質(zhì)量成本控制與灰色評價模型構(gòu)建中QFD理論的應(yīng)用研究
【摘要】 對于所有旨在獲取足夠訂單的制造或服務(wù)企業(yè)而言,質(zhì)量已經(jīng)成為最核心的要素之一。許多企業(yè)將質(zhì)量提升為顧客的核心價值,認(rèn)為提高質(zhì)量是實現(xiàn)競爭力并在當(dāng)今復(fù)雜的全球競爭環(huán)境下獲得顧客忠誠的重要策略。但任何試圖提高質(zhì)量的行為都將導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)成本的提升。如何在提高質(zhì)量以滿足顧客需求的同時控制質(zhì)量成本,成為政府、企業(yè)界和學(xué)術(shù)界廣泛關(guān)注的緊迫而又重大的現(xiàn)實問題。質(zhì)量功能展開(quality function deployment, QFD)作為以顧客需求為中心的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)及質(zhì)量管理方法,可實現(xiàn)將不確定的顧客需求轉(zhuǎn)換確定的技術(shù)特性�？ㄖZ理論(Kano)能夠識別顧客多維度的需求,Kano模型與QFD的集成可依據(jù)不同質(zhì)量特征開發(fā)出能夠滿足顧客需求的產(chǎn)品。失效模式與后果分析(failure mode and effects analysis, FMEA)作為前瞻性的可靠性分析和安全性評估方法,能夠與QFD互補以完善產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)。灰色系統(tǒng)理論(grey system theory, GST)作為研究不確定性系統(tǒng)的方法,有助于研究質(zhì)量水平與質(zhì)量成本的關(guān)系。本文結(jié)合以上方法建立了基于QFD的質(zhì)量成本控制與灰色評價模型。利用QFD與Kano方法將包含質(zhì)量成本因素的顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品技術(shù)特性及零部件工藝。針對相關(guān)零部件,使用FMEA理論對其失效模式及影響進(jìn)行分析,控制產(chǎn)品在生產(chǎn)以及后續(xù)使用階段的質(zhì)量穩(wěn)定性。同時利用灰色系統(tǒng)理論構(gòu)建質(zhì)量水平與質(zhì)量成本的灰色線性回歸組合模型,將其用于質(zhì)量成本預(yù)測與控制。本文將模型應(yīng)用于某電機公司的產(chǎn)品設(shè)計改進(jìn)中,并取得了顯著的改進(jìn)效果。本文的研究成果有：(1)提出基于QFD的質(zhì)量成本控制與灰色評價模型；(2)利用Kano模型提出損失成本重要度的概念,拓展了QFD的研究；(3)提出基于QFD與熵權(quán)法的RPN灰色評價方法,改進(jìn)了FMEA理論；(4)利用灰色系統(tǒng)理論構(gòu)建質(zhì)量水平與質(zhì)量成本的灰色線性回歸組合模型；(5)將模型應(yīng)用于某電機公司的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)改進(jìn)過程。
1緒論
1.1研究背景
國務(wù)院等相關(guān)部門對于質(zhì)量問題的關(guān)注在另一個側(cè)面印證了質(zhì)量對于企業(yè)的重要性。但不能忽視的是，任何試圖提高質(zhì)量的一系列行為都將導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)成本的提升，因為質(zhì)量本身就有成本。因此，提高質(zhì)量的行為不僅僅需要關(guān)注于顧客需求的滿足，同樣需要考慮如何以最低的成本進(jìn)行。質(zhì)量成本的重要性被諸如戴明、朱蘭、克勞士比等質(zhì)量大師所關(guān)注，同時也產(chǎn)生了“質(zhì)量杠桿效應(yīng)”這樣的術(shù)語。而對于銷售額與利潤的關(guān)系，曾有一個簡單的比喻，即為了追求一定量的凈利潤，企業(yè)可能需要將其的銷售額翻一番。從另一個角度看，企業(yè)卻能夠相對輕易地通過降低損失成本而獲取同樣的利潤。從該觀點可以看出質(zhì)量成本對企業(yè)的重要性。朱蘭博士也認(rèn)為通過關(guān)注潛在成本的節(jié)約是達(dá)到上述目標(biāo)較為快速的方法。
1.2研究問題的提出
質(zhì)量成本概念產(chǎn)生至今，鑒于其與產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量經(jīng)濟、企業(yè)競爭力、資源優(yōu)化配置等方面的關(guān)系，引起了廣泛的關(guān)注。許多學(xué)者和企業(yè)工作者分別對質(zhì)量成本的概念、質(zhì)量成本構(gòu)成、質(zhì)量成本度量方法、質(zhì)量成本模型等領(lǐng)域進(jìn)行了研究與應(yīng)用。而隨著市場競爭的不斷加劇，如何在控制質(zhì)量成本的同時，從消費者的角度出發(fā)，最大程度的滿足顧客需求，成為值得研究的問題�；诖�，通過對選題的仔細(xì)構(gòu)思，在分析質(zhì)量成本管理、灰色系統(tǒng)理論等方法的基礎(chǔ)上，作者提出了以下一些值得進(jìn)一步研究的問題：
現(xiàn)有的質(zhì)量成本研究有了較大的發(fā)展，對于質(zhì)量成本控制的方法方面也隨著技術(shù)的發(fā)展產(chǎn)生出了質(zhì)量成本核算、質(zhì)量控制圖、統(tǒng)計分析法、計算機優(yōu)化等先進(jìn)質(zhì)量管理方法。但該類方法更多的是使用于產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的事后檢驗與控制，同時針對產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)階段所產(chǎn)生的能夠長期影響質(zhì)量的缺陷卻無能為力。特別是隨著質(zhì)量概念的發(fā)展以及產(chǎn)品生命周期理論的提出，對于產(chǎn)品質(zhì)量成本的控制不應(yīng)僅關(guān)注于產(chǎn)品的生產(chǎn)階段，對于質(zhì)量成本的全生命周期管理觀念需要進(jìn)一步建立。因此，本研究的第一個問題聚焦于宏觀質(zhì)量視角下，如何更好的進(jìn)行質(zhì)量成本控制。依托于本研究團隊在等方法上的研究能力，重點關(guān)注如何通過等方法使得產(chǎn)品在設(shè)計開發(fā)階段即形成質(zhì)量成本保證機制，以此提高后續(xù)階段質(zhì)量成本的可控性。
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2相關(guān)理論與研究綜述
2.1質(zhì)量成本文獻(xiàn)綜述
20世紀(jì)50年代，著名質(zhì)量管理專家費根堡姆（通過實踐研究，正式提出質(zhì)量成本以及質(zhì)量成本報告的概念。費根堡姆提出的質(zhì)量成本主要包含預(yù)防費用、檢驗費用、廠內(nèi)損失以及廠外損失等四大類。以貨幣為語言的質(zhì)量成本報告則促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識到產(chǎn)品的質(zhì)量問題可能對整體經(jīng)濟效益以及質(zhì)量決策產(chǎn)生影響的程度。而在其編寫的《全面質(zhì)量管理》專著中，費根堡姆進(jìn)一步指出質(zhì)量成本是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量管理活動的一種手段。
2.2質(zhì)量功能展開文獻(xiàn)綜述
自產(chǎn)生至今，不同學(xué)者對其定義有些許差異，但在基本內(nèi)涵以及核心的理念上基本保持一致。本研究主要介紹幾種典型的定義。在曰本式質(zhì)量功能展開中對的定義是綜合質(zhì)量展開以及狹義的質(zhì)量功能展開的總稱。赤尾洋二博士將綜合質(zhì)量展開，定義為：“通過系統(tǒng)化的方法將識別的顧客的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的替代質(zhì)量特性，并進(jìn)一步確定產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量，將所確定的設(shè)計質(zhì)量展開到產(chǎn)品、服務(wù)的功能組件的質(zhì)量上，并將其體現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)的制造工序的相互關(guān)系中，水野滋博士將狹義的質(zhì)量功能展開職能展開，定義為：將構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量所需的職能按照相應(yīng)的步驟、分階段的使用一系列的方法對其進(jìn)行展開。
3基于的質(zhì)量成本控制與灰色評價模型構(gòu)建.......49
3.1基于的質(zhì)量成本控制與灰色評價模型的提出.....................49
3.2拓展的質(zhì)量成本展開子模型.............................53
4基于的質(zhì)量成本控制與灰色評價模型在電機產(chǎn)品的應(yīng)用公司.....................79
4.1簡介...................79
4.2研究方法................80
5結(jié)論與展望...............129
5.1研究結(jié)論..............129
5.2研究成果.......................130
4基于的質(zhì)量成本控制與灰色評價模型在電機產(chǎn)品的應(yīng)用
4.1公司簡介
某公司是一家大型的集研發(fā)、采購、生產(chǎn)及銷售為一體的國家重點高新技術(shù)企業(yè)，目前已形成交流電機、直流電機、同步電機等各類電機產(chǎn)品，且廣泛應(yīng)用于汽車、保健器械、家用電器、工業(yè)自動化、辦公設(shè)備、環(huán)保設(shè)備等動力系統(tǒng)中。本文結(jié)合該公司對于直流無刷減速電機產(chǎn)品市場銷售及顧客反饋情況，針對顧客反饋的問題以及對于內(nèi)部損失成本以及外部損失成本的統(tǒng)計，將基于的質(zhì)量成本控制與灰色評價模型應(yīng)用于本項目中，同時分別利用拓展的質(zhì)量成本展開子模型、零部件失效風(fēng)險控制子模型以及質(zhì)量水平與質(zhì)量成本的灰色線性回歸組合子模型，將包含質(zhì)量成本因素的顧客需求納入到產(chǎn)品的改進(jìn)中，并在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)階段對后期可能發(fā)生的內(nèi)部損失成本以及外部損失成本進(jìn)行前探性的識別與控制，使得產(chǎn)品在滿足顧客需求的同時，有效的進(jìn)行質(zhì)量成本的控制。
4.2研究方法
資料收集方面，鑒于本研究所做的主要為質(zhì)量成本控制，因此對于企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集變得比較重要，作者主要對質(zhì)量水平與質(zhì)量成本數(shù)據(jù)、質(zhì)量成本各結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)以及內(nèi)部損失成本及外部損失成本科目進(jìn)行了詳細(xì)的收集。員工訪談方面，對于本模型所需要的顧客需求、產(chǎn)品技術(shù)特性、零部件特性及改進(jìn)方案等，作者對企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計開發(fā)人員、銷售及客戶服務(wù)人員進(jìn)行了深入的訪談，從而提取了所需的相關(guān)資料。
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5結(jié)論與展望
5.1研究結(jié)論
模型的使用主要通過在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)階段將可能導(dǎo)致質(zhì)量成本（特別是內(nèi)部損失成本以及外部損失成本）波動的相關(guān)因素以包含于顧客需求的形式體現(xiàn)，利用方法所具備的定量轉(zhuǎn)化功能，科學(xué)的將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的技術(shù)特性，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為零部件工藝。針對相關(guān)零部件，使用理論對其失效模式及后果進(jìn)行分析，控制產(chǎn)品在生產(chǎn)以及后續(xù)使用階段的質(zhì)量穩(wěn)定性。同時構(gòu)建了質(zhì)量水平與質(zhì)量成本關(guān)系的灰色線性回歸組合模型，驗證了其擬合精度，并將其用于一定質(zhì)量水平下的質(zhì)量成本預(yù)測。
5.2研究成果
通過對方法的改進(jìn)，拓展了在質(zhì)量成本管理領(lǐng)域的研究。是能夠?qū)⒉淮_定的顧客需求通過科學(xué)的流程逐步轉(zhuǎn)化為確定的設(shè)計要素以及生產(chǎn)工藝等的方法。在借鑒在獲取顧客需求并應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)中的優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，本研究利用模型能夠識別顧客不同維度質(zhì)量需求方面的特點，通過對可能影響產(chǎn)品質(zhì)量成本波動較大的顧客需求進(jìn)行創(chuàng)新性的賦值，并將其集成于中，提出了拓展的質(zhì)量成本展開方法，使得產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)能夠從顧客的角度出發(fā)，最大化的保證顧客對于產(chǎn)品使用的基本需求，并保持產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性，合理的控制內(nèi)部損失成本以及外部損失成本的發(fā)生。
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