經(jīng)濟社會飛速發(fā)展,我國綜合國力日益增強,國民的精神、物質生活不斷豐富,健康中國戰(zhàn)略背景下,越來越多的國民選擇通過運動健身的方式提高身體素質。2022年冬奧會即將在我國舉辦,蓬勃發(fā)展的滑雪產(chǎn)業(yè)為國民冬季運動提供了更多的選擇和可能。在我國龐大的人口基數(shù)下,滑雪運動消費需求激增,然而我國滑雪場地的服務質量卻頻繁出現(xiàn)問題,成為制約滑雪場長遠發(fā)展的關鍵因素,影響了群眾的滑雪消費體驗和滑雪運動在我國的普及和可持續(xù)發(fā)展。構建滑雪場服務質量評價指標體系,以此準確測量滑雪場的服務質量水平為其提升完善提供科學依據(jù),至關重要。本文以滑雪場服務質量評價指標體系構建為研究對象,以服務質量理論和SERVQUAL服務質量評價模型為理論基礎進行探索,并通過對沈陽市滑雪場消費者的測試展開應用驗證,得到如下結論:1.通過運用文獻資料法、專家調(diào)查法等研究方法逐步構建的滑雪場服務質量評價指標體系具有良好的信度和效度,沈陽市滑雪場消費者的應用驗證結果亦證明可以有效對滑雪場服務質量進行合理評價,具有良好的操作性和可應用性。2.通過運用層次分析法,得出構建的滑雪場服務質量評價指標體系六維度權重值為:有形性（0.1844）、可靠性（... 

【文章來源】：沈陽體育學院遼寧省

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 前言
    1.1 選題背景
    1.2 相關研究綜述
        1.2.1 國內(nèi)研究綜述
        1.2.2 國外研究綜述
    1.3 研究目的意義
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究意義
    1.4 概念界定與相關理論
        1.4.1 概念界定
        1.4.2 相關理論
2 研究對象、思路與方法
    2.1 研究對象
    2.2 研究思路
    2.3 研究方法
        2.3.1 文獻資料法
        2.3.2 專家調(diào)查法
        2.3.3 層次分析法
        2.3.4 問卷調(diào)查法
        2.3.5 模糊綜合評價法
3 結果與分析
    3.1 滑雪場服務質量評價指標的構成要素
    3.2 滑雪場服務質量評價指標選取的原則
        3.2.1 系統(tǒng)性原則
        3.2.2 代表性原則
        3.2.3 科學性原則
        3.2.4 可操作性原則
        3.2.5 綜合性原則
    3.3 滑雪場服務質量評價指標體系的構建
        3.3.1 滑雪場服務質量評價指標體系的構建步驟
        3.3.2 滑雪場服務質量評價指標確定
        3.3.3 信效度檢驗
        3.3.4 層次分析法的運用過程
        3.3.5 權重結果
    3.4 滑雪場服務質量評價指標體系的驗證應用——以沈陽市為例
        3.4.1 沈陽市滑雪場消費者人口學特征分析
        3.4.2 沈陽市滑雪場在人口統(tǒng)計學變量上的評價差異性分析
        3.4.3 沈陽市滑雪場消費者感知服務質量模糊綜合評價結果分析
4 結論、建議與展望
    4.1 結論
    4.2 建議
    4.3 展望
參考文獻
致謝
作者簡介
在讀期間發(fā)表的學術論文與研究成果
附錄


【參考文獻】：
期刊論文
[1]哈爾濱市萬達市內(nèi)滑雪場服務升級研究[J]. 王鑫鑫,印家慕,張琳,劉冬月,王麗峰,張守信.  體育世界(學術版). 2019(09)
[2]基于IPA分析的黑龍江滑雪場運營的服務質量評價與改進[J]. 王秋艷.  冰雪運動. 2019(02)
[3]我國滑雪場地服務質量評價與改進研究[J]. 于文謙,朱焱.  首都體育學院學報. 2019(01)
[4]我國滑雪場地服務業(yè)發(fā)展?jié)摿Ψ治鯷J]. 許寒冰,林顯鵬.  沈陽體育學院學報. 2018(01)
[5]黑龍江省優(yōu)勢冰雪體育產(chǎn)業(yè)選擇與培育研究[J]. 呂嬋.  哈爾濱體育學院學報. 2016(02)
[6]縣域公共體育設施服務質量評價與改進:基于IPA分析與實證[J]. 鄭旗,張鵬.  上海體育學院學報. 2015(06)
[7]北京市滑雪場經(jīng)營及發(fā)展趨勢的研究[J]. 吳曉華,伊劍.  冰雪運動. 2014(06)
[8]黑龍江省與北京市及周邊地區(qū)滑雪場經(jīng)營現(xiàn)狀的對比研究[J]. 闞軍常,李克良,王紫娟.  哈爾濱體育學院學報. 2008(06)

博士論文
[1]東北滑雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題研究[D]. 王立國.東北師范大學 2010

碩士論文
[1]兒童社會工作機構服務質量評價研究[D]. 黃娟.江西財經(jīng)大學 2019
[2]基于游客體驗的滑雪旅游市場營銷策略研究[D]. 李雅平.中央民族大學 2019
[3]甘肅松鳴巖國際滑雪場營銷策略研究[D]. 許洋.蘭州大學 2019
[4]冰雪體育旅游消費者消費期望與服務質量影響關系研究[D]. 王恒利.吉林體育學院 2019
[5]上海中小型路跑賽事服務質量對參賽者忠誠度的影響研究[D]. 魏善亮.上海體育學院 2018
[6]山東省大型滑雪場安全管理隱患與改進對策的研究[D]. 郝夢茹.山東體育學院 2018
[7]“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下北京市滑雪場運營研究[D]. 郝帥.北京體育大學 2018
[8]北京市冰雪場館服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[D]. 康露.北京體育大學 2018
[9]北京市一兆韋德健身俱樂部私人教練與服務質量關系的研究[D]. 董慶楠.首都體育學院 2018
[10]論滑雪運營場所之安全保障義務[D]. 張學麗.蘇州大學 2018



本文編號：3547052