顧客參與是企業(yè)和理論界關(guān)注的焦點(diǎn)之一。早在十九世紀(jì),有學(xué)者在服務(wù)的相關(guān)研究中就已經(jīng)開始關(guān)注生產(chǎn)者和顧客之間的合作。二十世紀(jì),德魯克提出顧客在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中通過投入時(shí)間、知識(shí)和能力共同參與價(jià)值創(chuàng)造,來滿足自身需求價(jià)值,認(rèn)為未來的消費(fèi)者是“產(chǎn)銷合一者”。二十一世紀(jì),互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為消費(fèi)者參與產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)提供了前所未有的便利,把顧客參與的研究推向了高潮。理論界對(duì)顧客參與進(jìn)行了廣泛深入的研究。二十多年來,理論界對(duì)顧客參與的概念、顧客參與的構(gòu)成維度、顧客參與的前因變量和結(jié)果變量展開了系統(tǒng)研究。顧客參與是顧客在產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)過程中的價(jià)值共創(chuàng)行為;顧客參與的構(gòu)成維度包括:顧客情感投入、行為投入等;顧客參與的前因變量主要有:顧客參與的動(dòng)機(jī)和能力等;顧客參與的結(jié)果變量主要有:顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠。關(guān)系營銷是服務(wù)營銷的重要內(nèi)容。關(guān)系營銷的本質(zhì)就是在企業(yè)與顧客之間建立一種互信互利的顧客關(guān)系,企業(yè)通過關(guān)系營銷建立顧客關(guān)系達(dá)成交易和盈利。建立顧客關(guān)系是關(guān)系營銷的目的。理論界對(duì)顧客關(guān)系的概念、構(gòu)成維度、前因變量和結(jié)果變量進(jìn)行了系統(tǒng)研究。顧客關(guān)系是顧客與企業(yè)建立的情感和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系;其構(gòu)成維度主要包括認(rèn)知、情... 

【文章來源】：中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)湖北省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：152 頁

【學(xué)位級(jí)別】：博士

【部分圖文】：

蒙古國移動(dòng)通訊行業(yè)的顧客數(shù)量


本文編號(hào)：3138583