本文關(guān)鍵詞：居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價的日本經(jīng)驗及啟示　出處：《山東大學》2017年碩士論文　論文類型：學位論文

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【摘要】：隨著我國老齡化程度的不斷加深,居家養(yǎng)老服務(wù)成為我國"未富先老"問題的一個解決思路。近年來,國務(wù)院倡導建設(shè)以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)的養(yǎng)老服務(wù)體系,各地區(qū)就此開展了各類政策實踐。2016年12月7日,國務(wù)院頒布了《關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見》一文,根據(jù)該文件,我國未來逐漸把養(yǎng)老資源向居家社區(qū)服務(wù)傾斜,探索建立長期護理保險制度作為社會保障的一個重要方面,確保老年人老年生活的質(zhì)量。作為一種引入社會力量的公共服務(wù)形式,如何確保服務(wù)質(zhì)量,是居家養(yǎng)老服務(wù)在發(fā)展中需要解決的重要問題。本文通過對我國居家養(yǎng)老模式的歷史和現(xiàn)狀、以及日本相關(guān)服務(wù)類型的理論研究和實地走訪,從政府實際的可操作性出發(fā),認為日本在居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價中的一系列做法,對于保證服務(wù)質(zhì)量有促進作用。因此,以居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價體系建設(shè)和評價指標確立為突破口,希望通過日本的做法,為我國居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價體系的構(gòu)建提供有益的經(jīng)驗。全文一共分為六章。在第一章梳理研究背景和相關(guān)文獻資料之后,第二章對居家養(yǎng)老服務(wù)、公共服務(wù)質(zhì)量、SERVQUAL模型等核心概念進行了界定,并將新公共管理理論、公共物品、治理理論和福利多元主義理論等作為文章的理論基礎(chǔ)。第三章從總體上介紹了日本居家養(yǎng)老服務(wù)評價體系,包括日本居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價發(fā)展歷程與現(xiàn)狀以及實施特點、取得的成效等幾個方面。第四章通過運用SERVQUAL模型,以日本熊本縣為例,從有形性、可靠性、響應(yīng)性、保障性、公共性等五個維度,對日本居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價指標進行分析,認為日本評價指標有系統(tǒng)性、科學性以及教育指導性等的突出特點。第五章通過梳理我國大連、寧波、蘇州、南京等地區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的實踐經(jīng)驗,總結(jié)我國現(xiàn)有居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價宏觀層面和微觀層面出現(xiàn)的問題。提出居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價在宏觀體系建設(shè)上要完善居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價的信息公開與信息共享制度、設(shè)立專門評價機構(gòu)并培養(yǎng)評價人才、注重評價體系中反饋和修正機制的建設(shè)、居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建中統(tǒng)一性和特殊性相結(jié)合的策略。在微觀評價指標的構(gòu)建上,要建立統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量評價指標、注重評價指標系統(tǒng)性、科學性、教育指導性的結(jié)合、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量評價指標的使用以及操作流程設(shè)置等。最后,總結(jié)歸納了全文觀點,同時簡要指出了研究的不足和今后可以繼續(xù)深入的方面。
[Abstract]:With the deepening of aging in China, home pension service has become a solution to the problem of "getting old before getting rich". In recent years, the State Council has advocated the establishment of a pension service system based on home pension. In December 7th 2016, the State Council promulgated the article on opening up the old-age service market in an all-round way to improve the quality of old-age service, according to this document. In the future, our country will gradually tilt the endowment resources to the community service at home, and explore the establishment of long-term care insurance system as an important aspect of social security. How to ensure the quality of elderly people's life as a form of public service which induces social power. It is an important problem that needs to be solved in the development of home pension service. This paper makes a theoretical study and field visit on the history and current situation of the home pension model in China, as well as the related service types in Japan. From the practical maneuverability of the government, the author thinks that a series of practices in the evaluation of the quality of home pension service in Japan can promote the quality of service. In order to establish the evaluation system of the quality of home pension service and the establishment of evaluation index as a breakthrough, I hope to pass through the practice of Japan. This paper is divided into six chapters. After the first chapter combing the research background and related literature, the second chapter is about the home pension service. The core concepts such as SERVQUAL model of public service quality are defined, and the new public management theory and public goods are put forward. Governance theory and welfare pluralism theory are the theoretical basis of the article. The third chapter introduces the evaluation system of home pension service in Japan. Including the Japanese home pension service quality evaluation and development process and implementation characteristics, the results achieved in several aspects. Chapter 4th through the use of SERVQUAL model, Japan Kumamoto Prefecture as an example. From the five dimensions of materiality, reliability, responsiveness, security and publicity, this paper analyzes the quality evaluation index of Japanese family pension service, and concludes that the evaluation index of Japan is systematic. 5th chapter through combing the practical experience of home pension service in Dalian, Ningbo, Suzhou, Nanjing and so on. This paper summarizes the problems existing in the evaluation of the quality of home old-age service in China at the macro and micro levels, and puts forward that the evaluation of the quality of the home care for the aged should improve the information disclosure and the quality evaluation of the service of the aged at home in the construction of the macro system. Information sharing system. Set up special evaluation institutions and train evaluation personnel, pay attention to the construction of feedback and correction mechanism in the evaluation system. The combination of unity and particularity in the construction of the evaluation system for the quality of the aged at home. In the construction of the micro-evaluation index, we should establish a unified evaluation index of service quality, pay attention to the systematic and scientific evaluation index. Finally, the author summarizes and summarizes the views of the full text, and briefly points out the shortcomings of the research and the aspects that can be further developed in the future.
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：D669.6;D731.3

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本文編號：1374632