本文關(guān)鍵詞：面向客戶滿意的消費(fèi)類電子產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)過(guò)程若干關(guān)鍵技術(shù)研究

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【摘要】：當(dāng)前,消費(fèi)類電子產(chǎn)品(以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,與此同時(shí),客戶對(duì)產(chǎn)品需求的個(gè)性化及多樣化程度逐漸加深。在此背景下,提高客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意度是應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的有效途徑。作為產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中最富有創(chuàng)造性的環(huán)節(jié),產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)是決定產(chǎn)品基本特征和設(shè)計(jì)方案的關(guān)鍵階段,因而在該階段,高效、準(zhǔn)確地獲取客戶需求,生成符合客戶偏好的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)方案,是企業(yè)提升客戶對(duì)產(chǎn)品滿意度的關(guān)鍵。為此,以客戶識(shí)別及其需求管理為基礎(chǔ),研究產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)方案生成方法,對(duì)于提高企業(yè)客戶滿意度,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。在此,本文以產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)過(guò)程為主線,以客戶需求及其偏好為基礎(chǔ),以提升客戶對(duì)產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)方案的滿意為目標(biāo),從客戶識(shí)別及其需求管理、概念設(shè)計(jì)方案生成、概念設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)及其對(duì)應(yīng)最終產(chǎn)品的可靠性預(yù)測(cè)等四個(gè)方面,對(duì)面向客戶滿意的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)過(guò)程及其關(guān)鍵技術(shù)展開深入研究。全文的主要研究?jī)?nèi)容包括以下幾個(gè)部分:①研究面向客戶滿意的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)過(guò)程及其關(guān)鍵問(wèn)題。首先,基于現(xiàn)有研究成果,對(duì)產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)的定義、特點(diǎn)及其過(guò)程加以闡述;在此基礎(chǔ)上,分析提升客戶對(duì)產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)方案滿意程度的關(guān)鍵要素,建立面向客戶滿意的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)過(guò)程;然后,針對(duì)向客戶滿意的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題、關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行研究;基于此構(gòu)建論文的總體研究框架。②研究產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)中的客戶識(shí)別及需求管理方法。首先,將產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)中的客戶識(shí)別及需求管理劃分為三個(gè)階段,即客戶識(shí)別、客戶需求獲取、客戶需求映射;在客戶特征分析基礎(chǔ)上,建立評(píng)價(jià)客戶的指標(biāo)體系,構(gòu)建基于改進(jìn)模糊聚類分析(IFCA)的客戶識(shí)別模型,對(duì)客戶群體進(jìn)行識(shí)別劃分;然后,研究客戶需求的獲取及其重要度確定方法,對(duì)客戶需求的映射關(guān)系進(jìn)行分析;最后,通過(guò)案例分析驗(yàn)證本方法的可行性和有效性。③在考慮客戶對(duì)產(chǎn)品屬性偏好的基礎(chǔ)上,研究產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)方案生成方法。首先,基于上述研究成果,設(shè)計(jì)考慮客戶對(duì)產(chǎn)品屬性偏好的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)方案生成研究框架;其次,基于對(duì)產(chǎn)品原理方案設(shè)計(jì)方法的分析,構(gòu)建綜合考慮客戶產(chǎn)品屬性偏好滿足度的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)方案生成多目標(biāo)優(yōu)化模型,并給出相應(yīng)的模型求解算法;最后,通過(guò)案例對(duì)所提方法的可行性和有效性進(jìn)行驗(yàn)證。④研究基于客戶聚類分析的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)方法。首先,基于現(xiàn)有研究成果,設(shè)計(jì)基于客戶聚類分析的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)研究框架,將產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)劃分為四個(gè)層次,即輸入層、評(píng)價(jià)層、聚類層和輸出層;在此基礎(chǔ)上,基于客戶需求構(gòu)建產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,提出一種集成圖論、優(yōu)勢(shì)數(shù)等分析技術(shù)的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)模型,以計(jì)算和確定在合理成本約束下最優(yōu)產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)方案的數(shù)量及解集;最后,通過(guò)案例對(duì)所提方案評(píng)價(jià)技術(shù)的可行性和有效性進(jìn)行驗(yàn)證。⑤研究產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)方案對(duì)應(yīng)最終產(chǎn)品的可靠性預(yù)測(cè)方法。針對(duì)已生成的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)方案,為降低產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)方案所對(duì)應(yīng)最終產(chǎn)品質(zhì)量特性缺陷發(fā)生概率,進(jìn)一步提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量,論文將可靠性分析引入產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)階段。但由于產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)階段可靠性預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)缺乏導(dǎo)致預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性較差,為此,論文構(gòu)建了基于特征相似的產(chǎn)品可靠性預(yù)測(cè)模型,該模型通過(guò)對(duì)已有特征相似產(chǎn)品特征失效結(jié)構(gòu)的分析,建立與新產(chǎn)品可靠性分析的映射關(guān)系,進(jìn)而獲得相應(yīng)數(shù)據(jù)在概念設(shè)計(jì)階段實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可靠性預(yù)測(cè)。最后,通過(guò)案例對(duì)所提可靠性預(yù)測(cè)模型和方法的可行性與有效性進(jìn)行驗(yàn)證。
【學(xué)位授予單位】：重慶大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F426.6

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