在黨的十九大報(bào)告中,習(xí)近平總書(shū)記提出要不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感,要讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。獲得感、幸福感、安全感的并列提出,體現(xiàn)了黨在新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的偉大實(shí)踐中對(duì)人民群眾的現(xiàn)實(shí)需要、改革發(fā)展的目的和歸宿認(rèn)識(shí)上的深化。其中獲得感和安全感的增進(jìn)是手段,目的則是增進(jìn)廣大人民群眾的幸福感。如今,在全球各國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)當(dāng)中,服務(wù)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)地位已經(jīng)越來(lái)越明顯。根據(jù)《2018年國(guó)民社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》,我國(guó)服務(wù)業(yè)的比重達(dá)到了歷史新高(52.2%)。這一發(fā)展趨勢(shì)說(shuō)明服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者日常生活的影響力正在逐漸提高。服務(wù)消費(fèi)行為作為廣大人民群眾日常生活當(dāng)中重要的組成部分,在幸福感形成和提升的過(guò)程中占據(jù)了非常重要的地位。在當(dāng)前服務(wù)業(yè)發(fā)展的過(guò)程中,越來(lái)越多的企業(yè)采用了顧客參與戰(zhàn)略。顧客參與是指顧客卷入服務(wù)生產(chǎn)和服務(wù)傳遞過(guò)程當(dāng)中的水平,比如顧客自助服務(wù)、顧客參與服務(wù)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)等多種表現(xiàn)形式。顧客參與不僅在行業(yè)實(shí)踐當(dāng)中廣泛使用,還在國(guó)內(nèi)外學(xué)界吸引了大量的研究關(guān)注�，F(xiàn)有研究表明顧客參與不僅可以給企業(yè)帶來(lái)積極的服務(wù)結(jié)果(更好的顧客關(guān)系、更高的生...

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【部分圖文】：

圖01本文的技術(shù)路線

顧客參與對(duì)消費(fèi)者幸福的影響研究通過(guò)對(duì)行業(yè)專(zhuān)家（旅行社管理層和一線服務(wù)人員）進(jìn)行深度訪談，對(duì)游客進(jìn)行焦點(diǎn)小組談?wù)�，�?duì)研究假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。采用質(zhì)性研究獲取的素材開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)情景，并對(duì)測(cè)量工具進(jìn)行表面效度檢驗(yàn)和修改。第二步進(jìn)行預(yù)實(shí)驗(yàn)和前測(cè)。通過(guò)小規(guī)模的預(yù)實(shí)驗(yàn)和前測(cè)來(lái)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)變量的操控是否符....

圖11生活質(zhì)量研究的基礎(chǔ)構(gòu)念圖

顧客參與對(duì)消費(fèi)者幸福的影響研究27成分（affectivecomponent）如積極和消極情感等。生活滿意(lifesatisfaction)，有時(shí)學(xué)者會(huì)稱(chēng)之為主觀幸福的認(rèn)知成分(cognitivecomponent)。自我實(shí)現(xiàn)（eudaimonia），主要是指心理幸福（psyc....

圖21顧客參與影響消費(fèi)者幸福的研究模型

顧客參與對(duì)消費(fèi)者幸福的影響研究83服務(wù)結(jié)果的調(diào)節(jié)作用。本文認(rèn)為當(dāng)顧客持有較高的內(nèi)部服務(wù)控制傾向時(shí)，顧客參與對(duì)于服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意的正向影響作用得到增強(qiáng)，進(jìn)而提升了消費(fèi)者幸福；當(dāng)顧客持有較高的強(qiáng)勢(shì)他人服務(wù)控制傾向和幸運(yùn)服務(wù)控制傾向時(shí)，顧客參與對(duì)服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意的正向影響作用被削弱....

圖44內(nèi)部服務(wù)控制傾向和顧客參與對(duì)服務(wù)質(zhì)量的交互作用圖

顧客參與對(duì)消費(fèi)者幸福的影響研究113本文H8~H10假設(shè)了一系列的調(diào)節(jié)中介作用，以顧客參與為自變量，消費(fèi)者幸福為因變量，以服務(wù)質(zhì)量、顧客幸福和心理所有權(quán)為中介變量，以服務(wù)控制傾向（三個(gè)維度）和消費(fèi)者涉入為調(diào)節(jié)變量。本文分別采用Model7對(duì)H8和H9、采用Model14對(duì)H10進(jìn)....

本文編號(hào)：3914814