本文關(guān)鍵詞： 社會化商務(wù) 價值共創(chuàng) 用戶自生成內(nèi)容 用戶交互　出處：《南昌大學(xué)》2016年博士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：社交媒體和電子商務(wù)的有機(jī)結(jié)合催生了一種創(chuàng)新的商業(yè)模式,這就是社會化商務(wù)。隨著顧客從被動的產(chǎn)品接受者變成了主動的價值創(chuàng)造者和傳播者,價值共創(chuàng)已成為社會化商務(wù)的顯著特點(diǎn)和競爭優(yōu)勢,這些引起了學(xué)界和業(yè)界的強(qiáng)烈關(guān)注。然而由于社會化商務(wù)是一種新興的商業(yè)現(xiàn)象,對于社會化商務(wù)價值共創(chuàng)的研究還處于摸索階段,現(xiàn)有的研究主要只是針對價值共創(chuàng)中顧客參與和顧客交互行為進(jìn)行分析,并未或很少涉及用戶自生成內(nèi)容這一重要特征對價值共創(chuàng)的影響。隨著社會化商務(wù)的興起,這一影響日益凸顯。鑒于此,本文將基于用戶自生成內(nèi)容分析社會化商務(wù)價值共創(chuàng)以及共創(chuàng)價值的傳播和分配過程,這對價值共創(chuàng)的理論發(fā)展起到了一定的深化或補(bǔ)充作用,也能給社會化商務(wù)通過價值共創(chuàng)達(dá)到社會化顧客、企業(yè)和平臺多方共贏提供決策支持,將社交媒體的社會化價值轉(zhuǎn)化成社會化顧客、企業(yè)和平臺的商業(yè)價值。本文在相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,通過文獻(xiàn)綜述和背景分析,將社會化商務(wù)中基于用戶自生成內(nèi)容的價值共創(chuàng)分成顧客間價值共創(chuàng)和顧客與商家間的價值共創(chuàng)兩部分進(jìn)行分析。研究了兩種價值共創(chuàng)形式之后,本文還分析模擬了這些共創(chuàng)價值的傳播和分配的過程和趨勢。具體內(nèi)容如下。(1)基于傳播生態(tài)學(xué)理論框架,構(gòu)建并驗(yàn)證了社會化商務(wù)顧客之間的價值共創(chuàng)模型,描述了顧客之間價值共創(chuàng)產(chǎn)生的用戶自生成內(nèi)容對顧客社區(qū)形成的重要影響。研究結(jié)果表明社會化商務(wù)的技術(shù)特征臨場感和社交性正向顯著影響用戶自生成內(nèi)容,臨場感和感知娛樂性正向顯著影響用戶間信任。用戶自生成內(nèi)容的質(zhì)量和數(shù)量負(fù)向顯著影響信任的生成,顧客間的用戶自生成內(nèi)容數(shù)量和質(zhì)量以及相互間信任正向顯著影響顧客社區(qū)形成。感知娛樂性負(fù)向調(diào)節(jié)社交性與用戶自生成內(nèi)容之間以及臨場感與用戶自生成內(nèi)容間的關(guān)系,正向調(diào)節(jié)臨場感與信任間的關(guān)系。(2)基于刺激-機(jī)體-反應(yīng)理論框架,構(gòu)建并驗(yàn)證了社會化商務(wù)顧客和商家之間的價值共創(chuàng)模型,描述了顧客與商家間價值共創(chuàng)產(chǎn)生的用戶自生成內(nèi)容對顧客購買傾向影響。研究結(jié)果表明社會化商務(wù)技術(shù)特征興趣、感知互動性和感知相似性正向顯著影響顧客與商家間的快關(guān)系建立和信任的生成。用戶間的信任與快關(guān)系建立正相關(guān),快關(guān)系的建立正向顯著影響用戶自生成內(nèi)容的產(chǎn)生并最終正向顯著影響顧客購買傾向。快關(guān)系和用戶自生成內(nèi)容在模型中起到了中介作用。(3)基于傳染病模型中的SIR模型,構(gòu)建并仿真了社會化商務(wù)共創(chuàng)價值的傳播模型,提出用戶自生成內(nèi)容加強(qiáng)了共創(chuàng)價值傳播的結(jié)論。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)主動傳播者(不斷產(chǎn)生用戶自生成內(nèi)容的人)的密度比被動傳播者密度大,傳播延時長。廣告促發(fā)系數(shù)和主動傳播者加強(qiáng)系數(shù)(通過用戶自生成內(nèi)容加強(qiáng)用戶傳播的系數(shù))對共創(chuàng)價值傳播有重要促進(jìn)作用。(4)基于雙邊市場理論框架,構(gòu)建并仿真了社會化商務(wù)共創(chuàng)價值的分配模型,提出用戶自生成內(nèi)容影響顧客自網(wǎng)絡(luò)外部性并最終影響社會化平臺的定價策略。研究結(jié)果表明平臺對顧客的最優(yōu)定價和顧客的自網(wǎng)絡(luò)外部性以及構(gòu)成顧客自網(wǎng)絡(luò)外部性的自生成內(nèi)容概率負(fù)相關(guān),平臺一邊的最優(yōu)定價和另一邊的用戶規(guī)模和交叉網(wǎng)絡(luò)外部性負(fù)相關(guān),商家最優(yōu)定價與商家的自網(wǎng)絡(luò)外部性正相關(guān)。(5)根據(jù)研究的結(jié)論從社會化顧客、商家和平臺的角度分別提出相應(yīng)的對策,以促成社會化商務(wù)環(huán)境下多方共贏的局面。本文的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下四處:(1)基于傳播生態(tài)學(xué)理論框架,構(gòu)建社會化商務(wù)顧客之間價值共創(chuàng)模型,研究發(fā)現(xiàn)用戶自生成內(nèi)容對顧客社區(qū)形成乃至顧客間價值共創(chuàng)具有重要影響。(2)基于心理學(xué)的刺激-機(jī)體-反應(yīng)理論框架,構(gòu)建社會化商務(wù)顧客和商家間價值共創(chuàng)模型,研究表明用戶自生成內(nèi)容和快關(guān)系顯著影響顧客和商家之間價值共創(chuàng)。(3)針對社交媒體的特征,在傳統(tǒng)的SIR模型基礎(chǔ)上,構(gòu)建社會化商務(wù)共創(chuàng)價值傳播SI_1I_2 R模型,研究發(fā)現(xiàn)活躍用戶的用戶自生成內(nèi)容對于共創(chuàng)價值傳播有重要影響作用。(4)基于雙邊市場理論框架,構(gòu)建社會化商務(wù)共創(chuàng)價值分配模型,研究發(fā)現(xiàn)因?yàn)轭櫩烷g用戶自生成內(nèi)容的產(chǎn)生而形成的自網(wǎng)絡(luò)外部性,顯著影響社會化商務(wù)共創(chuàng)價值分配的過程。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：南昌大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274

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