隨著旅游目的地競爭的日益加劇,提升游客忠誠成為維持目的地競爭力的關(guān)鍵。經(jīng)濟(jì)學(xué)理論揭示,顧客忠誠與資源投入之間存在邊際效用遞減現(xiàn)象。景區(qū)管理者需要在各種資源要素之間進(jìn)行平衡,以最大限度優(yōu)化景區(qū)資源配置,提升游客忠誠。目前有關(guān)景區(qū)資源配置對(duì)游客忠誠影響機(jī)制的研究還較為缺乏。本文在梳理服務(wù)業(yè)顧客忠誠、游客忠誠模型等研究進(jìn)展的基礎(chǔ)上,采用理論研究和實(shí)證分析相結(jié)合的方法,構(gòu)建了景區(qū)游客忠誠概念模型,設(shè)計(jì)出初始問卷量表,采用問卷調(diào)查的方式在九寨溝、黃龍景區(qū)實(shí)地收集數(shù)據(jù),并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析;運(yùn)用探索性因子分析和可靠性分析,檢驗(yàn)了量表的效度和信度,對(duì)初始問卷題項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化,通過對(duì)問卷效度的驗(yàn)證性因子分析,確定了最終的測量量表。運(yùn)用AMOS軟件分別從游客和員工兩個(gè)角度擬合出景區(qū)資源配置感知、服務(wù)質(zhì)量和游客忠誠三者之間的分類結(jié)構(gòu)關(guān)系,檢驗(yàn)了模型提出的總體假設(shè)。在此基礎(chǔ)上,本研究采用傾向分?jǐn)?shù)配對(duì)法,將游客和員工兩個(gè)調(diào)研數(shù)據(jù)庫整合,在對(duì)數(shù)據(jù)庫的信度、效度檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上,建立了員工景區(qū)資源配置感知、服務(wù)質(zhì)量和游客忠誠的綜合結(jié)構(gòu)方程模型。最后,本文將景區(qū)資源配置感知與游客忠誠進(jìn)行曲線回歸,確定了游客景區(qū)資... 

【文章來源】：西南交通大學(xué)四川省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：135 頁

【學(xué)位級(jí)別】：博士

【部分圖文】：

012-2016年中國旅游總收入與年均增長率

012-2016年中國國內(nèi)旅游人次與收入資料來源：國家旅游局統(tǒng)計(jì)年鑒

圖 1-3 2012-2016 年中國入境旅游人次與旅游外匯收入資料來源：國家旅游局統(tǒng)計(jì)年鑒國的出境旅游發(fā)展迅速，已成為世界出境旅游第一消費(fèi)大國。2014 年中國境旅游規(guī)模突破 1 億人次，為 1.09 億人次；2016 年達(dá)到 1.35 億人次，出境98 億美元（圖 1-4）。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]地方國企依賴、資源配置效率改善與供給側(cè)改革[J]. 李艷,楊汝岱.  經(jīng)濟(jì)研究. 2018(02)
[2]基于OpenLayers和WebSocket的旅游資源配置實(shí)時(shí)可視化設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J]. 包詩亮,周偉強(qiáng),祝若鑫,王騰飛,裴紅衛(wèi).  測繪與空間地理信息. 2017(12)
[3]環(huán)渤海旅游資源評(píng)價(jià)及合理配置研究[J]. 孫悅.  商業(yè)經(jīng)濟(jì). 2017(10)
[4]游客感知:國內(nèi)外文獻(xiàn)的回顧及展望[J]. 劉建國,黃杏靈,晉孟雨.  經(jīng)濟(jì)地理. 2017(05)
[5]消費(fèi)者憤怒情緒對(duì)旅游意愿和負(fù)面口碑傳播的影響——基于目的地非道德事件情境下的實(shí)證研究[J]. 涂紅偉,駱培聰.  旅游科學(xué). 2017(02)
[6]服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠的影響——以顧客欣喜為中介變量[J]. 周杰,賀璐平.  企業(yè)經(jīng)濟(jì). 2017(03)
[7]目的地形象對(duì)游客行為意愿的影響——基于情緒評(píng)價(jià)理論[J]. 涂紅偉,熊琳英,黃逸敏,郭功星.  旅游學(xué)刊. 2017(02)
[8]旅游目的地品牌體驗(yàn)對(duì)游客忠誠度的作用機(jī)制研究[J]. 羅楚,沈蕾,高晗.  東華大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版). 2016(05)
[9]基于員工視角的景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量實(shí)證研究[J]. 徐榮林,王建瓊.  旅游科學(xué). 2016(04)
[10]自然災(zāi)害型危機(jī)事件后國內(nèi)旅游客源市場恢復(fù)研究——以九寨溝景區(qū)為例[J]. 李宜聰,張捷,劉澤華,張宏磊,蘇醒,陳星.  旅游學(xué)刊. 2016(06)

博士論文
[1]員工薪酬、員工行為與企業(yè)價(jià)值[D]. 蔣玉娟.中央財(cái)經(jīng)大學(xué) 2016
[2]組織創(chuàng)新氛圍、知識(shí)共享與員工創(chuàng)新行為[D]. 趙鑫.浙江大學(xué) 2011

碩士論文
[1]信度理論及回歸信度模型的研究[D]. 桂文波.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2013
[2]餐飲業(yè)員工服務(wù)質(zhì)量控制與保障研究[D]. 李春艷.大連海事大學(xué) 2009
[3]知識(shí)型員工的內(nèi)在薪酬激勵(lì)與滿意度研究[D]. 易正偉.暨南大學(xué) 2004



本文編號(hào)：3520259