本文關(guān)鍵詞：城市社區(qū)空巢老年人精神養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：如今老年人精神養(yǎng)老問題愈加受到社會關(guān)注；同時隨著城市生活水平的提高和信息技術(shù)的普及,越來越多的老年人開始接觸和使用互聯(lián)網(wǎng),包括移動互聯(lián)網(wǎng)。研究如何更好地利用互聯(lián)網(wǎng)手段,為城市社區(qū)空巢老年人提供養(yǎng)老服務(wù),設(shè)計開發(fā)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng),滿足其一定的精神養(yǎng)老需求,具有較高的社會價值。因老年人群體在生理、心理和認知方面的特殊性,了解老年人特點及其真實服務(wù)需求對于服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)顯得尤為重要。本論文從老年人服務(wù)需求入手,借助iPad的載體,對城市社區(qū)空巢老年人的精神養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)進行設(shè)計與研究。首先,本文通過社區(qū)調(diào)查獲取老年人網(wǎng)絡(luò)使用特點和服務(wù)需求；為了將老年人特點和需求融入系統(tǒng)設(shè)計,本文采用了認知工作分析等方法進行系統(tǒng)和服務(wù)過程的設(shè)計；最后,為更好地滿足老年人服務(wù)需求,本文提出了養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量評價方法和服務(wù)過程變量優(yōu)化模型。第一章介紹了課題的研究背景、論文研究問題與研究對象、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,最后提出了論文的主要內(nèi)容與框架、研究目的與意義。第二章為社區(qū)調(diào)查及系統(tǒng)的服務(wù)需求分析,通過對社區(qū)老年人網(wǎng)絡(luò)使用情況和社會資本調(diào)查、數(shù)理統(tǒng)計分析及訪談,得到老年人的網(wǎng)絡(luò)使用特點和需求,總結(jié)出了一些對于社區(qū)精神養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計有益的結(jié)論、設(shè)計依據(jù)。第三章為系統(tǒng)方案設(shè)計,結(jié)合第二章的調(diào)查結(jié)果,本章完成服務(wù)系統(tǒng)的功能需求分析,確定了系統(tǒng)的兩個主要功能一一活動組織與互幫互助志愿服務(wù)；提出了服務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)協(xié)調(diào)小組機制與系統(tǒng)的主要特點,并基于iPad對系統(tǒng)功能界面進行了設(shè)計。第四章是關(guān)鍵設(shè)計與技術(shù)方法,包括三方面內(nèi)容：1)利用認知工作分析對系統(tǒng)進行總體分析與設(shè)計,包括工作域分析、控制任務(wù)分析、決策分析、系統(tǒng)中的組織與合作分析；2)根據(jù)系統(tǒng)主要參與角色對服務(wù)流程進行描述,利用IDEF3方法對服務(wù)過程建模,并實現(xiàn)服務(wù)過程資源的參數(shù)化表達；3)最后介紹了系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量評價方法,并基于服務(wù)質(zhì)量研究了系統(tǒng)服務(wù)過程變量的優(yōu)化方法。第五章為論文的總結(jié)與展望。
【關(guān)鍵詞】：城市社區(qū)空巢老年人 精神養(yǎng)老 服務(wù)需求 服務(wù)系統(tǒng) 認知工作分析 服務(wù)過程建模 服務(wù)質(zhì)量
【學位授予單位】：浙江大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP393.09;D669.6
【目錄】：

• 致謝4-5
• 摘要5-6
• ABSTRACT6-14
• 1 緒論14-27
• 1.1 引言14
• 1.2 研究背景14-18
• 1.2.1 老齡化現(xiàn)象與城市社區(qū)空巢現(xiàn)象14-15
• 1.2.2 老年人社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)15-16
• 1.2.3 老年人精神養(yǎng)老服務(wù)需求16-18
• 1.2.4 老年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況18
• 1.3 研究對象和問題的提出18-20
• 1.4 國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀20-24
• 1.4.1 老年人網(wǎng)絡(luò)使用相關(guān)調(diào)查研究20-21
• 1.4.2 基于認知工作分析方法的系統(tǒng)設(shè)計相關(guān)研究21-22
• 1.4.3 服務(wù)過程設(shè)計與建模相關(guān)研究22-23
• 1.4.4 服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究23-24
• 1.5 論文主要內(nèi)容與論文框架24-26
• 1.6 研究目的與意義26
• 1.7 本章小結(jié)26-27
• 2 城市空巢老年人社區(qū)調(diào)查及服務(wù)需求獲取27-51
• 2.1 城市社區(qū)老年人網(wǎng)絡(luò)使用情況與社會資本問卷調(diào)查27-32
• 2.1.1 調(diào)研目的27
• 2.1.2 問卷設(shè)計27-32
• 2.1.3 問卷發(fā)放與收集32
• 2.2 問卷的統(tǒng)計學分析32-48
• 2.2.1 描述性統(tǒng)計分析33-39
• 2.2.2 交叉分析——網(wǎng)絡(luò)活動頻率和話題39-43
• 2.2.3 社會資本變量的邏輯回歸分析43-46
• 2.2.4 社區(qū)問卷調(diào)查總結(jié)46-48
• 2.3 訪談48-50
• 2.3.1 訪談對象與訪談問題48-49
• 2.3.2 訪談結(jié)果49-50
• 2.4 本章小結(jié)50-51
• 3 城市社區(qū)精神養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)方案設(shè)計51-64
• 3.1 結(jié)合社區(qū)調(diào)查的系統(tǒng)功能需求分析51-54
• 3.1.1 結(jié)合社區(qū)調(diào)查的系統(tǒng)功能范圍界定51-52
• 3.1.2 系統(tǒng)的功能需求分析52-54
• 3.2 系統(tǒng)的服務(wù)協(xié)調(diào)小組機制54-55
• 3.3 系統(tǒng)特點分析55-56
• 3.4 基于iPad的系統(tǒng)功能界面概念設(shè)計56-63
• 3.4.1 活動組織58-60
• 3.4.2 互幫互助&求助60-63
• 3.5 本章小結(jié)63-64
• 4 城市社區(qū)精神養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)計與技術(shù)方法研究64-105
• 4.1 引言——社會技術(shù)系統(tǒng)64
• 4.2 基于認知工作分析的系統(tǒng)整體分析與設(shè)計64-78
• 4.2.1 認知工作分析64-65
• 4.2.2 服務(wù)系統(tǒng)的認知工作分析65-78
• 4.3 基于角色和IDEF3的系統(tǒng)服務(wù)過程設(shè)計與建模78-97
• 4.3.1 基于角色的系統(tǒng)服務(wù)流程設(shè)計78-83
• 4.3.2 基于IDEF3的系統(tǒng)服務(wù)過程建模83-91
• 4.3.3 服務(wù)過程資源量的計算91-97
• 4.4 系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量評價與服務(wù)過程變量優(yōu)化方法97-104
• 4.4.1 社區(qū)精神養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量定義97-98
• 4.4.2 社區(qū)精神養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量評價方法98-102
• 4.4.3 基于服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)過程變量優(yōu)化建模102-104
• 4.5 本章小結(jié)104-105
• 5 總結(jié)與展望105-107
• 5.1 工作總結(jié)105-106
• 5.2 研究展望106-107
• 參考文獻107-111
• 附錄111-114

【共引文獻】

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  本文關(guān)鍵詞：城市社區(qū)空巢老年人精神養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：318417