本文選題：缺貨　切入點(diǎn)：顧客購物行為　出處：《哈爾濱工業(yè)大學(xué)》2017年博士論文

【摘要】：商品缺貨給顧客帶來額外成本的同時也給商店帶來利潤損失和顧客流失,是傳統(tǒng)零售渠道和網(wǎng)絡(luò)商店都必須面對的一個難題。雖然近些年大量文獻(xiàn)對商品缺貨各方面進(jìn)行研究,但仍存在一些需要深入研究和探討的問題,如商品預(yù)訂功能、商品供給缺貨原因、價格形象等營銷組合元素對顧客購物行為的影響。此外,基于商品缺貨預(yù)期的顧客的感知商品可得性對顧客購物行為的影響亦是該領(lǐng)域新的研究方向。本文構(gòu)建顧客成本最優(yōu)和效用最大化模型,通過實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和問卷調(diào)查,從商品缺貨客觀發(fā)生和主觀預(yù)期兩個方面研究商品缺貨對顧客購物行為的影響。主要的研究內(nèi)容和研究結(jié)果包括:研究針對傳統(tǒng)商店的現(xiàn)有文獻(xiàn)中證實(shí)的影響顧客缺貨反應(yīng)且與網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的因素、中國網(wǎng)絡(luò)零售的特定因素對顧客缺貨反應(yīng)的影響。通過構(gòu)建顧客成本最優(yōu)的理論框架和實(shí)證研究分析結(jié)果顯示替代商品的可得性、產(chǎn)品重要性、合約機(jī)、商店忠誠度、購物態(tài)度、居住地區(qū)對顧客缺貨反應(yīng)有顯著影響。通過兩個實(shí)驗(yàn)研究網(wǎng)絡(luò)商店在商品缺貨時營銷組合中商品預(yù)訂功能以及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償對顧客缺貨反應(yīng)的影響。實(shí)證分析結(jié)果顯示提供預(yù)訂功能會顯著增加延遲購買/預(yù)訂的概率,在提供預(yù)訂功能并給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償時,顧客選擇預(yù)訂的概率進(jìn)一步提高。隨著補(bǔ)償力度增加,顧客可以等待商品到貨的時間延長,延遲購買的概率增加。研究網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下,營銷組合中商品供給缺貨原因和品牌權(quán)益對顧客偏好的影響。結(jié)果顯示高品牌權(quán)益的商品缺貨時,無論缺貨原因是供給有限還是需求過多,顧客偏好不會顯著變化。低品牌權(quán)益的商品缺貨時,顧客需求過多造成商品缺貨,顧客偏好會顯著升高;供給有限造成的商品缺貨,顧客對商品的偏好不會顯著變化。使用問卷調(diào)查方法研究商品缺貨時營銷組合中價格形象和顧客的價格敏感度對購買意愿的影響以及決策滿意度的中介作用。結(jié)果顯示商品缺貨時商店價格形象與決策滿意度負(fù)相關(guān),價格敏感度與決策滿意度正相關(guān),決策滿意度與購買意愿正相關(guān);決策滿意度在價格形象、價格敏感度對購買意愿的影響中起中介作用。圍繞感知商品可得性的中介作用,研究促銷類型對光顧意愿、顧客所需促銷優(yōu)惠水平、商品缺貨時的負(fù)面情緒的影響,以及限量促銷時促銷優(yōu)惠水平對光顧意愿的影響�；陬櫩托в米畲蠡Ｐ�,通過實(shí)驗(yàn)研究結(jié)果顯示光顧意愿與感知商品可得性正相關(guān)。光顧意愿在限量促銷時低于限時促銷,感知商品可得性完全中介促銷類型對光顧意愿的影響,部分中介促銷類型對顧客所需促銷優(yōu)惠水平的影響。限時促銷商品缺貨時,顧客的負(fù)面情緒比限量促銷商品缺貨時更嚴(yán)重,顧客的感知商品可得性中介促銷類型對負(fù)面情緒的影響。限量促銷時感知商品可得性與促銷優(yōu)惠水平負(fù)相關(guān),光顧意愿與感知商品可得性正相關(guān);限量促銷情境下促銷優(yōu)惠水平升高到一定水平后并不會帶來光顧意愿的相應(yīng)提高。研究成果為顧客缺貨反應(yīng)的實(shí)證研究補(bǔ)充了新的內(nèi)容、提供了新的模型方法和研究視角,也對促銷領(lǐng)域的研究成果做出有意義的補(bǔ)充。對顧客缺貨反應(yīng)的研究有助于商店更加精確計(jì)算商品缺貨造成的成本以選擇更優(yōu)的庫存和補(bǔ)貨策略,有助于商店了解影響顧客缺貨反應(yīng)的影響因素和影響機(jī)理以采取更加有效的方式應(yīng)對商品缺貨,降低顧客的成本,留住顧客,同時降低商品缺貨給自身帶來的損失。感知商品可得性的中介作用研究有助于商店選擇適當(dāng)?shù)拇黉N方式和促銷優(yōu)惠水平。
[Abstract]:This paper studies the influence of commodity shortage on the customer ' s shopping behavior . The result shows that the customer ' s price sensitivity is negatively correlated with the customer ' s purchase behavior . Help the store to understand the influencing factors and influencing mechanisms that affect the customer ' s stock - out reaction to take more effective ways to deal with the shortage of commodities , reduce the customer ' s cost , retain the customer , and reduce the loss brought by the shortage of goods . The intermediary role of perceived commodity availability helps the store choose the appropriate promotion and promotional offers .

【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F274

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本文編號：1690089