在黨的十九大報告中,習近平總書記提出要不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感,要讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。獲得感、幸福感、安全感的并列提出,體現(xiàn)了黨在新時代中國特色社會主義建設的偉大實踐中對人民群眾的現(xiàn)實需要、改革發(fā)展的目的和歸宿認識上的深化。其中獲得感和安全感的增進是手段,目的則是增進廣大人民群眾的幸福感。如今,在全球各國的經濟結構當中,服務經濟的主導地位已經越來越明顯。根據(jù)《2018年國民社會經濟發(fā)展報告》,我國服務業(yè)的比重達到了歷史新高(52.2%)。這一發(fā)展趨勢說明服務機構、服務企業(yè)對消費者日常生活的影響力正在逐漸提高。服務消費行為作為廣大人民群眾日常生活當中重要的組成部分,在幸福感形成和提升的過程中占據(jù)了非常重要的地位。在當前服務業(yè)發(fā)展的過程中,越來越多的企業(yè)采用了顧客參與戰(zhàn)略。顧客參與是指顧客卷入服務生產和服務傳遞過程當中的水平,比如顧客自助服務、顧客參與服務的設計和生產等多種表現(xiàn)形式。顧客參與不僅在行業(yè)實踐當中廣泛使用,還在國內外學界吸引了大量的研究關注�，F(xiàn)有研究表明顧客參與不僅可以給企業(yè)帶來積極的服務結果(更好的顧客關系、更高的生...

【文章頁數(shù)】：183 頁

【部分圖文】：

圖01本文的技術路線

顧客參與對消費者幸福的影響研究通過對行業(yè)專家（旅行社管理層和一線服務人員）進行深度訪談，對游客進行焦點小組談論，對研究假設進行檢驗。采用質性研究獲取的素材開發(fā)實驗情景，并對測量工具進行表面效度檢驗和修改。第二步進行預實驗和前測。通過小規(guī)模的預實驗和前測來檢驗實驗變量的操控是否符....

圖11生活質量研究的基礎構念圖

顧客參與對消費者幸福的影響研究27成分（affectivecomponent）如積極和消極情感等。生活滿意(lifesatisfaction)，有時學者會稱之為主觀幸福的認知成分(cognitivecomponent)。自我實現(xiàn)（eudaimonia），主要是指心理幸福（psyc....

圖21顧客參與影響消費者幸福的研究模型

顧客參與對消費者幸福的影響研究83服務結果的調節(jié)作用。本文認為當顧客持有較高的內部服務控制傾向時，顧客參與對于服務質量和顧客滿意的正向影響作用得到增強，進而提升了消費者幸福；當顧客持有較高的強勢他人服務控制傾向和幸運服務控制傾向時，顧客參與對服務質量和顧客滿意的正向影響作用被削弱....

圖44內部服務控制傾向和顧客參與對服務質量的交互作用圖

顧客參與對消費者幸福的影響研究113本文H8~H10假設了一系列的調節(jié)中介作用，以顧客參與為自變量，消費者幸福為因變量，以服務質量、顧客幸福和心理所有權為中介變量，以服務控制傾向（三個維度）和消費者涉入為調節(jié)變量。本文分別采用Model7對H8和H9、采用Model14對H10進....

本文編號：3914814