本文關(guān)鍵詞：我國互聯(lián)網(wǎng)金融顧客參與影響機(jī)制研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著社會與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,作為特殊服務(wù)業(yè)的金融業(yè),不斷受到來自互聯(lián)網(wǎng)的滲透,一種新的商業(yè)模式——互聯(lián)網(wǎng)金融異軍突起�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融以“平等、自由、去中心化”的互聯(lián)網(wǎng)思維及其巨大的容納能力和快速發(fā)展?jié)摿?逐漸成為撬動金融體制改革堅(jiān)冰的先鋒,展現(xiàn)出可持續(xù)發(fā)展的重要力量�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融模式下,支付流程和方式得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而得到極大簡化,信息處理和風(fēng)控通過網(wǎng)絡(luò)化模式加以解決,傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)渠道逐步被移動終端和電腦終端渠道分流,以往資金信息聚集在金融機(jī)構(gòu),信息在資金供需雙方間不對稱,互聯(lián)網(wǎng)的信息交互優(yōu)勢打破這種不對稱性,資金信息得到充分交流,因此資金配置效率大大提升。在互聯(lián)金融模式下,顧客參與面更為廣泛,社會零散資金能夠從排斥于傳統(tǒng)金融行業(yè)外的普通居民手中流向資金需求方,從而得到高效率配置�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融正以推動金融普惠的實(shí)踐者和先驅(qū)的角色,加快金融的民主化進(jìn)程。隨著競爭的升級,顧客的重要地位不言而喻,顧客參與成為生產(chǎn)要素得以重視,顧客參與以及顧客資源已演變成為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)新的競爭力源泉,競爭的焦點(diǎn)也由過去的“內(nèi)部資源競爭”轉(zhuǎn)變成為了“外部資源競爭”。創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)金融存在的意義,也是互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的動力,而顧客參與是互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新的不竭動力。然而當(dāng)前,我國互聯(lián)網(wǎng)金融顧客參與整體較低,因此,對于擁有龐大客群基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)來說,如何提高顧客參與,讓數(shù)量龐大的客群產(chǎn)能得以釋放,以獲取源源不斷的創(chuàng)新源泉,是互聯(lián)網(wǎng)金融需要解決的現(xiàn)實(shí)問題。要解決這一問題,就需要厘清互聯(lián)網(wǎng)金融顧客參與的影響因素以及影響機(jī)制,針對研究結(jié)果提出相應(yīng)的解決對策,如此才能夠在科學(xué)的理論指導(dǎo)下解決實(shí)踐問題�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融的研究主要集中在定義、發(fā)展模式、監(jiān)管策略、體系建設(shè)方面。目前國內(nèi)外學(xué)者對該領(lǐng)域的關(guān)注還不多,研究成果也比較少�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融顧客參與構(gòu)成維度、影響因素及其作用機(jī)制尚不明確,需要更多的研究者進(jìn)行深入分析和實(shí)證檢驗(yàn)。本文從顧客參與的角度入手,通過大量相關(guān)文獻(xiàn)研究、深入訪談和實(shí)證分析,探討互聯(lián)網(wǎng)金融顧客參與的影響因素及其作用機(jī)制,并在此研究結(jié)論基礎(chǔ)上,提出有針對性、科學(xué)性和操作性的管理啟示,力求為互聯(lián)網(wǎng)金融的研究者提供一個有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)金融長遠(yuǎn)發(fā)展更為深入的研究思路,延展互聯(lián)網(wǎng)金融顧客參與理論的內(nèi)涵,同時,為實(shí)踐提供一點(diǎn)啟發(fā)。本文的主要研究結(jié)論如下：(1)顧客信息搜尋與顧客合作行為這兩個變量在本研究的實(shí)證結(jié)果中呈現(xiàn)出顯著正向關(guān)系；合作行為與共創(chuàng)價值兩個變量在本研究的實(shí)證結(jié)果中呈現(xiàn)顯著正向關(guān)系。(2)感知收益與合作行為兩個變量在本研究的實(shí)證結(jié)果中呈現(xiàn)顯著正向關(guān)系；感知收益和信息搜尋兩個變量在本研究的實(shí)證結(jié)果中沒有體現(xiàn)出顯著關(guān)系；感知收益和共創(chuàng)價值呈現(xiàn)出正向關(guān)系,合作行為是這兩個變量作用的中介變量；感知收益和感知價值在本研究的實(shí)證結(jié)果中沒有呈現(xiàn)出顯著關(guān)系。(3)顧客感知易用和顧客感知價值這兩個變量在本研究的實(shí)證結(jié)果中呈現(xiàn)出顯著正向關(guān)系；感知易用和合作行為這兩個變量在本研究的實(shí)證結(jié)果中呈現(xiàn)出顯著正向關(guān)系；顧客感知易用和共創(chuàng)價值這兩個變量在本研究的實(shí)證結(jié)果中呈現(xiàn)顯著正向關(guān)系,感知價值是這兩個變量的中介變量。(4)顧客感知風(fēng)險和信息搜尋這兩個變量在本研究的實(shí)證結(jié)果中呈現(xiàn)出顯著關(guān)系；感知風(fēng)險和合作行為這兩個變量在本研究中呈現(xiàn)出正向關(guān)系,信息搜尋是中介變量；感知風(fēng)險和共創(chuàng)價值這兩個變量在本研究中沒有呈現(xiàn)出顯著關(guān)系；顧客感知風(fēng)險和感知價值這兩個變量在本研究中沒有呈現(xiàn)出顯著關(guān)系。(5)顧客感知價值和信息搜尋這兩個變量在本研究的實(shí)證結(jié)果中呈現(xiàn)出顯著正向關(guān)系；顧客感知價值和合作行為這兩個變量在本研究的實(shí)證結(jié)果中呈現(xiàn)顯著正向作用；感知價值和共創(chuàng)價值這兩個變量在本研究的實(shí)證結(jié)果中呈現(xiàn)正向作用。本文的主要創(chuàng)新點(diǎn)：(1)本文的研究內(nèi)容是互聯(lián)網(wǎng)金融的顧客參與,該選題為顧客參與及互聯(lián)網(wǎng)金融都提供了一個較新的研究視角。(2)本文通過實(shí)證研究提出感知易用、感知風(fēng)險、感知收益對互聯(lián)網(wǎng)金融顧客參與呈現(xiàn)出一定的影響。(3)顧客感知易用和共創(chuàng)價值這兩個變量在本研究中呈現(xiàn)正向關(guān)系,感知價值是中介變量。(4)本研究通過問卷調(diào)查,收集一手樣本數(shù)據(jù),進(jìn)行實(shí)證研究后提出共創(chuàng)價值是互聯(lián)網(wǎng)金融顧客參與的維度之一。
【關(guān)鍵詞】：互聯(lián)網(wǎng)金融 顧客參與 影響機(jī)制
【學(xué)位授予單位】：江西財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F724.6;F832.2
【目錄】：

• 摘要12-14
• Abstract14-16
• 1 緒論16-25
• 1.1 研究背景與意義16-21
• 1.1.1 研究背景16-18
• 1.1.2 研究意義18-21
• 1.2 研究框架與目標(biāo)21-23
• 1.2.1 研究框架21-22
• 1.2.2 研究目的22-23
• 1.3 研究方法與創(chuàng)新23-25
• 1.3.1 研究方法23-24
• 1.3.2 可能的創(chuàng)新點(diǎn)24-25
• 2 文獻(xiàn)綜述25-49
• 2.1 互聯(lián)網(wǎng)金融及其相關(guān)理論概述25-30
• 2.1.1 互聯(lián)網(wǎng)金融的定義25-26
• 2.1.2 互聯(lián)網(wǎng)金融模式26-28
• 2.1.3 互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展概況28-30
• 2.2 顧客參與及其相關(guān)理論概述30-36
• 2.2.1 顧客參與的概念、內(nèi)涵30-32
• 2.2.2 顧客參與的相關(guān)研究32-33
• 2.2.3 顧客參與的結(jié)構(gòu)維度33-36
• 2.3 顧客參與的影響因素36-42
• 2.3.1 顧客參與的顧客影響因素36-38
• 2.3.2 顧客參與的企業(yè)影響因素38-41
• 2.3.3 顧客參與的其他影響因素41-42
• 2.4 顧客感知價值42-46
• 2.4.1 顧客感知價值的定義42-43
• 2.4.2 顧客感知價值的維度43-44
• 2.4.3 顧客感知價值的驅(qū)動因素44-46
• 2.5 本章小結(jié)46-49
• 3 互聯(lián)網(wǎng)金融顧客參與影響機(jī)制理論模型與研究假設(shè)49-72
• 3.1 互聯(lián)網(wǎng)金融顧客參與理論基礎(chǔ)49-59
• 3.1.1 互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn)49-50
• 3.1.2 互聯(lián)網(wǎng)金融顧客需求特點(diǎn)50-51
• 3.1.3 顧客參與前因51-54
• 3.1.4 顧客感知價值54-55
• 3.1.5 顧客參與55-59
• 3.1.6 小結(jié)59
• 3.2 顧客參與前因變量的深度訪談研究59-66
• 3.2.1 深度訪談目的60
• 3.2.2 深度訪談對象60-61
• 3.2.3 深度訪談設(shè)計(jì)與實(shí)施過程61-65
• 3.2.4 深度訪談結(jié)果65-66
• 3.3 顧客參與概念模型66-68
• 3.4 研究假設(shè)68-72
• 3.4.1 感知收益與顧客參與關(guān)系研究假設(shè)68
• 3.4.2 感知易用與顧客參與關(guān)系研究假設(shè)68-69
• 3.4.3 感知風(fēng)險與顧客參與關(guān)系研究假設(shè)69-70
• 3.4.4 感知價值與顧客參與關(guān)系研究假設(shè)70-71
• 3.4.5 顧客參與維度關(guān)系研究假設(shè)71-72
• 4 研究設(shè)計(jì)72-94
• 4.1 問卷設(shè)計(jì)與修訂72-75
• 4.1.1 問卷設(shè)計(jì)的重要性72-73
• 4.1.2 問卷設(shè)計(jì)的變量73
• 4.1.3 問卷設(shè)計(jì)的原則和方法73-74
• 4.1.4 調(diào)查目的和樣本選擇74-75
• 4.2 變量的操作性定義與測量75-81
• 4.2.1 感知收益75-76
• 4.2.2 感知易用76-77
• 4.2.3 感知風(fēng)險77-79
• 4.2.4 顧客感知價值79-80
• 4.2.5 顧客參與80-81
• 4.3 預(yù)調(diào)研分析81-93
• 4.3.1 預(yù)調(diào)研數(shù)據(jù)收集81-83
• 4.3.2 預(yù)調(diào)查樣本的描述統(tǒng)計(jì)分析83-84
• 4.3.3 預(yù)調(diào)查信度檢驗(yàn)及題項(xiàng)凈化84-88
• 4.3.4 預(yù)調(diào)查效度檢驗(yàn)及題項(xiàng)凈化88-93
• 4.4 數(shù)據(jù)收集與分析方法93-94
• 4.4.1 問卷的發(fā)放與回收93
• 4.4.2 分析方法93-94
• 5 實(shí)證分析94-111
• 5.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析94-98
• 5.1.1 顧客基本信息的描述性統(tǒng)計(jì)分析94-97
• 5.1.2 觀察變量的描述性統(tǒng)計(jì)分析97-98
• 5.2 顧客參與的結(jié)構(gòu)維度分析98-101
• 5.2.1 顧客參與的結(jié)構(gòu)維度初始模型99-100
• 5.2.2 顧客參與的結(jié)構(gòu)維度最終模型100-101
• 5.3 結(jié)構(gòu)方程模型分析101-108
• 5.3.1 問卷信度分析102
• 5.3.2 問卷效度分析102-103
• 5.3.3 結(jié)構(gòu)方程模型數(shù)據(jù)分析103-108
• 5.4 研究假設(shè)檢驗(yàn)108-109
• 5.5 本章小結(jié)109-111
• 6 案例分析——以余額寶為例111-125
• 6.1 余額寶誕生背景111-112
• 6.2 余額寶發(fā)展簡史112-116
• 6.2.1 余額寶業(yè)務(wù)種類114
• 6.2.2 余額寶的主要特點(diǎn)114-116
• 6.3 案例啟示116-125
• 6.3.1 余額寶如何提高感知收益116-119
• 6.3.2 余額寶如何提高感知易用119-121
• 6.3.3 余額寶如何降低感知風(fēng)險121-123
• 6.3.4 分析總結(jié)123-125
• 7 結(jié)論與展望125-136
• 7.1 研究結(jié)論125-130
• 7.1.1 感知收益與顧客參與關(guān)系125-126
• 7.1.2 感知易用與顧客參與關(guān)系126-127
• 7.1.3 感知風(fēng)險與顧客參與關(guān)系127-128
• 7.1.4 感知價值與顧客參與關(guān)系128
• 7.1.5 顧客參與維度關(guān)系128-129
• 7.1.6 本節(jié)小結(jié)129-130
• 7.2 管理啟示130-133
• 7.2.1 提高顧客感知收益啟示130-131
• 7.2.2 提高顧客感知易用啟示131-132
• 7.2.3 降低顧客感知風(fēng)險啟示132-133
• 7.3 研究不足與展望133-136
• 7.3.1 研究不足134
• 7.3.2 未來展望134-136
• 參考文獻(xiàn)136-144
• 附錄144-150
• 附錄1：預(yù)調(diào)研問卷144-147
• 附錄2：正式調(diào)研問卷147-150
• 后記150-151

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：我國互聯(lián)網(wǎng)金融顧客參與影響機(jī)制研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：267446