)模式為基礎,建立起方便用戶訪問、能夠?qū)ο到y(tǒng)人員進行角色分類的客戶關系管理系統(tǒng),并確保其安全性。這一系統(tǒng)為用戶建立了方便簡單的管理環(huán)境和條件,為客戶帶來便利,以此來提高銀行在客戶關系管理方面的水平和效率。該系統(tǒng)具備清晰的界面、完整的功能、便捷的操作,幫助銀行提高競爭能力。
【關鍵詞】：客戶關系管理 管理信息系統(tǒng) SQL B/S體系結構
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-17
• 1.1 研究背景及意義10-11
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意義11
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-15
• 1.3 主要研究內(nèi)容及論文架構15-17
• 1.3.1 主要研究內(nèi)容15-16
• 1.3.2 論文架構16-17
• 第二章 關鍵技術概述17-24
• 2.1 B/S三層開發(fā)模式17-19
• 2.1.1 B/S開發(fā)模式17
• 2.1.2 三層系統(tǒng)的結構17-19
• 2.2.NET構架和開發(fā)技術19-21
• 2.2.1.NET的構架19-20
• 2.2.2 ASP.NET概述20-21
• 2.2.3 ADO.NET概述21
• 2.3 數(shù)據(jù)庫的技術21-23
• 2.3.1 設計數(shù)據(jù)庫的原則21-22
• 2.3.2 設計數(shù)據(jù)庫的方法22-23
• 2.4 本章小結23-24
• 第三章 系統(tǒng)需求分析24-34
• 3.1 上海銀行存在的問題及分析24-26
• 3.1.1 上海銀行存在的問題24-25
• 3.1.2 上海銀行存在問題的原因分析25-26
• 3.2 業(yè)務需求分析26
• 3.3 性能需求分析26-27
• 3.4 功能需求分析27-32
• 3.4.1 系統(tǒng)用戶權限功能分析27-29
• 3.4.2 系統(tǒng)子系統(tǒng)功能29-32
• 3.5 系統(tǒng)可行性分析32-33
• 3.6 本章小結33-34
• 第四章 系統(tǒng)總體設計34-42
• 4.1 上海銀行客戶管理系統(tǒng)設計34-39
• 4.1.1 設計系統(tǒng)的原則34-36
• 4.1.2 設計系統(tǒng)B/S架構36-37
• 4.1.3 設計系統(tǒng)安全性37-39
• 4.2 系統(tǒng)總體設計39-41
• 4.2.1 表示層40
• 4.2.2 用戶接口層40
• 4.2.3 應用服務器層40
• 4.2.4 數(shù)據(jù)服務層40-41
• 4.2.5 硬件平臺41
• 4.2.6 軟件平臺41
• 4.3 本章小結41-42
• 第五章 系統(tǒng)詳細設計42-59
• 5.1 引言42-43
• 5.2 系統(tǒng)功能設計43-47
• 5.2.1 設計客戶的基本信息管理43
• 5.2.2 設計客戶信息通知管理43-44
• 5.2.3 設計用戶考核管理44-46
• 5.2.4 客戶營銷管理設計46-47
• 5.3 銀行客戶管理系統(tǒng)的詳細設計47-49
• 5.3.1 設計客戶分析子模塊47-48
• 5.3.2 設計系統(tǒng)定義管理48-49
• 5.4 數(shù)據(jù)庫設計49-58
• 5.4.1 數(shù)據(jù)庫設計概念49-53
• 5.4.2 關系數(shù)據(jù)庫邏輯設計53
• 5.4.3 設計數(shù)據(jù)庫的物理結構53-58
• 5.5 小結58-59
• 第六章 系統(tǒng)的實現(xiàn)59-74
• 6.1 引言59
• 6.2 系統(tǒng)功能的實現(xiàn)59-62
• 6.2.1 上海銀行客戶關系管理系統(tǒng)的客戶類型的劃分59-60
• 6.2.2 上海銀行客戶關系管理系統(tǒng)的權限登陸功能60
• 6.2.3 上海銀行客戶關系管理系統(tǒng)的客戶業(yè)務提醒功能60-62
• 6.3 系統(tǒng)登陸的實現(xiàn)62-66
• 6.4 用戶信息修改的實現(xiàn)66-69
• 6.5 實現(xiàn)分析目標客戶特征69-71
• 6.6 實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫層操作71-72
• 6.7 系統(tǒng)安全可靠性的實現(xiàn)72-73
• 6.7.1 服務器的雙機熱備份72
• 6.7.2 數(shù)據(jù)備份和恢復72-73
• 6.7.3 網(wǎng)絡傳輸和本地數(shù)據(jù)加密保護73
• 6.8 本章小結73-74
• 第七章 系統(tǒng)測試74-77
• 7.1 測試目的74
• 7.2 測試方法74
• 7.3 用戶登錄測試74-75
• 7.4 用戶注冊測試75
• 7.5 用戶信息搜索測試75-76
• 7.6 用戶信息修改測試76-77
• 第八章 總結和展望77-78
• 8.1 總結77
• 8.2 展望77-78
• 致謝78-79
• 參考文獻79-82

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