本文關鍵詞：文化價值觀對高等教育服務公平性與學生滿意度關系的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：當前,高等教育正在從公益性事業(yè)走向具有投資和消費屬性的服務領域,正在從賣方市場走向買方市場。伴隨學生在高等教育服務市場主體地位的確立,高等教育正在深刻轉變?yōu)榫哂絮r明服務性質的實踐活動,高校與學生之間正在形成一種新型的平等的教育供求關系。學生作為高等教育服務最基本、最直接的消費者,強烈要求高校為其消費效用的最大化提供公平的、滿意的教育服務。然而,高等教育服務公平與否,學生是否滿意,不是由高校決定的,而是由學生的感知和體驗決定的。又因為學生的感知和體驗模式是由學生的文化價值觀決定的,因此,研究高等服務公平性與學生滿意度的關系,一個無法回避的要素就是學生的文化價值觀。 服務公平性是影響顧客滿意度的一個重要因素。但是,現(xiàn)有對服務公平性和顧客滿意度的研究主要集中在管理學和服務營銷學領域,還少有學者從教育學的視角對高等教育服務公平性與學生滿意度的關系進行研究；現(xiàn)有研究也僅限于高等教育服務公平研究和高等教育服務質量滿意度研究,沒有學者對高等教育服務公平性與學生滿意度的關系做過定性與定量相結合的研究,更沒有學者從理論分析和實證研究兩個角度探討文化價值觀對高等教育服務公平性與學生滿意度關系的調節(jié)作用。 本研究“以學生為關注焦點”,著眼于“和諧高校”建設以及“辦人民滿意的教育”,把文化價值觀和學生滿意度質量觀應用到高等教育服務領域,從理論分析和實證研究兩個角度探討高等教育服務公平性與學生滿意度的關系,以及文化價值觀對高等教育服務公平性與學生滿意度關系的調節(jié)作用,比較文化價值觀、高等教育服務公平性和學生滿意度在人口統(tǒng)計變量特征上的差異,并以此為基礎研究高校如何為不同文化價值觀的學生提供定制化的教育服務,對高校加強教育服務公平性建設,最大限度地提高學生滿意度具有重要理論和實踐意義。本研究屬于高等教育服務管理研究的范疇,是一個嶄新的、具有挑戰(zhàn)性的課題。 本研究主要采取理論分析和實證研究相結合的方法。首先,在對文化價值觀、高等教育服務公平性和學生滿意度理論進行綜述的基礎上,建立研究的理論模型,并提出相應的研究假設；其次,根據(jù)研究的理論模型和假設,設計調查問卷,并對問卷進行信度和效度檢驗；再次,運用SPSS17.0和LISREL8.7統(tǒng)計軟件和對調研數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,以驗證相關假設；最后總結研究結論,并依據(jù)研究結論對高校如何加強教育服務公平性建設,提高學生滿意度提出建議。 本研究的結果基本上驗證了研究的相關假設,得出的主要研究結論有：(1)文化價值觀由個人主義與集體主義、權力距離、不確定性規(guī)避、長期取向與短期取向、男性氣質與女性氣質、放縱與克制六個維度構成,根據(jù)這六個結構維度編制的文化價值觀問卷具有良好的信度和效度,可以作為測量文化價值觀的工具。(2)學生滿意度由學生預期、感知質量、感知價值、學校形象、學生滿意和學生忠誠六個維度構成,根據(jù)這六個結構維度編制的學生滿意度問卷具有良好的信度和效度,可以作為測量學生滿意度的工具。(3)文化價值觀、高等教育服務公平性和學生滿意度在學校類別、學科、性別、生源地等人口統(tǒng)計變量特征上存在著顯著差異。其中,不同類型高校學生在文化價值觀、高等教育服務公平性感知和學生滿意度體驗上存在極其顯著的差異；不同學科的學生在高等教育服務公平性感知和學生滿意度體驗上具有極其顯著的差異；不同生源地的高校學生在文化價值觀、高等教育服務公平性感知和學生滿意度體驗上存在顯著差異。(4)高等教育服務公平性對學生滿意度有著顯著的正向影響。其中,高等教育服務公平性的信息公平、結果公平和交往公平對學生滿意度有顯著的預測作用,而程序公平的影響較弱；高等教育服務公平性是通過學生預期、感知質量、感知價值、學校形象、學生滿意和學生忠誠這六個中介變量間接地影響學生滿意度的。(5)文化價值觀對高等教育服務公平性與學生滿意度的關系有一定的調節(jié)作用。其中,文化價值觀的權力距離、不確定性規(guī)避、個人主義與集體主義維度對高等教育服務公平性與學生滿意度的關系起調節(jié)作用,而男性氣質與女性氣質、長期取向與短期取向、放縱與克制在兩個變量間沒有調節(jié)作用。 本研究不僅在研究命題和研究層面上拓展了“服務管理領域研究”的范圍,而且也深化了對高等教育服務公平和學生滿意度的研究。本研究的學術貢獻主要體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)以文化價值觀理論和學生滿意度理論為基礎,構建了文化價值觀、學生滿意度各自的理論維度,并據(jù)此編制了文化價值觀問卷和學生滿意度問卷,對兩個問卷進行了信效度檢驗,結果表明都有良好的信效度,從而開拓性地實現(xiàn)了對大學生文化價值觀和學生滿意度的測量,為該領域開展定性和定量相結合的研究工作奠定了堅實的基礎。(2)通過實證研究的方式首次探討了高等教育服務公平性與學生滿意度的關系,證實了高等教育服務公平性是影響學生滿意度的重要因素,并發(fā)現(xiàn)高等教育服務公平性是通過學生預期、感知質量、感知價值、學校形象、學生滿意和學生忠誠這六個中介變量間接影響學生滿意度的,這個“影響模式”為高校加強教育服務公平性建設,最大限度地提高學生滿意度提供了理論依據(jù)。(3)運用統(tǒng)計分析法,探討了文化價值觀對高等教育服務公平性與學生滿意度之間關系的作用機制,驗證了文化價值觀對高等教育服務公平性與學生滿意度之間的關系有一定的調節(jié)作用,發(fā)現(xiàn)了文化價值觀維度中對高等教育服務公平性與學生滿意度之間關系產(chǎn)生調節(jié)作用的主要因素(權力距離、不確定性規(guī)避、個人主義與集體主義),這為高校如何根據(jù)學生文化價值觀差異提供定制化的教育服務具有重要啟示意義。 本文依據(jù)研究結論,對高校加強教育服務公平性建設,提高學生滿意度提出以下對策建議：第一,營造公平與公正的教育服務環(huán)境,大力推進“和諧高校”建設：第二,以學生為關注焦點,努力創(chuàng)造滿足學生學習、成長和發(fā)展需求的高等教育服務體系；第三,正視學生文化價值觀差異,有針對性地為學生提供定制化的高等教育服務；第四,強化教育服務公平觀念,有效提升學生對高等教育服務結果公平、交往公平和信息公平的感知水平；第五,持續(xù)改進高校與學生的關系質量,不斷增強學生對學校的滿意度、信任度和忠誠度。
【關鍵詞】：高等教育服務公平性 學生滿意度 文化價值觀 關系 調節(jié)作用
【學位授予單位】：西南大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：G642.0
【目錄】：

• 摘要7-10
• Abstract10-14
• 第1章 導論14-24
• 1.1 研究的緣起與意義14-17
• 1.1.1 研究的緣起14-16
• 1.1.2 研究的意義16-17
• 1.2 研究對象的界定17-19
• 1.2.1 高等教育17
• 1.2.2 高等教育服務17-18
• 1.2.3 高等教育服務公平性18
• 1.2.4 學生滿意度18
• 1.2.5 文化價值觀18-19
• 1.3 研究目的與主要內(nèi)容19-20
• 1.3.1 研究目的19
• 1.3.2 研究擬解決的關鍵問題19
• 1.3.3 研究的主要內(nèi)容19-20
• 1.4 研究的重點、難點和創(chuàng)新點20-22
• 1.4.1 研究的重點20
• 1.4.2 研究的難點20-21
• 1.4.3 研究的創(chuàng)新點21-22
• 1.5 研究方法和技術路線22-24
• 1.5.1 研究的基本方法22
• 1.5.2 研究的技術路線22-24
• 第2章 文獻綜述24-49
• 2.1 文化價值觀24-32
• 2.1.1 文化及文化價值觀的內(nèi)涵24-25
• 2.1.2 文化價值觀的維度25-31
• 2.1.3 文化價值觀維度的屬性31-32
• 2.2 高等教育服務公平性32-40
• 2.2.1 公平理論的內(nèi)涵及發(fā)展32-34
• 2.2.2 服務公平性的理論發(fā)展34-36
• 2.2.3 服務公平性的維度及屬性36-38
• 2.2.4 高等教育服務公平性的研究現(xiàn)狀38-40
• 2.3 學生滿意度40-45
• 2.3.1 滿意度的內(nèi)涵40-41
• 2.3.2 滿意度測評模型的發(fā)展41-43
• 2.3.3 學生滿意度研究現(xiàn)狀43-45
• 2.4 高等教育服務公平性與學生滿意度的關系45-47
• 2.5 文獻研究述評47-49
• 第3章 理論模型與假設49-59
• 3.1 研究的理論模型49
• 3.2 研究假設49-56
• 3.2.1 文化價值觀維度構成的假設49-50
• 3.2.2 高等教育服務公平性維度構成的假設50-51
• 3.2.3 學生滿意度維度構成的假設51-52
• 3.2.4 文化價值觀、高等教育服務公平性和學生滿意度的人口統(tǒng)計特征假設52-53
• 3.2.5 高等教育服務公平性對學生滿意度的影響假設53-54
• 3.2.6 文化價值觀對高等教育服務公平性與學生滿意度關系的作用假設54-56
• 3.3 數(shù)據(jù)處理與樣本分布56-59
• 3.3.1 數(shù)據(jù)錄入處理56
• 3.3.2 統(tǒng)計方法56-57
• 3.3.3 樣本分布57-59
• 第4章 文化價值觀研究59-69
• 4.1 文化價值觀問卷的設計與檢驗59-67
• 4.1.1 目的59
• 4.1.2 方法59-61
• 4.1.3 結果61-67
• 4.1.4 討論67
• 4.2 文化價值觀人口統(tǒng)計特征的差異分析67-69
• 4.2.1 目的67
• 4.2.2 方法67
• 4.2.3 結果67-68
• 4.2.4 討論68-69
• 第5章 高等教育服務公平性研究69-74
• 5.1 高等教育服務公平性問卷的設計與檢驗69-71
• 5.1.1 目的69
• 5.1.2 方法69-70
• 5.1.3 結果70-71
• 5.1.4 討論71
• 5.2 高等教育服務公平性人口統(tǒng)計特征的差異分析71-74
• 5.2.1 目的71-72
• 5.2.2 方法72
• 5.2.3 結果72-73
• 5.2.4 討論73-74
• 第6章 學生滿意度研究74-83
• 6.1 學生滿意度問卷的設計與檢驗74-80
• 6.1.1 目的74
• 6.1.2 方法74-76
• 6.1.3 結果76-80
• 6.1.4 討論80
• 6.2 學生滿意度人口統(tǒng)計特征的差異分析80-83
• 6.2.1 目的80
• 6.2.2 方法80-81
• 6.2.3 結果81-82
• 6.2.4 討論82-83
• 第7章 文化價值觀對高等教育服務公平性與學生滿意度關系的影響研究83-96
• 7.1 文化價值觀、高等教育服務公平性與學生滿意度的相關性分析83-84
• 7.1.1 高等教育服務公平性與學生滿意度的相關性分析83
• 7.1.2 高等教育服務公平性與文化價值觀的相關性分析83-84
• 7.1.3 學生滿意度與文化價值觀的相關性分析84
• 7.2 高等教育服務公平性對學生滿意度的回歸分析84-87
• 7.2.1 高等教育服務公平性對學生預期的回歸分析85
• 7.2.2 高等教育服務公平性對感知質量的回歸分析85
• 7.2.3 高等教育服務公平性對感知價值的回歸分析85-86
• 7.2.4 高等教育服務公平性對學校形象的回歸分析86
• 7.2.5 高等教育服務公平性對學生滿意的回歸分析86
• 7.2.6 高等教育服務公平性對學生忠誠的回歸分析86-87
• 7.3 文化價值觀對高等教育服務公平性與學生滿意度關系的調節(jié)作用分析87-95
• 7.3.1 長期取向與短期取向的調節(jié)作用分析87-88
• 7.3.2 不確定性規(guī)避的調節(jié)作用分析88-90
• 7.3.3 個人主義與集體主義的調節(jié)作用分析90-92
• 7.3.4 男性氣質與女性氣質的調節(jié)作用分析92
• 7.3.5 權力距離的調節(jié)作用分析92-94
• 7.3.6 放縱與克制的調節(jié)作用分析94-95
• 7.4 小結95-96
• 7.4.1 高等教育服務公平性對學生滿意度有顯著的正向影響作用95
• 7.4.2 文化價值觀對高等教育服務公平性與學生滿意度之間的關系起到調節(jié)作用95-96
• 第8章 總的討論與結論96-111
• 8.1 總的討論96-104
• 8.1.1 實證研究小結96-97
• 8.1.2 文化價值觀結構維度的建構與測量97-98
• 8.1.3 學生滿意度結構維度的建構與測量98-99
• 8.1.4 文化價值觀、高等教育服務公平性和學生滿意度的人口統(tǒng)計特征99-100
• 8.1.5 高等教育服務公平性對學生滿意度的影響100-102
• 8.1.6 文化價值觀對高等教育服務公平性與學生滿意度關系的作用102-104
• 8.2 結論104-111
• 8.2.1 主要結論104-105
• 8.2.2 學術貢獻105
• 8.2.3 管理啟示105-109
• 8.2.4 研究局限和未來研究展望109-111
• 參考文獻111-122
• 附錄122-128
• 致謝128

【參考文獻】

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  本文關鍵詞：文化價值觀對高等教育服務公平性與學生滿意度關系的影響研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：279521