【摘要】 隨著科技時代的到來，越來越多的行業(yè)開始注重科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用。酒店服務(wù)行業(yè)作為人們衣食住行的支柱，也把目光放到了利用科技知識實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理和分析客戶市場的應(yīng)用上來。本項目在開發(fā)普通酒店管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上應(yīng)客戶的要求對同城酒店的客房收益進(jìn)行建模優(yōu)化分析，實(shí)現(xiàn)客房盈利提高。同時實(shí)現(xiàn)對同城經(jīng)濟(jì)型酒店的客戶信息進(jìn)行挖掘分析，找出不同的客戶類型特征，目的是為了開發(fā)出新的同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)是一個三層B/S結(jié)構(gòu)，分為數(shù)據(jù)存儲層，邏輯業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層，前端客戶端層。本文在實(shí)現(xiàn)酒店的登陸、用戶管理、客房管理、客戶管理、預(yù)訂管理等基本功能的基礎(chǔ)之上又利用算法實(shí)現(xiàn)了對客戶的聚類分類，對不同類型的客戶進(jìn)行了細(xì)分。通過采用ID3算法和K-means算法實(shí)現(xiàn)了對VIP用戶的特征進(jìn)行建模分類、重要客戶的確定以及新客戶的尋找。系統(tǒng)先對實(shí)驗(yàn)所需的同城酒店的客戶資源進(jìn)行選擇和整理，再利用聚類和分類算法對所選取的客戶信息資源進(jìn)行運(yùn)算，進(jìn)而分析出客戶的不同類型。本文通過對魯棒優(yōu)化原理的實(shí)現(xiàn)，對已有的酒店客房收益模型進(jìn)行了優(yōu)化，使酒店的客房得到合理的分配，實(shí)現(xiàn)了客房收益的提高。本文首先對國內(nèi)外的酒店發(fā)展與所用到的算法技術(shù)的發(fā)展進(jìn)行了研究分析，然后對系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行了需求分析，最后對同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)的各個功能模塊進(jìn)行了詳細(xì)的分析研究設(shè)計，尤其是在同城酒店客房分配和同城酒店客人的聚類、分類分析上做了更為詳盡的分析研究。最后通過對系統(tǒng)的測試，驗(yàn)證了同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)合理性。 

第 1 章緒論 

1.1 課題來源與背景
為酒店企業(yè)設(shè)計一套滿足他們需求的完備的信息軟件系統(tǒng)，為其專門開發(fā)一套功能齊全強(qiáng)大的智能化的酒店管理系統(tǒng)是迫在眉睫的。隨著信息化的深入，酒店大都實(shí)現(xiàn)了日常業(yè)務(wù)的自動化管理，而在這個過程中存儲下了大量的數(shù)據(jù)信息。這些看似無序的信息數(shù)據(jù)背后大都隱藏著許多重要信息。酒店對這些信息進(jìn)行多方面研究，就可以更好地對數(shù)據(jù)進(jìn)行利用分析，引領(lǐng)實(shí)際的工作發(fā)展方向[5,6]。現(xiàn)代酒店所使用的數(shù)據(jù)庫可以極大的提高日常工作效率，方便的完成對數(shù)據(jù)的各種處理，但無法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較，無法給出數(shù)據(jù)之間存在的潛在關(guān)聯(lián)信息，無法向系統(tǒng)軟件用戶或是管理者提供額外的有價值信息，這樣就出現(xiàn)了數(shù)據(jù)多但是知識少的現(xiàn)象[7]。在這種日益激烈的業(yè)內(nèi)競爭壓力下，酒店是否能制定并執(zhí)行切實(shí)可行的市場戰(zhàn)略，關(guān)鍵取決于該酒店管理者對其顧客的偏好、以及影響顧客行為的因素了解得是否正確和全面。而聚類分類分析技術(shù)正可以為酒店管理者提供這樣一個全面、深刻了解顧客行為的窗口[8,9]。

1.2 國內(nèi)外研究綜述
綜觀上述幾種國內(nèi)外知名的酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計體系不難發(fā)現(xiàn)，客戶端的輕量級化及服務(wù)器整體業(yè)務(wù)邏輯的單一化都是管理系統(tǒng)發(fā)展的必然趨勢，因此隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，設(shè)計出層次分明的 B/S 架構(gòu)的管理系統(tǒng)對酒店管理來說是大勢所趨的[20,21]。經(jīng)濟(jì)型酒店是一種向客戶提供整潔、干凈、舒適的服務(wù)，并且同時也把主要對象面向大眾化，價格優(yōu)惠化的酒店企業(yè)。尤其近年來，經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展十分迅速[22]，在一個相同的城市內(nèi)，同一經(jīng)營商冠名的連鎖酒店的發(fā)展趨勢日益壯大。但是當(dāng)下存在一種弊端情況，就是在一個城市的連鎖酒店中，有的酒店的效益很好而有的酒店效益卻很差�，F(xiàn)有文獻(xiàn)大部分都是淺層次的研究如何合理地管理好單個酒店的客戶基本信息，實(shí)現(xiàn)了增、刪、改、查的簡單操作。而本系統(tǒng)整合了所有連鎖酒店的客戶，對他們進(jìn)行了信息上的分類找出了不同類型的客戶[23]。并且對不同類型的客戶采取不同的營銷措施，使利潤最大化。本系統(tǒng)還應(yīng)用魯棒優(yōu)化原則對客房分配收益模型進(jìn)行了優(yōu)化，改進(jìn)了客房分配方式，提高了客房收益。
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第 2 章同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)需求分析

2.1 同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)的功能需求分析
酒店的基本業(yè)務(wù)管理主要包括七個模塊，一是用戶登錄模塊，二是用戶管理模塊，三是客房管理模塊，四是預(yù)定管理模塊，五是入住管理模塊，六是客戶管理模塊，七是商品關(guān)聯(lián)性分析模塊。 1)  用戶登錄模塊需求分析 登錄模塊是酒店管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對酒店管理的入口。用戶在進(jìn)入系統(tǒng)時，需要對自己的身份進(jìn)行驗(yàn)證。只有用戶通過了驗(yàn)證才能夠進(jìn)入酒店管理系統(tǒng)并進(jìn)行其他的操作。 2)  用戶管理模塊需求分析 此模塊是酒店總店的管理者對整個酒店系統(tǒng)的所有用戶進(jìn)行權(quán)限的管理。主要包括前臺工作人員、經(jīng)理和系統(tǒng)管理員三種角色，針對于不同的角色具有不同的操作權(quán)限。 前臺工作人員主要是查看住房動態(tài)以及負(fù)責(zé)為客戶辦理入住與退房等，前臺工作人員的用例圖如圖 2-1 所示。

2.2 同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)的性能需求分析
隨著現(xiàn)在市場與技術(shù)的高速發(fā)展，各項業(yè)務(wù)都在不斷的擴(kuò)充，酒店管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠適應(yīng)目前和未來可能發(fā)生的情況的變化，同時盡可能的根據(jù)業(yè)務(wù)的變化以最小的消耗的來及時的擴(kuò)展酒店管理系統(tǒng)。安全性，對于一個酒店來說就是要確保無關(guān)人員和無權(quán)限的人員不能讀取系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)，更不能隨意的修改其中的信息，同時也要確保無權(quán)限的人員無權(quán)訪問其中的模塊，以防止數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)被這些無關(guān)人員惡意的破壞，以及對數(shù)據(jù)庫中重要數(shù)據(jù)的保護(hù)，甚至是防止資料的丟失導(dǎo)致客戶的流失。

第 3 章同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計 ................................ 15 
3.1  同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)總體設(shè)計 ................................... 15
 3.1.1 同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)總體功能設(shè)計 ..................... 15
 3.1.2  同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)體系層次結(jié)構(gòu)的設(shè)計 .................................. 16
第 4 章同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) .................................... 49
4.1  酒店業(yè)務(wù)管理模塊的實(shí)現(xiàn) ................................. 49 
4.1.1  用戶登錄模塊實(shí)現(xiàn) .................................... 49 
4.1.2  用戶管理模塊實(shí)現(xiàn) ...................................... 50
第 5 章同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)的測試 ............................... 82 
5.1  測試環(huán)境搭建 .......................................... 82 
5.2  酒店管理系統(tǒng)的功能性測試 .............................. 82

第 5 章同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)的測試

5.1 測試環(huán)境搭建
同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)的測試環(huán)境要求如下：

（1）服務(wù)器一臺作為管理端，Windows7，服務(wù)器最低配置為 4G 內(nèi)存、512G的磁盤大小。安裝有 JDK1.6，PHP 軟件，并且裝有 tomcat 和 myeclipse 軟件。

（2）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器一臺，服務(wù)器最低配置為 4G 內(nèi)存、512G 的磁盤大小。安裝有 MySQL 數(shù)據(jù)庫的 Service。

5.2 酒店管理系統(tǒng)的功能性測試
通過對酒店管理系統(tǒng)的性能測試來保證測試系統(tǒng)的正確應(yīng)用。

（1）系統(tǒng)兼容性測試 對于系統(tǒng)兼容性的測試，主要包括測試網(wǎng)頁的兼容性，也就是說要在不同的瀏覽器中對系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行測試。應(yīng)用到的測試工具一般有 Xencode  以及Browser 等。采用 IE 或 Firefor 等不同的瀏覽器來實(shí)現(xiàn)對整個系統(tǒng)的功能進(jìn)行測試。兼容各瀏覽器運(yùn)行性能的對比數(shù)據(jù)如表 5-7 所示。
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結(jié)論

本文介紹了同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)的課題來源與背景，詳細(xì)介紹了同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)的需求，并根據(jù)需求進(jìn)行了分析，以及簡單的介紹了同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)所采用的關(guān)鍵技術(shù)，詳細(xì)的介紹了酒店管理系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)過程，最后對同城經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行測試。主要取得了以下的成果：

（1）本系統(tǒng)成功實(shí)現(xiàn)所有模塊的功能，實(shí)現(xiàn)了用戶登錄模塊、入住登記模塊、預(yù)訂管理模塊、客房管理模塊、預(yù)訂管理模塊、入住管理模塊、商品關(guān)聯(lián)性分析模塊、客房分配模塊、客戶分析建模模塊的實(shí)現(xiàn)。

（2）本系統(tǒng)在預(yù)訂模塊應(yīng)用了目前比較流行的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)二維碼掃描預(yù)訂。此功能的亮點(diǎn)在于可以使顧客在對酒店的服務(wù)進(jìn)行預(yù)約時可以利用酒店給提供的二維碼來進(jìn)行身份的確認(rèn)。不再使用傳統(tǒng)的查找記錄的方式。只要顧客持有酒店提供的二維碼，得到酒店的二維碼匹配通過信息，就可以根據(jù)已經(jīng)預(yù)約好的訂單，享受酒店提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（3）本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用聚類分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則方法，通過分析算法和論證代碼后實(shí)現(xiàn)了自動對酒店所住客戶的聚類分析和所賣商品的頻繁項分類。在聚類分析方面，本系統(tǒng)成功對酒店的客戶集群進(jìn)行分類成功的找出了酒店的回頭客和所要發(fā)展的新客戶，成功地對 VIP 客戶建模分析找出了他們的具體特征，還成功的制定了針對不同客戶群的消費(fèi)服務(wù)計劃。在關(guān)聯(lián)規(guī)則方面，適合的找出了哪些大類產(chǎn)品的相關(guān)性高。具體來說就是使酒店的高級權(quán)限管理員或是酒店的決策者可以分析查看不同消費(fèi)品之間的相互依賴程度，進(jìn)而找出這些相互之間賣得好的消費(fèi)品，對它們進(jìn)行分門別類的組合擺放以實(shí)現(xiàn)商品之間的互利互惠的功能。系統(tǒng)還利用魯棒優(yōu)化的方法成功的優(yōu)化了客房分配模塊的酒店客房收益數(shù)學(xué)模型，是客房收益達(dá)到了提升，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。
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